CasaReclamaçõesCaliente Casino - Jogador enfrenta alto custo para verificação.

Caliente Casino - Jogador enfrenta alto custo para verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$3.000

Caliente Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/08/2023 | Caso encerrado : 28/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador mexicano ganhou um bônus e atendeu aos requisitos de aposta. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para verificação, o casino solicitou uma cópia autenticada do seu INE, o que teria acarretado um custo elevado para o jogador. Ela apresentou o INE, cartão bancário, extrato de conta, comprovante de depósito e comprovante de endereço. No entanto, devido à sua falta de resposta às nossas perguntas adicionais, não pudemos investigar mais o caso. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Há mais de uma semana ganhei um bônus que me rendeu 1.000 pesos e precisei apostar 10 vezes para resgatá-lo.

Consegui fazer isso e consegui resgatar os 3.000.


Porém, estou enfrentando muitas dificuldades. Enviei meus documentos para verificação de conta e agora estão pedindo uma cópia autenticada do meu INE, que me custará mais de 5.000 pesos. Acho que isso é um pouco injusto, pois eles estão colocando muitos obstáculos no meu caminho.

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Público
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há um ano
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Prezado ARACELI8967,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) ARACELI8967,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Meus fóruns foram enviados de ambos os lados

Foto do meu cartão bancário e extrato da conta e foto de quando fiz um depósito no cassino

Envie também comprovante de endereço

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Público
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há um ano
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Você poderia me enviar a comunicação com o cassino sobre o assunto? Por favor, envie-o para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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Caro(a) ARACELI8967,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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