O jogador da Alemanha foi acusado de violar as regras de apostas esportivas. O cassino anulou todos os ganhos associados. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação, pois não podemos ajudar com reclamações de apostas esportivas.
O provedor Campeonbet deduziu € 370 em ganhos esportivos devido a supostas violações de bônus de cassino (consulte o Apêndice I). Os ganhos resultaram de apostas desportivas e as condições de bónus foram cumpridas há muito tempo. O provedor não consegue nomear as condições correspondentes, às quais se refere, e não responde mais. Recebi apenas um e-mail em que algo me foi explicado que as condições do bônus não foram atendidas (veja o anexo "E-mail").
O bónus supostamente não cumprido era de 50 FS a € 0,25, ou seja, 12,50 (ver Anexo II). Para receber este bônus, fiz um depósito extra de € 60 (Anexo I).
De fato, o provedor deduz de mim os ganhos de apostas esportivas no valor de € 370, pois supostamente as condições do bônus do cassino (equivalente a € 12,5) não foram atendidas, pelo qual também fiz um depósito separado de € 60 de qualquer maneira.
Eu nunca usei nenhum outro bônus de cassino.
Neste momento, de forma totalmente surpreendente, vejo que o fornecedor me creditou novamente 100€ (Anexo I). Mas ainda faltam € 270. Não consigo entender esta conduta comercial totalmente não transparente.
Caro José,
Depois de ler sua reclamação, percebemos que esta reclamação está relacionada a apostas esportivas, mas corrija-me se estiver errado. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Obrigado pela resposta rápida; Eu especifico: sou acusado de violar as condições de bônus no cassino . Essa "violação" foi "compensada" com meus ganhos (inteiros) de apostas esportivas. Portanto, isso já afeta o cassino online, especialmente porque esse bônus do cassino era o único bônus ativo.
Aliás, os € 60 depositados para obter o bônus de jogo grátis não foram deduzidos de mim.
Aliás, o provedor não me dá uma resposta sobre qual deveria ter sido a violação específica (não infringi nenhuma regra), nem me explica como teria procedido se eu não tivesse um crédito de apostas .
Obrigado pela resposta, José. Entendo sua frustração e que você jogou com um bônus de cassino, no entanto, você mesmo confirmou em sua mensagem inicial que seus ganhos foram acumulados ao fazer apostas esportivas e esses ganhos foram confiscados.
Apesar de realmente gostarmos de ajudar, infelizmente, este não é um caso que possamos investigar melhor. Depois de reunir todas as informações necessárias somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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