Os ganhos do jogador foram anulados por motivo desconhecido. Tentamos entrar em contato com o cassino para ajudar o jogador a resolver o problema, mas, infelizmente, não houve resposta da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação com o status "não resolvido".
BOM DIA GANHEI O BÔNUS DE BOAS-VINDAS QUE ESTE CASINO DÁ, CUMPRI TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES BEM COMO AS REGRAS, DEPOSITEI 200 E FIZ O SAQUE DE 2000 E FOI REJEITADO (TENHO PROVA), PEDI NOVAMENTE E EM VEZ DE ME DAR OS 2000 QUE EU TINHA SAQUEADO E GANHEI SÓ ME DEU 200, E OS 2000 NUNCA FORAM DEPOSITADOS NA MINHA CONTA BANCÁRIA POR ISSO VENHO PEDIR SUA AJUDA PARA VER SE RESOLVE MEU PROBLEMA.
Olá viri104,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Caliente Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? É possível encaminhar o histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram o motivo do bloqueio.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, minha conta já está verificada, já estava verificada desde antes de eu ganhar.
Não sei onde conseguir isso no histórico, mas vou investigar, enviarei todas as evidências que tenho se você enviar pelo correio.
A última vez que falei foi ontem e foi sobre meu saque de 2.000 e foi isso que me disseram:
Prezada Viridiana Aguilar
Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente Caliente.MX
Informamos que devido a uma decisão administrativa, os ganhos em sua conta foram cancelados, o valor de $ 1800,25 MXN foi retido.
Isso ocorre porque sua conta não passou no monitoramento de rotina. Acontece que todas as contas passam por processos aleatórios de monitoramento, para manter a qualidade e integridade do nosso serviço.
Sua conta permanecerá com restrições de depósito e retirada.
Por favor, não tente abrir uma nova conta, pois ela será encerrada pelo nosso sistema. Informamos que nosso departamento responsável continua analisando sua situação, já recebemos seus documentos e concluímos a verificação de sua conta.
Obrigado viri104 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá viri104,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Caliente Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual os ganhos do jogador foram cancelados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Ok, continuarei aguardando a resposta do cassino.
Olá viri104,
Estou tentando entrar em contato com o representante do cassino e parece que estamos em um bom caminho.
Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias e os manterei atualizados sobre qualquer desenvolvimento.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
olá, bom dia, muito obrigado por todo o apoio da equipa do casino guru, continuo à espera de qualquer resposta, obrigado
Caro viri104,
Infelizmente, não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) e apresente uma reclamação a eles.
A Mexican Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
