Captain Spins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Saudações casinoguru.

Como a equipe de reclamações do Captain Spins nada fez pela minha situação, estou escrevendo para você.

Há algumas semanas fiz o meu primeiro depósito de 150 € neste casino através do Skrill e depois de seleccionar o meu método de pagamento, descobri que posso obter um bónus.

Aceitei o bônus e comecei a jogar.

Depois de apenas algumas rodadas ganhei cerca de 500 euros. Neste ponto, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo para cancelar o bônus, mas fui informado que, apesar do dinheiro sendo adicionado à minha conta em dinheiro, não posso cancelar o bônus.

Depois de jogar um pouco mais, esbarrei na parte inferior da página de boas-vindas que afirmava que os depósitos via skrill não estão disponíveis para o bônus da primeira vez, o que me deixou surpreso, pois recebi o bônus após selecionar o skrill, então meu palpite é que a primeira página o bônus era diferente daquele que me foi oferecido.

O chat ao vivo me disse que ela entende minha preocupação, mas consegui fazer um depósito via Skrill, o que significa que o método de depósito foi disponibilizado para minha região.

Continuei jogando então, terminei minha aposta em cerca de 1,5k e depois joguei em apostas mais altas e acabei com uma retirada de 4k.

Depois de esperar alguns dias, fui informado que minha conta violou o prazo no10. (Depósitos Skrill não permitidos para o primeiro bônus) e o nº12. (Jogadores gregos não podem receber bônus)

Apresentei uma reclamação afirmando que jogo em casinos de chapéu branco há muito tempo e nunca mais experimentei isso. Pedi que me enviassem 3850, que é a quantia sem o dinheiro do bônus de 150, já que não é minha culpa que eles oferecem bônus para pessoas de países que não têm permissão para receber bônus e EU NÃO UTILIZEI O DINHEIRO DO BÔNUS EM NENHUM PONTO .

Eles me ofereceram 200 em dinheiro, o que considero inaceitável.

Na minha opinião, considerando o nível de conhecimento que um designer e programador precisa para entrar na indústria de cassino online, esta é apenas uma tentativa deles de criar uma situação de perder perder para o jogador, portanto, é um golpe em um cassino regulamentado pela MGA e a comissão de jogos de azar no Reino Unido.

Vejo que você resolveu problemas com jogadores gregos que anulavam suas retiradas e peço sua ajuda.

Agradeço antecipadamente.

Caro Christos92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e descobri os termos aos quais o cassino se refere:

"5.12

Jogadores de um Território Restrito (conforme definido nos Termos do Site) e, para evitar dúvidas, os seguintes países não têm permissão para receber o bônus de primeiro depósito (bônus de boas-vindas/oferta de abertura) e/ou quaisquer bônus de depósito, salvo indicação em contrário: Armênia , Polônia, Grécia, Chipre, Hungria, Croácia, Ucrânia, Rússia, República Tcheca, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Geórgia, Lituânia, Letônia, Bósnia e Herzegovina, Macedônia do Norte e Sérvia."

"10. Depósitos feitos via Skrill ou Neteller não são elegíveis para o bônus de boas-vindas e, se aceitos, o cassino se reserva o direito de confiscar todos os ganhos."

No entanto, gostaria de enfatizar nossa posição sobre esses casos, que é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Entendi corretamente que você encontrou este bônus em sua conta e o ativou? Além disso, você poderia esclarecer se ativou a oferta de boas-vindas?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, obrigado pela resposta rápida. Enviei-lhe um e-mail contendo todo o chat entre mim e os captainspins, fotos do chat ao vivo deles me dizendo que se recebi o bônus via skrill significa que o método de pagamento é aceitável para minha região e algumas fotos que mostram como é o bônus é disponibilizado. ( depois de selecionar skrill como pagamento e nem sequer indica que é o bônus de boas-vindas )

Sim, eu mesmo o ativei, encontrei-o depois de selecionar o skrill como método de pagamento.

Eu gostaria de declarar mais uma vez que eu nem usei o dinheiro do bônus,

Agradeço antecipadamente.

Qualquer outra coisa que precisar fique a vontade para me perguntar.

Muito obrigado Christos92 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Christos92.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Obrigado Jozef, mais uma vez agradeço a rapidez de sua resposta

Olá equipe Christos & CasinoGuru,

Após analisar o tópico e o assunto, enviei uma solicitação para que essa decisão fosse revertida.

Eu esperava ter o assunto resolvido no momento da elaboração desta resposta. Como essa reversão precisa ser feita por uma divisão separada, tenho que aguardar o feedback deles.

Assim que tiver alguma atualização, avisarei.

Muito Obrigado

Acabei de receber um e-mail do Captain Spins confirmando que a ação foi revertida e os 4000 foram devolvidos à minha conta. Muito obrigado casinoguru e representante do casino por me ajudar.

Gostaria de manter o caso aberto por mais 48 horas no máximo, até receber o dinheiro e informá-lo para fechá-lo.

Obrigada

Acabei de receber o dinheiro, pode encerrar o caso. Muito obrigado pela ajuda, muito obrigado!

Caro Christos92.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef