O jogador da Alemanha teve um problema técnico durante o processo de retirada. Após reabrir a reclamação pelo casino, acabamos por rejeitá-la. O cassino forneceu evidências relevantes sugerindo violação dos T&C do bônus pelo jogador. Os depósitos foram devolvidos e jogados.
Devido a erros de carregamento, meu lucro foi retido incorretamente e meu pagamento pendente também. +250 mais frete de € 600
Dear Meike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Entendi corretamente que durante o processo de retirada alguns de seus ganhos e saldo ativo foram perdidos devido a um problema técnico? Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários do jogador:
"Sim, a senhora do departamento de atendimento ao cliente encaminhou isso para a gerência e não pôde me contar, porque esse provavelmente não é um problema convencional. Receio que a humanidade esteja certa novamente e que o cassino sempre ganhe seu DINHEIRO, através de supostas redes. erros ou através da própria PERDA NO JOGO. Até agora ninguém entrou em contato comigo e acho que continuará assim.
Até agora eles entenderam tudo corretamente. Você tem sorte e algo assim.
MfG Meike "
Muito obrigado Meike pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Meike,
Eu olhei para o seu caso e agora entrarei em contato com o cassino. Vamos ver o que posso fazer para ajudar.
É muito legal. Quando eu resolvo isso para o erro, um consultor de clientes sempre pergunta qual é o problema. Então uma lira sem fim. Além disso, eles bloquearam minha conta porque um dos funcionários de lá não entendeu que eu não havia feito o pagamento. E eu saí depois
(Razões de segurança) bloqueadas. Você está farto de papelão.
Olá Meike,
Pedimos ao cassino para responder à reclamação. No momento, eles estão coletando informações e provavelmente responderão em breve. Eu vou manter você informado.
Olá Meike,
Atualmente, o cassino está decidindo se discutirá o assunto publicamente. Entretanto, houve alguma notícia?
Olá Meike,
Tentamos fazer com que o cassino respondesse às suas reclamações. Eles disseram que sim, mas, infelizmente, leva muito tempo. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino e possivelmente acelerar o processo. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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