The player from Spain has generated profits of 1,500 euros but encountered difficulties during the withdrawal process, leading to the blocking of his account across all casinos in the group. He reports that the casino cites terms and conditions as justification for the closure.
O jogador da Espanha gerou lucros de 1.500 euros, mas encontrou dificuldades durante o processo de retirada, levando ao bloqueio de sua conta em todos os cassinos do grupo. Ele relata que o cassino cita termos e condições como justificativa para o fechamento.
Tenho um lucro no cassino de 1.500 euros.
Inicio o processo de retirada e vira uma odisseia
Por fim, eles bloquearam minha conta em todos os cassinos do grupo, dizendo que podiam fazer isso porque estava declarado nos termos e condições.
Anexo uma captura de tela da sua resposta.
I make a profit at the casino worth 1,500 euros.
I begin the withdrawal process and it becomes an odyssey
Finally, they blocked my account from all the casinos in the group, saying they could do it because it was stated in the terms and conditions.
I attach a screenshot of your response.
Obtengo beneficios en el casino por valor de 1.500 euros
Empiezo el proceso de retirada y se convierte en una odisea
Finalmente me bloquean la cuenta de todos los casinos del grupo diciendo que lo pueden hacer pq así consta en los términos y condiciones.
Adjunto captura de su respuesta
Caro Curritokira,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
O cassino aprovou seu saque de 1.500 € ou ele ainda está aparecendo como pendente na sua conta?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Curritokira,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Has the casino approved your withdrawal of 1500 €, or is it still showing as pending in your account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
O pedido é datado de 15 de março.
Fui bloqueado deste cassino e de todos os outros do grupo sem motivo.
Sim, passei pela verificação KYC completa.
The application is dated March 15th.
I've been blocked from this casino and all the others in the group for no reason.
Yes, I had passed full KYC verification.
La solicitud es del 15 de marzo.
Me han bloqueado en este casino y en todos los del grupo sin motivo.
Sí había pasado verificación KYC completa
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