O jogador da Bélgica depositou € 200 e ganhou quase € 18.000. Quando tentou retirar todos os seus ganhos, descobriu que o casino tem um limite de levantamento de € 10.000 por mês, pelo que solicitou apenas esta quantia de dinheiro. O resto de seus ganhos foram deduzidos.
Caro Sr / Sra,
Decidi depositar 200EUR ontem, 16 de novembro, e joguei até o dia 17 de novembro pela manhã. Acumulei 17870EUR ganhos apenas no Live Casino.
Fiz um levantamento de 10015EUR (devido a uma taxa de 15EUR de levantamento), o qual foi cancelado pelo casino. Depois disso, eles também cancelaram meu saldo restante de 7870EUR porque não aceitam ganhos superiores a 10000EUR e o limite de saque é de 10000EUR por mês.
Solicitei um saque de 10000EUR, que foi aprovado.
Peço ao cassino para REEMBOLSAR meu saldo restante (7870EUR). Na verdade, eles cancelaram meus ganhos sem motivo. É totalmente ilegal e isso é chamado de roubo. Eu entendo que o limite de saque por mês é de 10000EUR, mas não posso aceitar que eles mantenham meus ganhos restantes.
Arrisquei perder todo o equilíbrio, felizmente, a sorte estava comigo e subi para 17870EUR. Quero apontar a falta de clareza nos termos deste casino. Se não podemos ganhar mais de 10000EUR, por que eles permitem que os jogadores joguem acima de 10000EUR e corram o risco de perder todo o saldo se for impossível sacar mais de 10000EUR? Além disso, como sou um jogador high roller, acontece que deposito muito dinheiro. Qual é o objetivo se depositar 10000EUR? É impossível ganhar neste casino? Este é um NONSENSE completo. Eles têm que deixar o equilíbrio e deixar a possibilidade de sacar no próximo mês.
Todos os sites de avaliações mencionam o limite mensal e como eu disse, não tenho problemas com o saque do limite mensal. Se eles decidirem colocar um limite nas vitórias, eles TÊM de impedir os jogadores quando atingirem o limite. Novamente, joguei acima de 10000EUR, isso é um NONSENSE completo.
Em anexo, você pode encontrar meus ganhos em ambos os dias.
Solicito ao casino REEMBOLSO do saldo restante (7870EUR) sem atrasos.
Atenciosamente,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Caro Tristan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs do cassino ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) e encontrei este:
" 7.12. Os ganhos máximos por semana através deste site são de € 10.000 ou moeda equivalente. A menos que especificamente autorizado por nós por escrito, o Jogador só pode sacar € 10.000 de sua conta em um período de 30 dias. O precedente não se aplica a ganhos de jackpots progressivos. "
O casino tem limite de ganho e retirada . Isso significa que se os jogadores ganhassem mais de € 10.000, eles poderiam sacar apenas esse valor e o restante dos ganhos seria confiscado. De acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos os limites de vitória injustos e predatórios , quando aplicados a um jogo com dinheiro real.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer em situações como essa. Advertimos os jogadores sobre a existência do limite de vitórias na revisão sobre este casino ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ) e também influencia negativamente a classificação do casino.
Infelizmente, não temos outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como ' não resolvida - Contra o Fair Gambling Codex ', para que outros jogadores possam ler sobre sua experiência negativa. Gostaria de salientar, que entendemos, que isso não retornará seus ganhos, mas pelo menos encerrar a reclamação como não resolvida terá um impacto negativo na classificação como punição.
Por favor, não hesite em me contatar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você.
Cumprimentos,
Cristina
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como " Contra o Codex Fair Gabmling " . Os limites de ganhos são predatórios e injustos e acreditamos que os jogadores devem ser capazes de retirar todos os seus ganhos legítimos. A única coisa que podemos fazer agora é recomendar que você verifique os T & Cs ou análises do casino antes de começar a jogar.
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
