O saldo do jogador desapareceu por supostamente violar os T&Cs de bônus do cassino. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player's balance disappeared for allegedly breaching the casino's Bonus T&Cs. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O saldo do jogador desapareceu por supostamente violar os T&Cs de bônus do cassino. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Quando descobri este site pela primeira vez, o valor depositado por 180 meses desapareceu em um instante. ㆍInscrevi-me como membro através do Casino Guru. para um site de bate-papo. Enviei o conteúdo que capturei, ou seja, os dados depositados com 180 dólares.
eles são. pode retirar Ele me ajudou sem verificação de documentos e fiquei agradecido. Deixei um comentário no CasinoGuru.
O problema é que depositei cerca de $ 300 em dois dias. Confirmei que poderia sacar sem problemas, conforme anexo na foto, e solicitei um saque de $ 100.
recebi um e-mail deles
O conteúdo está em anexo. Ida ㆍ
Eles têm condições, exceto US$ 15. disse ter violado Não devolverá os ganhos
Prefiro encontrar esses ganhos e doá-los para pessoas necessitadas.
When I first found out about this site, the amount deposited for 180 months disappeared in an instant. ㆍI signed up as a member through Casino Guru. to a chat site. I sent the contents that I captured, that is, the data deposited with 180 dollars.
they are. can withdraw He helped me without document verification and I was grateful. I have left a review on CasinoGuru.
The problem is that I deposited about $300 in two days. I confirmed that I could withdraw without any problems as attached in the picture, and applied for a withdrawal of $100.
I got an email from them
The contents are attached. Ida ㆍ
They have terms except $15. said to have violated Won't return winnings
I'd rather I will find this winnings and donate it to people in need.
Olá amazonbag38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Candy Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? O cassino anulou seu saldo por violar um termo e, em caso afirmativo, eles especificaram qual? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello amazonbag38,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Candy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino void your balance for breaching a term and if yes, did they specify which one? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Foi ontem
Enviei um e-mail e disse que havia violado os termos e condições. pedido de retirada. Mas perdi todos os $ 101 quando depositei perto de $ 300.
It was yesterday
I sent an e-mail and said that I had violated the terms and conditions. withdrawal request. But, I forfeited all of $101 when I deposited close to $300.
Olá amazonbag38,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Acreditamos que tal termo não deve ser aplicado pelo cassino. Se você depositou, não importa quanto você depositou para obter um bônus, você ainda deve ser pago. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello amazonbag38,
Thank you for all the information provided. We believe that such term should not be applied by the casino. If you did deposit, it should not matter how much did you deposit to get a bonus, you still should be paid out. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Sou grato por pessoas como você existirem nesta terra.
Até um dia tão bom e sério. eu sou forte
O clima. Esse lugar. Está muito frio na Coreia. Espero que aqueles que não sabem onde você está estejam com saúde. Embora a Coréia
eu vou rezar
I am thankful that people like you exist on this earth.
Until such a good day and really. I'm strong
The weather. this place. It's very cold in Korea. I hope those who don't know where you are are healthy. Although Korea
I will pray
Olá amazonbag38,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Candy Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hello amazonbag38,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Candy Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Muito obrigado pela ajuda Pedro.
Vou esperar assim. Posso fazer isso? I. Posso não conhecer a situação, então, por favor, diga-me como.
Pessoas como você são patriotas
Thank you so much for your help Peter.
I'll just wait like this. Can I do it? I. I may not know the situation, so please tell me how.
People like you are patriots
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Certamente. pode retirar que há dinheiro mesmo que esteja escrito. Você está dizendo que a retirada é impossível?
pode obter palavras. Você fez, mas mesmo após a extensão de 7 dias. resolver isso. Se não, termina sem solução. Você está falando?
Peter! Obrigado pela resposta. Estou com boa saúde. não vou te responder agora
Que você seja saudável. vou orar sinceramente
Surely. can withdraw that there is money even though it is written. Are you saying withdrawal is impossible?
can get it words. You did, but even after the 7-day extension. solve this. If not, it ends unresolved. Are you talking?
Peter! Thanks for the reply. I'm in good health. didn't I'll answer you now
May you be healthy. I will sincerely pray
Eu digo isso. Mais uma vez porque parece ser seguro. Meu claro. comentários. Vou anotar! Por todos os meios. Pegue eles!
No início. Confiança de que você o receberá. você me deu
Não seja fraco! Eu sou. esse dinheiro. I. não conseguindo obtê-lo de lá. Doado para a Ucrânia. Faz!
!EU. Para eles. gastar algumas centenas de dólares deve receber esse dinheiro. que eu não consigo eu não entendo. Obviamente. que você pode retirar Estava escrito
Seja saudável. Aguente firme.
I say this. Again because it seems to be safe. My clear. comments. I'll write it down! By all means. Get them!
In the beginning. Confidence that you will receive it. You gave me
Don't be weak! I am. that money. I. not getting get it from there. Donated to Ukraine. do!
!I. To them. spend a few hundred dollars should receive that money. that I can't get I don't understand. Obviously. that you can withdraw It was written
Be healthy. Stay strong.
Olá amazonbag38,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicenses.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Hello amazonbag38,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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