Captain Spins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Oi equipe ,

Eu realmente preciso de sua ajuda com uma retirada

problema e tenho 100% de certeza de que tenho o direito de receber o fundo .. deixe-me explicar meu problema ...

Na verdade, trata-se de 3 cassinos com os quais acessei depois de ler a boa classificação em Seu site guru de cassino

diz respeito

capitão spin casino para um saque de 4000

Cassino Casigo para um saque de 4.500 euros

Casino de dados de Miami por 1.800 euros

montante total 10300 eur

No fim de semana passado tive muita sorte em ganhar quantias acima nestes 3 cassinos e fiz o saque depois de terminar a aposta do bônus de boas-vindas com sucesso

Segunda-feira e hoje todos os 3 cassinos reagiram com um e-mail e todos os 3 enviaram o mesmo e-mail com o próximo texto:

Descobriu-se que sua conta violou a cláusula 9 dos Termos promocionais associados à oferta de boas-vindas:

Cláusula 9 - A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-Vindas está em jogo é EUR 5. Se você apostar mais alto do que isso enquanto o Bônus de Boas-vindas estiver em jogo, o Casino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos.

Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de EUR 300 foi devolvido à sua conta de jogo.

antes de mais, deixe-me dizer-lhe: tenho plena consciência de que não posso jogar mais do que 5 euros quando o bónus está activo. Você não precisa apontar essa regra porque eu estava jogando com apostas de 2,50 e 5 eur e estava verificando continuamente se a aposta foi concluída durante o meu jogo

Acabei de verificar o histórico completo da conta no capitão spin casino, que tinha 290 páginas

Eu só joguei com 2,50

e 5 euros… novamente, eu estava totalmente ciente do jogo máximo de 5 euros quando o bônus está ativo.

a razão pela qual todos os 3 cassinos encontraram a violação por causa de um jogo que eu joguei e ganhei: o jogo é: grande spinner

neste jogo estava a apostar o tempo todo 2,50 e 5 eur no autoplay… é um jogo com uma roda da fortuna em que podes entrar quando ganhas um prémio. Deixe-me lhe dar um exemplo :

ao apostar 5 euros no jogo automático e você ganhar, por exemplo, 50 euros, seus 50 euros serão carregados na roda da fortuna, onde se 2 ou mais scatters aparecerem, você pode girar a roda ... só o que acontece é a aposta dobra

para 10 euros e você não pode mudar isso. Ele muda automaticamente para 10 euros e quando os 50 euros que você ganhou no downgame vão para zero, volta a mudar para 5 euros.

A mesma coisa acontece quando se joga com aposta 2,50 e quando você ganha .. os giros da roda da fortuna vão para 5 eur .. você não pode mudar isso. Ele muda novamente para suas apostas iniciais quando os fundos no jogo principal caem para 0

você pode ver isso por si mesmo jogando o jogo em demonstração e ver o que acontece quando sua aposta é de 5 euros e você ganha o prêmio

Verifique o próximo link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

novamente estou totalmente ciente da máxima

aposta de 5 euros quando o bônus está em jogo

os casinos também deviam estar cientes disso e devíamos ser protegidos por isso porque a nossa aposta não era superior a 5 euros

Eu realmente preciso da sua ajuda nisso e é muito dinheiro. Posso ver que todos os três cassinos têm boa classificação aqui, que foi a razão pela qual comecei a jogar

Espero que os cassinos também investiguem isso e percebam que todos os jogadores com a intenção de jogar no máximo 5 euros no big spinner ficarão presos nisso.

o texto acima está relacionado ao capitão spins casino

mas eu tenho exatamente o mesmo problema com

cassigo casigo por uma quantia de 4.500

e o cassino de dados de Miami por 1.800 euros

então eu não sei se você criará 3 tickets diferentes para mim

o que penso é que cooperem entre si visto que recebi 3 vezes o mesmo e-mail no mesmo dia pela minha rejeição dos meus 3 levantamentos e também penso que é a mesma pessoa que reviu os meus levantamentos

querido guru do casino, espero que faça o meu melhor para me ajudar a receber os meus fundos destes 3 casinos, pois é um total de 10300 euros e as minhas apostas nunca foram superiores a 5 euros

