O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tenho um saldo de 960 euros que pretendo levantar. Em 01/01/2023 me solicitaram os documentos comprobatórios de identificação, e me informaram que a identificação leva até 24 horas. Desde então não tenho notícias de ninguém e todos os dias me dizem a mesma coisa. Desde ontem me disseram que durante o período de férias costuma demorar um pouco mais para a identificação. ainda aguardo resposta..
Queridas dimosanas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, às vezes até mais durante a temporada de férias.
Nesse caso, recomendo que você espere pelo menos duas semanas para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Vou deixar esta reclamação em aberto, então, por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina