CasaReclamaçõesCaptain Cooks Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Captain Cooks Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: Can$400

Captain Cooks Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/02/2024 | Caso encerrado : 04/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Ontário solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques podem levar até 14 dias para serem processados e podem ser atrasados devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. A equipe estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas infelizmente o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Com total transparência, tive muitos saques bem-sucedidos com o Captain Cooks - exceto este último - e a principal diferença parece ser o uso do Paybilt pelo cassino. No entanto, CC nem sequer enviou meu saque do cassino, pois demorou 70 horas úteis para ser aprovado… eles não querem que ninguém retire seu dinheiro e encontre maneiras de atrasá-lo,

É irritante e já estou farto. Vou continuar com o OLG daqui para frente - meus ganhos chegam em um dia com o OLG.

Além disso, a OLG tem quase todos os mesmos jogos agora.

Paybilt parece, na melhor das hipóteses, incompleto - (não é credenciado pelo BBB - com críticas negativas). CC não deveria ter feito parceria com eles. Eles com certeza aceitam seu dinheiro RÁPIDO após o depósito no cassino.


Lembre-se de não dar seu dinheiro a empresas indignas. Nós detemos o controle – não eles. De qualquer forma, muitas alternativas melhores estão disponíveis.

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Público
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há 10 meses
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Caro(a)SkinnyMarie,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) SkinnyMarie,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) SkinnyMarie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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