Captain Jack Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Joguei um bônus durante todo o jogo. O valor foi reduzido para o saque máximo. Fiz a verificação e fiz um depósito. Falei com um representante. Disseram que eu deveria receber 120,00. Então solicitei um saque de 120. Ainda não aprovado. Isso foi no dia 12 de dezembro

Querida Riserjess,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre atraso no pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eu nunca me retirei antes. A última vez que falei com eles foi na semana passada perguntando sobre a retirada e por que não houve progresso. Ele disse que havia de 7 a 21 dias apenas para obter uma revisão, mas depois disso poderia levar semanas ou meses para obter um pagamento. Meses????

o que devo fazer para obter uma resposta que seja mais aceitável deles?

Muito obrigado, riserjess, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá riserjess,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Capitão Jack Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Estou grato pela sua ajuda

Saudações a todos,

Eu revisei a situação e parece que estão faltando algumas coisas de você, riserjess, a primeira seria sua documentação. Por favor, vá ao módulo de documentos no caixa e preencha os documentos necessários, se desejar. Em segundo lugar, e muito mais simples, se você pudesse confirmar seu endereço Bitcoin postando-o aqui, tenho certeza de que Michal terá a gentileza de manter o comentário privado e longe de olhares indiscretos.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Reenviei a solicitação. Reenviar é a palavra-chave. Quando voltei hoje, o pedido havia sido cancelado. Vejo como eles demoram o tempo que desejam para processar a retirada. Bem, Michael, estou muito hesitante em postar meus endereços bitcoin aqui. Será seguro? Isto é como um jogo de não pagar ao cliente ou atrasá-lo até que o casino esteja em apuros. Garanto que estarei perguntando sobre licenciamento a partir de agora.

Olá a todos,

Obrigado riserjess por postar seu endereço Bitcoin. Não se preocupe, o endereço só é visível para mim e para o cassino, então não há nada com que se preocupar. Agora vamos esperar que o casino processe o seu pagamento. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Michal, e se eles fizerem isso de novo? Há algo que eu possa fazer se isso acontecer novamente? Estou realmente tentando não apostar em conseguir o dinheiro, mas é o que está certo da parte deles. É uma pena não saber se uma empresa está optando por ser desonesta.

Capitão Jack, é aqui que você me faz esperar mais um mês e meio e depois encontra um motivo para cancelar novamente? Não houve nada de errado com a última solicitação e você ainda cancelou. Você pode tentar dizer que houve, mas verifiquei a precisão umas 4 vezes. Sinto-me muito frustrado porque sinto que tenho 20% de chance de conseguir. Isso se baseia na leitura dos comentários.

Recebi o pagamento! Obrigado pela ajuda

Querida riserjess,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Michal e Casino.Guru