A jogadora do Reino Unido aguardava sua retirada desde 29 de novembro de 2021. Ela apresentou a reclamação 2 semanas após solicitar a retirada. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador, não houve progresso.
Olá, desde 29 de novembro estou à espera do meu pagamento, os meus documentos foram verificados e o meu pedido de levantamento foi aceite. Ainda não recebi meu pagamento. Tenho tentado falar com eles diariamente por e-mail, chat online e telefone. Estou ouvindo tantas coisas diferentes, o provedor de pagamento está tendo problemas técnicos, o provedor de pagamento tentou enviar os fundos, mas continua sendo devolvido, há um atraso devido a muitos pedidos de saque etc. Eles agora pararam de responder para o meu e-mail ou chat online. Eu entendo que não é uma grande quantia de dinheiro, mas é o princípio do que eles estão fazendo
Olá Sophie,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seu saldo atual com um bônus ou dinheiro real? Este é o seu primeiro pedido de retirada? Qual método de pagamento você usou para o saque?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
obrigado por sua resposta rápida. Minha conta foi totalmente verificada e excluída. Depositei £ 20 e não usei nenhum bônus, então todos os ganhos vieram de dinheiro real. Sim, esta é minha primeira solicitação de saque e usei meu débito MasterCard para depositar e tive que usar o mesmo para sacar. Minha conta está apenas dizendo que o saque foi aceito e meu saldo agora é 0, então eles retiraram £ 175 do meu saldo. Não estou chegando a lugar nenhum com eles, apenas digo que estão tentando enviar meu dinheiro. Vou enviar-lhe as imagens que recebi da comunicação com eles. Obrigado novamente por sua ajuda
Olá Sophie,
Se for seu primeiro saque, recomendo que você espere pelo menos até o final desta semana para receber seus ganhos.
Normalmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o dinheiro chegue, pois leva mais tempo para receber o primeiro pagamento devido à verificação e verificação da conta. Se você não receber o dinheiro até sexta-feira, iremos intervir.
Ok, obrigado! Eu te direi na sexta-feira se eu tiver recebido
Cara Sophie,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Você poderia informar se recebeu o dinheiro?
Olá, ainda não recebi o dinheiro! Disseram-me que eles não podiam depositar no meu cartão do banco, então eles me disseram que eu tinha que abrir uma conta Bitcoin para receber meu saque, o que fiz e agora estou dez dias esperando que acertar minha conta Bitcoin! Tenho tentado sacar esse saque por mais de 5 semanas!
Obrigado Sophie, agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
Cara Sophie,
Lamento saber do atraso da sua retirada. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Capitão Marlin Casino para se juntar a este tópico e participar da resolução da reclamação de Sophie.
Aqui está uma atualização sobre minha retirada. Tenho tentado sacar desde 26 de novembro. Disseram-me que eles não podiam enviar meu pagamento para o meu cartão, pois tiveram um problema ao enviá-lo. Então me disseram que eu precisaria configurar o Bitcoin, o que fiz e colocar outro pedido de saque no dia 15 de dezembro, fui informado de que eles haviam enviado o pagamento e me enviaram uma captura de tela disso, porém não era meu Bitcoin endereço para o qual o enviaram. Em seguida, enviei evidências de que não era meu endereço Bitcoin (um e-mail com o endereço Bitcoin que enviei ao fazer o pedido de saque), o que prova que eu não havia fornecido o endereço errado e eles cometeram um erro. Eles agora não estão respondendo a nenhum e-mail e quando tento ligar para eles, simplesmente toca
Obrigado, Sofia, pela atualização. Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino. Agora tentaremos entrar em contato com a equipe do cassino por outros meios.
Gostaríamos de pedir ao Captain Marlin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Prezada Sofia,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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