O jogador da Polônia estava enfrentando dificuldades para concluir a verificação da conta e a retirada subsequente. Após a discussão com o cassino, recebemos evidências de que o jogador usou um método de pagamento de terceiros. Uma vez que esta prática é contrária aos Termos e Condições do casino, tivemos de rejeitar a reclamação como injustificada.
Fiz um pedido de saque há um mês. Enviei a eles meu ID, captura de tela da conta da carteira Jeton e outros. Mas eles começam a me pedir coisas impossíveis, como lista de minhas transações da MuchBetter nos últimos 3 meses em formato .pdf (é possível gerar essa lista apenas para o mês passado) ou lista de transações da Jetton Wallet nos últimos 3 meses, o que também é impossível. Estou perguntando no chat o que há de errado, mas não obtenho a resposta. Recebo apenas uma informação de que devo aguardar o contacto do Departamento de Segurança. Dura um mês. Por favor, ajude mi com este problema.
Caro Underosik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
De acordo com o FAQ muito melhor:
"Se um comerciante de jogos solicitar a adição de uma informação específica sobre sua conta MuchBetter que não esteja incluída no extrato fornecido, entre em contato com nosso suporte em support@muchbetter.com e nossa equipe analisará para você."
De acordo com as perguntas frequentes do Jeton:
"Na página do Jeton Card existe um botão "Extrato". Você pode obter seu extrato com intervalo de datas no formato CSV ou PDF."
Por favor, deixe-me saber se isso ajudou você ou se você precisar de qualquer assistência adicional.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
MuchBetter está tendo problemas. O suporte não está respondendo, então é impossível enviar o extrato dos últimos três meses. Enviei-lhes o que é possível obter da MB. Do Jeton, enviei a eles os documentos exigidos anteriormente. Eu fiz as coisas como você me disse para fazer, mas não funcionou. Eles não estão me respondendo ou pedindo os mesmos documentos de antes. Não importa que eu enviei antes.
Eu entendi corretamente que os documentos que você enviou ao cassino foram rejeitados? Quais são exatamente os requisitos definidos pelo cassino para a lista de transações? Você poderia encaminhar o feedback que recebeu do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Enviei o histórico do e-mail para o seu e-mail. Como eu disse antes, eles estão me pedindo as coisas que lhes enviei antes. O feedback ainda é o mesmo, eles querem os mesmos documentos de antes.
Muito obrigado, underosik, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Underosik,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre a verificação da conta e o pagamento subsequente. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do CampoBet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que os documentos do jogador não são suficientes para fins de verificação?
O CampoBet me enviou a mensagem de que estão fechando minha conta e claramente roubando meu dinheiro. Por favor, faça alguma coisa. Enviei a eles todos os documentos necessários e eles fazem algo assim.
Querida equipe,
Obrigado por entrar em contato.
Conforme o cliente confirmou acima, a sua conta foi encerrada de acordo com os seguintes pontos dos nossos Termos e Condições:
12.1 Você não deve se envolver ou tentar se envolver em nenhuma das atividades listadas abaixo:
<...>
12.1.2 Fornecer-nos informações falsas, incompletas ou desatualizadas ou tentar burlar nossas verificações ou realizar qualquer outra atividade fraudulenta;
<...>
A revisão dos documentos fornecidos pelo cliente confirmou que ele violou o ponto acima das regras. Informe se podemos encaminhar os detalhes deste caso por e-mail.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
CampoBet
Prezado representante do Cassino CampoBet,
Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie-me os detalhes do caso para o endereço de e-mail veronika.l@casino.guru
Prezada Verônica,
Obrigado por nos retornar.
Encaminhamos os detalhes do caso para o seu e-mail.
Sinceramente,
CampoBet
Caro Underosik,
Jogar em um cassino online é permitido apenas em seu nome. Ao depositar, você deve usar um método de pagamento que pertença a você. Usar o método de pagamento de outra pessoa é proibido porque é fraudulento, impede a verificação de identidade adequada e pode causar problemas de processamento de pagamento.
Recebemos evidências de que os nomes do proprietário da conta do cassino e os proprietários de Jeton e MuchBetter não correspondem.
Você está ciente disso?
Eu não sabia disso. Meu método de depósito principal era o MuchBetter, mas essa carteira tem problemas e não consigo sacar dinheiro para ela. MuchBetter está em meu nome. O CampoBet me pediu para fornecer outra forma de sacar dinheiro. Pedi ao meu amigo que me desse o número da JetonWallet apenas para sacar dinheiro e encerrar a conta, porque outras opções não estavam disponíveis. Não tenho conta no JetonWallet. Não sabia que isso é proibido. Agora, eu sei disso, mas ainda acho que não é o motivo para me roubar aquela quantia enorme de dinheiro.
Sinto muito, mas ao usar o método de pagamento de outra pessoa, você quebrou os Termos e Condições do cassino. É uma prática padrão dos cassinos online cancelar quaisquer ganhos e suspender a conta do usuário assim que descobrirem que o jogador usou um método de pagamento que não lhes pertence.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
