Candy Spinz Casino - A retirada do jogador foi adiada por dois meses.

I submitted a request dated February 8, 2025, for a withdrawal of €130.00. Verification was successfully completed on February 10, 2025. Since then, I have been in contact with the casino, which has only been initiated by me. Initially, the reason for the missing withdrawal was a technical problem, but now I've only received standard responses to inquiries. The account is open and accessible. I request your assistance in this case. Thank you very much.

Mit Antrag vom 08.02.2025 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 130,00 Euro beantragt. Die Verifizierung ist am 10.02.2025 erfolgreich erfolgt. Seit dem stehe ich mit dem Casino in Kontakt, welcher lediglich von mir ausgeht. Die Begründung der fehlenden Auszahlung lautet technisches Problem, anfangs, mittlerweile kommen nur Standardabtworten auf Nachfragen. Das Konto ist offen und einsehbar. Ich bitte um Unterstützung in diesem Fall. Vielen Dank.

Dear katja041075,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Candy Spinz Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
• When was the last time you were in contact with casino support, and what was the support's recommendation for your situation?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Many thanks to your team for their support in this case.

This is my first withdrawal from this casino. The bonus was canceled before the withdrawal. The withdrawal was canceled on February 8, 2025, because verification was required. All required documents were submitted and reviewed, and the verification was confirmed on February 10, 2025. I learned via live chat about four or five weeks ago that there was a technical problem and that the money was "stuck." In response to my inquiry as to whether it would be advisable for me to cancel the withdrawal and submit a new withdrawal request, I was told that this was no longer possible. A ticket was opened via the casino's complaints department on February 21, 2025 [Ticket ID: hd.1740145140583.fs8zkw.48014c62]. The response regarding the current status always comes with a standard text. However, I have not yet received any reason for the delay from support. The last contact was on April 11, 2025, again only because I asked.

Kind regards

Katja ****

Hallo Tomas,

vielen Dank an Euer Team für die Unterstützung in diesem Fall.

Das ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Der Bonus wurde vor der Auszahlung storniert. Die Auszahlung wurde am 08.02.2025 storniert, da eine Verifizierung notwendig war. Alle erforderlichen Unterlagen wurden eingereicht, geprüft und die Verifizierung wurde am 10.02.2025 bestätigt. Über den Live-Chat habe ich vor ca 4 oder 5 Wochen erfahren, dass ein technisches Problem vorliegt und das das Geld "feststeckt". In Beantwortung meiner Nachfrage, ob eine Stornierung der Auszahlung meinerseits und einen neuen Antrag auf Abhebung sinnvoll wäre, wurde mir mitgeteilt, dass auch dies nicht mehr möglich ist. Über die Beschwerdestelle des Casinos wurde am 21.02.2025 ein Ticket eröffnet [Ticket ID: hd.1740145140583.fs8zkw.48014c62]. Die Beantwortung nach einem aktuellen Stand erfolgt immer mit einem Standardtext. Über den Support habe ich bislang aber keinen Grund der Verzögerung erfahren. Der letzte Kontakt war am 11.04.2025, wieder nur, da ich nachgefragt habe.

Freundliche Grüße

Katja ****

Thank you very much, katja041075, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Ladies and Gentlemen

The casino canceled my withdrawal request on Monday, April 14, 2025. My live chat inquiry regarding this matter—and the response to it—is pending. I then submitted a new withdrawal request, which was processed on April 15, 2025. On Thursday, April 17, 2025, I received the winnings in my account.

Please excuse my late reply, but I didn't really intend to write about the holidays. Thank you for your efforts and wish you all the best.

Kind regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Casino hat am Montag, den 14.04.2025, meinen Antrag auf Abhebung storniert. Meine diesbezügliche Nachfrage - die Antwort darauf- beim Live-Chat ist anhängig. Daraufhin habe ich einen erneuten Antrag auf Abhebung gestellt, der am 15.04.2025 bearbeitet wurde. Am Donnerstag, den 17.04.2025 konnte ich den Eingang des Gewinns auf meinem Konto verzeichnen.

Ich bitte um Verständnis, dass ich mich heute erst gemeldet habe, aber ich wollte hier eigentlich nicht über die Feiertage schreiben. Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen und wünsche Ihnen alles Gute.

Freundliche Grüße

Dear katja041075,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Jana

Casino.Guru