The player from Brazil reported that his casino account had been blocked. He had attempted to withdraw $300 but was informed that he needed to update his profile. After this, his access to the platform was blocked without any explanation or option for unblocking. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for further information, which led to the rejection of the complaint.
O jogador do Brasil relatou que sua conta do cassino havia sido bloqueada. Ele tentou sacar $300, mas foi informado de que precisava atualizar seu perfil. Depois disso, seu acesso à plataforma foi bloqueado sem nenhuma explicação ou opção de desbloqueio. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Minha conta foi bloqueada
My account has been blocked
Minha conta foi bloqueada
Caro antonildocosta06,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o Candy Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar? Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Apelido
Dear antonildocosta06,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Candy Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Tentei saca 300 dólares e mim mandava atualizar perfil de tanto tentar eles bloquearam meu acesso na plataforma não mim dando nem uma opção de desbloqueio entendi
I tried to withdraw 300 dollars and they told me to update my profile after trying so hard, they blocked my access to the platform and didn't even give me an option to unblock it.
Tentei saca 300 dólares e mim mandava atualizar perfil de tanto tentar eles bloquearam meu acesso na plataforma não mim dando nem uma opção de desbloqueio entendi
Olá antonildocosta06,
Eles explicaram de alguma forma? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Hello antonildocosta06,
Did they explain it in any way? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Eles não explicaram nada pra mim não ape mim bloqueio minha conta com 300 dólares
They didn't explain anything to me, just blocked my account with 300 dollars.
Eles não explicaram nada pra mim não ape mim bloqueio minha conta com 300 dólares
Você pode encaminhar a comunicação com o cassino conforme solicitado anteriormente?
Can you please forward the communication with the casino as requested earlier?
Dear antonildocosta06,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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