Posso te enviar todas as provas do que você quer e explicar também

o problema do grande jogo giratório que você também pode ver no histórico do jogo da conta e como a batida aumentou para 10 depois de ganhar com uma aposta de 5 euros

Eu realmente espero que você proteja o jogador neste caso, pois notei que todos os 3 cassinos têm boas classificações em seu site

obrigado e cumprimentos

Caro Nasnas76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema e entendo sua frustração.

https://www.captainspins.com/promoterms :

„" Jogo irregular "inclui, mas não está limitado a, qualquer um dos seguintes tipos de jogo:

• Efetuar apostas simples superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de aposta para esse bônus tenham sido atendidos, a menos que indicado de outra forma. Por exemplo, se você recebeu um bônus de € 200, a aposta máxima que pode ser feita é de € 40. A regra dos 20% não se aplica se o tamanho da aposta for inferior a € 5 "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Você poderia informar quanto o valor do bônus foi creditado em sua conta?

Além disso, não hesite em encaminhar seus históricos de jogo e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você sentir que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Peço-lhe que apresente duas reclamações separadas sobre os restantes casinos, uma vez que mantemos apenas um tópico por casino. Obrigado pela sua compreensão.

Oi petronella,

Obrigado por investigar isso para mim ..

para os outros 2 cassinos, farei reclamações separadas

deixe-me responder a sua resposta

Como eu disse, eu estava totalmente ciente de que não jogava mais do que 5 euros enquanto o bônus estava em jogo .. toda vez que eu verificava a aposta quanto precisava para completar isso ...

é por isso que minhas apostas nunca foram superiores a 5 euros ...

Em primeiro lugar, gostaria de lhe perguntar: você jogou o jogo de demonstração para ver o que acontece se você jogar 5 euros no jogo automático e ganhar um prêmio para jogar na roda-gigante?

isso significa que todos os jogadores que jogarem o big spinner com a intenção de apostar não mais do que 5 euros estarão em violação, pois a aposta muda para 10 no bigspinner top play

Eu adicionei a captura de tela do histórico da conta. Aqui você pode ver que a aposta é de 5 euros e depois há um crédito de 60 euros que ganhei no downplay .. depois disso você vê a mudança de aposta para 10 euros no bigspinner topplay onde você pode girar a roda do spinner quando 2 scatters aparecem ...

o casino deve excluir estes jogos do jogo de bónus ou deve avisá-lo previamente de que a aposta deve ser 2,50 por causa da aposta dupla automática quando ganha o prémio.

não pode ser que quando o jogador está ciente de que não está apostando mais de 5 euros e joga um jogo que muda automaticamente a aposta para 10 euros está em violação

isto é muito enganador e espero que o casino chegue à mesma conclusão e me pague os 4000 que ganhei

Eu entendo perfeitamente quando o cassino não paga aos jogadores que estão em violação porque eles jogaram com uma aposta superior a 5 euros, mas como você pode ver nas imagens, eu não fiz isso de jeito nenhum

Muito obrigado, Nasnas76, por sua resposta. Você poderia encaminhar todo o histórico do jogo em formato Excel?

Oi petronella

não há possibilidade em seu site de converter para excel e estas são 290 páginas

deveria haver outra maneira de compartilhar isso

A propósito, eu depositei 100 eur e recebi 100 de bônus, então, total 200

por favor, informe o que você precisa para eu resolver este problema

Muito obrigado, Nasnas76, por sua resposta. Infelizmente, chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo neste caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido aos estritos regulamentos do GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados pela MGA através do seguinte link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez.

Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e nossa assistência será necessária.

Desculpe, não concordo totalmente com o seu comentário!

você diz que o cassino se recusa a comentar! Não concordo com isso .. Posso ver em outros casos que eles reagiram!

Acho que é uma resposta pobre que você me deu depois de todo o meu esforço que fiz nesta reclamação

Você nem mesmo pediu ao cassino para intervir e pedir uma explicação.

