CasaReclamaçõesCaptainsbet Casino NG - O jogador luta para sacar os fundos depositados.

Captainsbet Casino NG - O jogador luta para sacar os fundos depositados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 130.000 ₦

Captainsbet Casino NG
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/04/2024 | Não resolvido : 30/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Nigéria teve dificuldade em recuperar os fundos depositados no Captainsbet. Apesar dos numerosos contactos e promessas feitas pelo casino, nenhum pagamento foi recebido desde setembro de 2023. O jogador depositou vários valores e solicitou um levantamento após um jogo ser anulado e devolveu a sua aposta, mas apenas foi feito um pagamento parcial. A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes, sem sucesso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', impactando negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 6 meses
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Bom dia, tenho meus fundos depositados na Captainsbet. Eu depositei e joguei, eles o anularam e se recusaram a me pagar desde setembro de 2023 até agora.


Mandei mensagens para eles algumas vezes e eles prometeram pagar, mas recusaram. Tento fazer login na minha conta hoje e percebo que eles estão próximos na minha região. Mas ainda não me pague ainda.


Eu tenho todas as evidências das capturas de tela comigo

Por favor @casino.guru preciso da sua ajuda


Meu ID de conta com eles- ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Prezado kaybright44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Captainsbet Casino NG.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que o cassino o acusa de reverter o depósito feito no cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia explicar quando ocorre a conversa com o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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Bom dia, Sr. Tomas, nunca acumulei nenhum ganho da Captainsbet. Apenas os fundos que depositei para fazer uma aposta e o jogo será anulado e devolverei minha aposta. E limitou minha conta.

E desde setembro de 2023 até agora. Tem sido difícil para eles devolverem meu fundo para mim

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Público
Público
há 6 meses
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Você fez vários depósitos no cassino?

Você tem registros desses depósitos?

  • Por favor, compartilhe o comprovante desses depósitos aqui ou envie o comprovante para meu e-mail em tomas@casino.guru


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Bom dia, Sr. Tomas, procurei com sucesso todas as minhas transações depositadas com eles.


Perdi meus dois primeiros fundos depositados para eles, que são 13.500 e 22.000


Então eu depositei 100.500 e 50.000 no mesmo dia, usei para jogar e depois devolvi minha aposta e eu fiz um saque, eles me pagaram 20.000 que agora estou tendo 130.000 em minha conta de apostas até hoje desde 19 de setembro de 2023 até a data



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Público
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há 6 meses
Tradução

Muito obrigado, kaybright44, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá, kaybright44!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino está fechado, então não posso recomendar que você entre em contato com qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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