O jogador da Nigéria teve dificuldade em recuperar os fundos depositados no Captainsbet. Apesar dos numerosos contactos e promessas feitas pelo casino, nenhum pagamento foi recebido desde setembro de 2023. O jogador depositou vários valores e solicitou um levantamento após um jogo ser anulado e devolveu a sua aposta, mas apenas foi feito um pagamento parcial. A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes, sem sucesso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', impactando negativamente a classificação do casino.