Posso ver que eles têm 0 casos não resolvidos. Bem, eles também podem resolver este

e se o cassino se recusar a responder, você deve marcar isso como não resolvido e dar a eles pontos negros.

por que você está saindo tão facilmente deste caso. Qual é a utilidade deste casino. Este é um caso em que você deveria ter intervindo e ajudando o jogador em vez de dizer não posso ajudá-lo

Também percebi que você não responde às minhas perguntas. É como se você estivesse enviando respostas automáticas.

a razão pela qual joguei neste casino é porque descobri no seu site que eles são um casino excelente.

normalmente vejo que você transfere o caso para o seu collegeau e agora você está apenas dizendo: Não posso te ajudar porque este grupo não vai responder, Ok, por que não tentar e se eles não responderem dê a eles ponto preto como ainda não tem algum

esta reclamação é um caso em que você deveria ter intervindo e pelo menos feito algum esforço para entrar em contato com o cassino. Posso ver em outros casos que você tem contato com eles

Espero que você ainda tente resolver meu caso para que outros jogadores e eu também vejamos os benefícios deste site onde os jogadores são ajudados quando têm problemas com o cassino

obrigado

Peço desculpas, uma vez que marcamos este cassino como "Política de Não Reação" em nosso sistema, gostaria de ajudar o máximo que pude aconselhando você a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento.

No entanto, você está absolutamente certo e o cassino se comunica e auxilia na resolução de problemas.

Portanto, atualizei nossa nota ao lado do contato do cassino e peço que você aceite minhas sinceras desculpas.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Nasnas76.

Sinto mais uma vez sobre seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia verificar as postagens do Nasnas76 e nos explicar o que aconteceu?

Gostaríamos de pedir ao Captain Spins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Hello Nasnas76.

O cassino apresentou evidências sobre sua jogabilidade. Estaremos conversando sobre o seu caso na quarta-feira e decidiremos o que fazer a seguir.

obrigado matej

a propósito, você entende o que aconteceu?

deixa eu te explicar /

o jogo giratório grande quando você aposta 5 euros no jogo automático e ganha, por exemplo, 50 euros, então você pode jogar no jogo giratório grande

quando aparecem 2 scatters, vira a roda da fortuna para ganhar prémios .. apenas as apostas neste jogo superior vão para 10 eur.

e isso é exatamente o que o cassino tomou como prova,

cada jogador que joga este jogo estará em violação ao apostar 5 eur.

Eu espero que você lute por nós e eu possa ter meus ganhos pagos

Acabei de ler também as 290 páginas de jogo no capitão spins e novamente a única coisa que vi foi a aposta de 5 euros e quando o prêmio foi recebido foi para 10 em grande. Spinner

matej, vou até conceder-lhe acesso à minha conta para que possa verificar você mesmo

Olá Nasnas76,

Nos últimos dias, discutimos seu caso com o cassino via Skype.

Examinamos todas as possibilidades e analisamos seu log de jogo. O cassino logo escreverá sua decisão aqui.

Por favor, seja paciente.

Olá, equipe nasnas76 e CasinoGuru,

As minhas desculpas pelo atraso em fornecer-lhe um resultado em relação a este pedido.

Tenho discutido o assunto com a gerência do Casino internamente e aguardo o feedback de outra parte antes de poder fornecer-lhe um feedback relacionado com o pedido.

Assim que eu receber o feedback e puder finalizá-lo, com certeza atualizarei o tópico.

Atenciosamente

Obrigado capitão spins por responder

Eu espero que você me dê notícias positivas

eu tenho toda a confiança em sua experiência

nasnas76

Olá nasnas76,

Uma revisão final deste assunto está agendada para hoje, da qual poderei fornecer feedback posteriormente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Oi capitainspins

recebi os fundos na minha conta nos casinos

Eu solicitei pagamento ao meu banco

assim que eu receber os fundos, pedirei ao Guru do casino para fechar o bilhete

Muito obrigado

Os fundos são recebidos

obrigado a todos

você pode fechar este caso

Caro Nasnas76,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.