Captain Spins Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Estou esperando 10 dias pela minha retirada, eles continuam dizendo que estão tendo problemas com a retirada? eles continuam me pedindo para ser paciente e todos os dias estão dizendo que o problema ainda não está resolvido ????

Dear Marissa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual método de pagamento optou e se esse foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Marissa,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Eles me enviaram $ 5000 dos $ 12000 - ainda esperando o saldo ???

Dear Marissa,

Muito obrigado pela atualização. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"Salvo acordo em contrário por escrito, o máximo que você pode retirar em qualquer semana é 5000.00 NZD - semanalmente."

Eu acredito que você precisa solicitar outra retirada. Obrigado e por favor, mantenha-me atualizado.

Eu retirei $ 5000 e fechei minha conta para que eles tivessem que enviar meu saldo restante

Muito obrigado Marissa pela sua resposta rápida. Não percebi que sua conta não está mais acessível. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Além disso, você poderia informar se você fechou sua conta ou ela foi bloqueada pelo cassino?

Optei por fechá-lo e, portanto, solicitei que meu saldo fosse devolvido, portanto os US $ 7000 restantes

Olá Marissa.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Captain Spins Casino. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Muito obrigado

Gostaríamos de pedir ao Captain Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Marissa.

Sua reclamação será visível na análise do cassino e também afetará a reputação deles em nosso site. Lamento não podermos ajudá-lo neste caso. Como o cassino não responde, sua única opção é entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência (jozef.k@casino.guru).

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Cara Marrisa.

O casino informou-nos que conseguiu retirar os seus ganhos. Por favor, você poderia confirmar a declaração deles?

O jogador acabou recebendo o valor total de NZ $ 12.000.

Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, consideraremos o caso resolvido.

Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef