Casabet.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz um depósito com Ethereum ontem. O depósito equivale a uma quantia de cerca de 530,- nok. Recebi um bônus de boas-vindas de 100%.

Apostei o bônus 100%. O total de ganhos após o bônus ser liberado foi de 10.000 nok. Por causa dos termos do bônus, máximo 5x o depósito, eles removeram 7.500,- nok dos meus ganhos. O que sobrou na conta para eu sacar foi cerca de 2530,- nok.

Depois que o bônus foi apostado, eu tinha cerca de 2530,- nok na minha conta do cassino. Joguei um pouco mais, já que o site não me permitiu sacar. Então joguei até meu saldo ser de 5.000 nok. (Sem bônus).

Recebi um e-mail hoje dizendo que eles removeram meus ganhos novamente. Mesmo quando joguei depois que o bônus foi feito. Eles não têm o direito de fazer isso.

O cassino precisa fixar meu saldo em 5.000 NOK para que eu possa sacar meu dinheiro.

Caro Enilel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casabet.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que depois que você solicitou o saque seu saldo foi reduzido para aproximadamente 2.530 NOK novamente?
• Você foi informado antes de continuar jogando que os termos do bônus permaneceriam em vigor mesmo após a conclusão do pagamento do bônus?
• Você poderia encaminhar a justificativa que recebeu do cassino sobre essa decisão?
• Por favor, compartilhe quaisquer capturas de tela de suporte ou comunicação com o cassino aqui ou no meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Entendi corretamente que depois que você solicitou o saque seu saldo foi reduzido para aproximadamente 2.530 NOK novamente?

- Depois que o bônus foi apostado, nunca consegui solicitar um saque. Mesmo que eu tenha tentado sacar com o mesmo método que usei para depositar, o site não me deixou. Entrei em contato com o chat sobre esse assunto, mas não recebi uma resposta sobre o motivo pelo qual eles não consertaram isso. Minha conta foi verificada, a propósito.

Como não consegui solicitar um saque, joguei mais um pouco (depois que o bônus foi liberado, e eles removeram 7.500 nok da minha conta do cassino). Ganhei 2.530 (ou algo assim) até 5.000 nok depois. O que significa que joguei com dinheiro sem bônus.

Você foi informado antes de continuar jogando que os termos do bônus permaneceriam em vigor mesmo após a conclusão do pagamento do bônus?

Eles não disseram nada sobre isso. A única coisa que me disseram é que enquanto estiver jogando com bônus é no máximo 5x. Vou te enviar transcrições do chat que confirmam isso.

Você poderia encaminhar a justificativa que recebeu do cassino sobre essa decisão?

Enviarei transcrições do bate-papo.

Agora é sábado. Já faz 3 dias que joguei o bônus. Eles ainda não me deixaram sacar o dinheiro que me deixaram (2560,-).

Eu sou verificado, mas eles não vão consertar as coisas. Contei a eles sobre esse problema desde o primeiro dia em que terminei o bonuswagering.

Ainda recebo um erro ao tentar sacar.

"Você precisa fazer um depósito antes de poder sacar"

Muito estranho, considerando que depositei com Ethereum. Quando tento sacar com Ethereum, esse erro aparece toda vez.

Muito obrigado, Enilel, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Enilel,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino Casabet.io para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Cassino Casabet.io,

Você poderia comentar sobre isso? Por que os ganhos do jogador com o bônus de depósito foram limitados duas vezes?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Aqui estão os termos relevantes em seu site

9. Todos os ganhos recebidos durante a negociação do bônus são limitados a um valor máximo de pagamento de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será cancelado antes do saque do dinheiro.

Pelo que entendi, eles têm o direito de confiscar os ganhos após o bônus ser liberado, mas não diz nada sobre o que você faz com seu saldo após o bônus ser liberado

Caros Enilel e Stefan,

Analisaremos a situação detalhadamente e entraremos em contato com você em breve com atualizações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Caro Cassino Casabet.io,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Aguardo sua resposta.

Devo dizer, é muito triste que o cassino precise de tanto tempo para lidar com esse caso. Especialmente quando se trata de confiscar o dinheiro que eu apostei legitimamente. Isso não reflete bem da parte deles. Não está certo de jeito nenhum

Caro Enilel,

Obrigado por sua paciência enquanto aguarda nossa resposta. Revisamos cuidadosamente sua reclamação e as circunstâncias do seu caso, e gostaríamos de lhe fornecer as seguintes informações:

Limitação de ganhos de bônus

De acordo com a seção 1.2 dos nossos Termos e Condições de Bônus, "todos os ganhos obtidos ao apostar o bônus são limitados a um valor máximo de pagamento de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque".

No seu caso:

Você fez um depósito de 516,9215 NOK e recebeu um bônus de 100% desse valor.

O pagamento máximo após cumprir o requisito de aposta de bônus foi de 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

Assim que o requisito de aposta foi concluído, o valor excedente de 7.390,43 NOK foi removido automaticamente, deixando 2.584 NOK disponíveis em sua conta.

Este ajuste está totalmente de acordo com nossos Termos e Condições de Bônus.

Fundos após a conclusão do bônus

Após concluir a aposta de bônus e o ajuste de saldo inicial, você continuou jogando e aumentou seu saldo. No entanto, gostaríamos de enfatizar que um segundo ajuste de 2426,4975 NOK foi feito porque você continuou a jogar com os fundos restantes após o primeiro ajuste, embora esses fundos ainda estivessem sujeitos à limitação de ganhos de bônus.

Conforme a seção 1.2 das regras, quaisquer ganhos obtidos usando fundos restantes após a aplicação das condições de bônus também estão sujeitos ao limite máximo de pagamento de 5x o valor do bônus. Esta regra se aplica a todos os fundos conectados ao bônus, mesmo se o requisito de aposta tiver sido concluído.

Problema de retirada

Temos o prazer de informar que o problema com saques, que resultava na mensagem de erro "Você precisa fazer um depósito antes de poder sacar", foi resolvido com sucesso.

Você solicitou e sacou com sucesso o valor de 2.584 NOK, o que está em total conformidade com os limites estabelecidos pelos termos do bônus.

Agradecemos sua compreensão e cooperação e esperamos que suas experiências futuras em nosso cassino sejam agradáveis e positivas.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

1.2 diz que os ganhos durante um bônus que for acima de 5x serão deduzidos antes do saque. Não especifica que eu não consegui jogar com meu próprio dinheiro depois que o bônus foi feito e que o limite de 5x será mantido.

Seus termos deveriam ter sido mais específicos sobre as regras após o término do bônus e que você não poderá jogar mesmo após o término do bônus.

Eu ouço o que você diz, mas não está especificado. Eu realmente sinto que você deveria devolver meu dinheiro.

Não que isso importe agora, mas seu site nem sequer me permitiu sacar meus ganhos antes de 1 semana depois ou algo assim. Você levou uma eternidade para consertar esse seu problema.

Este é um tratamento muito ruim para seus clientes jogadores. Os termos de bônus mais fracos que existem. Simplesmente uma farsa. Até mesmo jogar com seu próprio dinheiro é tratado como se houvesse um bônus anexado. E seu tempo de resposta em relação a este caso e problemas anteriores é inaceitável.

Por favor, devolva meu dinheiro, deixe-me sacar meu dinheiro suado e você nunca mais me verá perto do seu cassino.

Caro Cassino Casabet.io,

Você poderia informar se o jogador recebeu algum aviso de que ele precisa sacar os fundos após terminar de apostar o bônus?

Aguardo sua resposta.

Acho que eles não vão dar uma resposta antes de 6 dias. Com base no tempo de resposta lento deles até agora, pelo menos.

Eles não me disseram que os termos do bônus permaneceriam em vigor após o bônus ser liquidado.

Você recebeu as transcrições do chat? Enviei-as pelo correio há algum tempo

Olá Enilel,

Não recebi nenhum e-mail do seu lado. Você poderia reenviá-lo? Você também poderia colocar um link de reclamação no e-mail?

Muito obrigado antecipadamente.

Eu farei isso. Que e-mail devo usar?

Olá Enilel,

Obrigado pelas transcrições. Você poderia esclarecer se recebeu um aviso após terminar os requisitos de apostas, de que os ganhos serão limitados e você terá que sacar os fundos?

Aguardo sua resposta.

Não, não recebi um aviso

Olá Enilel,

Obrigado pelas informações fornecidas. Vamos esperar a resposta do representante do cassino e ver o que eles têm a dizer sobre essa situação com o aviso.

Caros Enilel e Stefan,

Obrigado a ambos por dedicarem tempo e esforço para discutir e esclarecer a situação. Valorizamos muito o diálogo aberto e estamos comprometidos com a justiça e a transparência em nossas operações.

Após analisar cuidadosamente as circunstâncias do seu caso, Enilel, reconhecemos que as regras relativas ao limite de retirada de ganhos de bônus (fixado em cinco vezes o valor do depósito) podem não ter sido apresentadas com clareza suficiente, o que levou a um mal-entendido.

Como exceção e um gesto de boa vontade, estamos preparados para restaurar o valor deduzido (2426,49 NOK) ao saldo da sua conta, com a opção de sacá-lo. Esta decisão reflete nosso comprometimento em resolver o problema e construir confiança.

Também iniciamos uma revisão e refinamento de nossos termos e condições para evitar situações semelhantes no futuro. Nosso objetivo é garantir a máxima transparência e conveniência para nossos jogadores.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Tentei sacar agora. Quando faço isso, recebo um erro sobre campos ausentes quando não estão. Na seção de saque, o dinheiro não aparece como sacável. Por favor, conserte isso agora

Aqui você pode ver que os fundos não estão disponíveis para retirada

Caro Cassino Casabet.io,

Obrigado pela sua cooperação e pelo gesto de boa vontade.

Você poderia dar uma olhada no problema do jogador com a retirada?

Aguardo sua resposta

Caro Enilel,

Pedimos gentilmente que você tente sacar seus fundos novamente. No momento, todas as dificuldades foram resolvidas.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Olá Enilel,

Você poderia tentar sacar os fundos mais uma vez?

Aguardo sua resposta.

Consegui solicitar o saque agora. Espero que a Casabet possa lidar com isso rapidamente para que possamos encerrar este caso.

Estou satisfeito que você me devolveu o dinheiro. Dito isso, sinto que isso levou muito tempo. O processo todo, quero dizer.

Nunca mais voltarei, mas espero que vocês façam algumas melhorias em relação aos seus termos e ao tratamento ao cliente.

Agora recebi meu dinheiro.

Obrigado pela ajuda Casino Guru. Aprecie isso

Olá Enilel,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino