Cafe Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

estou usando este cassino há mais de um ano e já saquei algumas vezes antes, mas perdi mais de US $ 10.000 recentemente até conseguir um pouco mais de US $ 5.500, então solicitei um saque de US $ 2.422 em 3 de junho porque eles têm um limite de US $ 25.000 e, em vez de honrar meu pedido alguns dias depois, ele recusou o pedido e "desativou temporariamente minha conta" e me enviou um e-mail solicitando que eu enviasse uma cópia do meu ID que corresponda ao meu endereço que eles têm arquivado por causa de "atividade suspeita". respondi com o documento para o mesmo dia (3 de junho) e já se passaram 12 dias e tudo o que recebi deles é 1 e-mail me lembrando da investigação pedindo os documentos mais 1 me dizendo que eles não receberam meus documentos vão desativar minha conta permanentemente em 48hrs e todos os $ serão anulados caso não recebam os documentos solicitados e mais 1 e-mail solicitando que eu participe de uma pesquisa sobre a pessoa que me enviou o e-mail ameaçando desativar permanentemente... .. eu enviei t hem os documentos 5 vezes diferentes, tentei enviar e-mails 10 vezes e tentei e não consegui contatá-los no chat ao vivo pelo menos 20 vezes ..... por favor me ajude

Prezado Arrettferguson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema ao concluir a verificação adicional da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Forneci os documentos necessários, mas eles não estão reconhecendo esses documentos e ainda estão agindo como se eu não os tivesse enviado e dizendo que vão manter meus ganhos e desativar minha conta permanentemente, e agora nem consigo que eles me respondam e eu tentei 75 vezes entrar em contato através do bate-papo ao vivo, mas ele apenas expira após os 20 minutos toda vez que nenhum funcionário entra no bate-papo .... É por isso que estou pedindo ajuda aqui, então talvez seja vai levá-los a reconhecer este problema ..

Muito obrigado, Arrettferguson, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Arrettferguson,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com o problema. No entanto, você pode enviar uma confirmação para o meu e-mail ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ) que você também entrou em contato com o cassino não apenas em service@cafecasino.lv como posso ver em suas capturas de tela, mas também no verification@cafecasino.lv conforme exigido pelo cassino em seus e-mails? Agradeço antecipadamente.

Gostaria de convidar um representante do Cafe Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Existem motivos para a conta do jogador ser desativada, embora ele afirme ter fornecido todos os documentos necessários para a verificação? Por favor, pode verificar se recebeu?

Cumprimentos,

Natália

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Arrettferguson,

Lamento muito, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu caso, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida terá um impacto negativo na classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Natália