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Casabet.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 5.000 kr

Casabet.io Casino
Submetido: 19/12/2024 | Resolvido : 14/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Noruega depositou 530 NOK e recebeu um bônus de boas-vindas de 100%, mas enfrentou deduções de seus ganhos devido aos termos do bônus. Após apostar o bônus e ajustar seu saldo, ele aumentou sua conta para 5.000 NOK. No entanto, o cassino removeu os ganhos novamente, e o jogador solicitou que seu saldo fosse corrigido. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu a falta de clareza em seus termos em relação aos limites de saque e restaurou o valor deduzido de 2.426,49 NOK em sua conta. O jogador finalmente conseguiu sacar seus fundos com sucesso, expressando satisfação com a resolução, mas observando que o processo havia demorado muito.

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Público
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Fiz um depósito com Ethereum ontem. O depósito equivale a uma quantia de cerca de 530,- nok. Recebi um bônus de boas-vindas de 100%.


Apostei o bônus 100%. O total de ganhos após o bônus ser liberado foi de 10.000 nok. Por causa dos termos do bônus, máximo 5x o depósito, eles removeram 7.500,- nok dos meus ganhos. O que sobrou na conta para eu sacar foi cerca de 2530,- nok.


Depois que o bônus foi apostado, eu tinha cerca de 2530,- nok na minha conta do cassino. Joguei um pouco mais, já que o site não me permitiu sacar. Então joguei até meu saldo ser de 5.000 nok. (Sem bônus).


Recebi um e-mail hoje dizendo que eles removeram meus ganhos novamente. Mesmo quando joguei depois que o bônus foi feito. Eles não têm o direito de fazer isso.


O cassino precisa fixar meu saldo em 5.000 NOK para que eu possa sacar meu dinheiro.

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Caro Enilel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casabet.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que depois que você solicitou o saque seu saldo foi reduzido para aproximadamente 2.530 NOK novamente?
  • Você foi informado antes de continuar jogando que os termos do bônus permaneceriam em vigor mesmo após a conclusão do pagamento do bônus?
  • Você poderia encaminhar a justificativa que recebeu do cassino sobre essa decisão?
  • Por favor, compartilhe quaisquer capturas de tela de suporte ou comunicação com o cassino aqui ou no meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Entendi corretamente que depois que você solicitou o saque seu saldo foi reduzido para aproximadamente 2.530 NOK novamente?


- Depois que o bônus foi apostado, nunca consegui solicitar um saque. Mesmo que eu tenha tentado sacar com o mesmo método que usei para depositar, o site não me deixou. Entrei em contato com o chat sobre esse assunto, mas não recebi uma resposta sobre o motivo pelo qual eles não consertaram isso. Minha conta foi verificada, a propósito.


Como não consegui solicitar um saque, joguei mais um pouco (depois que o bônus foi liberado, e eles removeram 7.500 nok da minha conta do cassino). Ganhei 2.530 (ou algo assim) até 5.000 nok depois. O que significa que joguei com dinheiro sem bônus.


Você foi informado antes de continuar jogando que os termos do bônus permaneceriam em vigor mesmo após a conclusão do pagamento do bônus?


Eles não disseram nada sobre isso. A única coisa que me disseram é que enquanto estiver jogando com bônus é no máximo 5x. Vou te enviar transcrições do chat que confirmam isso.


Você poderia encaminhar a justificativa que recebeu do cassino sobre essa decisão?


Enviarei transcrições do bate-papo.



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Agora é sábado. Já faz 3 dias que joguei o bônus. Eles ainda não me deixaram sacar o dinheiro que me deixaram (2560,-).


Eu sou verificado, mas eles não vão consertar as coisas. Contei a eles sobre esse problema desde o primeiro dia em que terminei o bonuswagering.


Ainda recebo um erro ao tentar sacar.


"Você precisa fazer um depósito antes de poder sacar"


Muito estranho, considerando que depositei com Ethereum. Quando tento sacar com Ethereum, esse erro aparece toda vez.


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Público
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Muito obrigado, Enilel, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Enilel,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino Casabet.io para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Cassino Casabet.io,

Você poderia comentar sobre isso? Por que os ganhos do jogador com o bônus de depósito foram limitados duas vezes?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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Aqui estão os termos relevantes em seu site


9. Todos os ganhos recebidos durante a negociação do bônus são limitados a um valor máximo de pagamento de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será cancelado antes do saque do dinheiro.


Pelo que entendi, eles têm o direito de confiscar os ganhos após o bônus ser liberado, mas não diz nada sobre o que você faz com seu saldo após o bônus ser liberado

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Caros Enilel e Stefan,


Analisaremos a situação detalhadamente e entraremos em contato com você em breve com atualizações.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

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Caro Cassino Casabet.io,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Aguardo sua resposta.

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Devo dizer, é muito triste que o cassino precise de tanto tempo para lidar com esse caso. Especialmente quando se trata de confiscar o dinheiro que eu apostei legitimamente. Isso não reflete bem da parte deles. Não está certo de jeito nenhum

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Caro Enilel,


Obrigado por sua paciência enquanto aguarda nossa resposta. Revisamos cuidadosamente sua reclamação e as circunstâncias do seu caso, e gostaríamos de lhe fornecer as seguintes informações:


Limitação de ganhos de bônus


De acordo com a seção 1.2 dos nossos Termos e Condições de Bônus, "todos os ganhos obtidos ao apostar o bônus são limitados a um valor máximo de pagamento de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque".


No seu caso:

Você fez um depósito de 516,9215 NOK e recebeu um bônus de 100% desse valor.

O pagamento máximo após cumprir o requisito de aposta de bônus foi de 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.

Assim que o requisito de aposta foi concluído, o valor excedente de 7.390,43 NOK foi removido automaticamente, deixando 2.584 NOK disponíveis em sua conta.

Este ajuste está totalmente de acordo com nossos Termos e Condições de Bônus.


Fundos após a conclusão do bônus


Após concluir a aposta de bônus e o ajuste de saldo inicial, você continuou jogando e aumentou seu saldo. No entanto, gostaríamos de enfatizar que um segundo ajuste de 2426,4975 NOK foi feito porque você continuou a jogar com os fundos restantes após o primeiro ajuste, embora esses fundos ainda estivessem sujeitos à limitação de ganhos de bônus.


Conforme a seção 1.2 das regras, quaisquer ganhos obtidos usando fundos restantes após a aplicação das condições de bônus também estão sujeitos ao limite máximo de pagamento de 5x o valor do bônus. Esta regra se aplica a todos os fundos conectados ao bônus, mesmo se o requisito de aposta tiver sido concluído.


Problema de retirada


Temos o prazer de informar que o problema com saques, que resultava na mensagem de erro "Você precisa fazer um depósito antes de poder sacar", foi resolvido com sucesso.

Você solicitou e sacou com sucesso o valor de 2.584 NOK, o que está em total conformidade com os limites estabelecidos pelos termos do bônus.


Agradecemos sua compreensão e cooperação e esperamos que suas experiências futuras em nosso cassino sejam agradáveis e positivas.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

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1.2 diz que os ganhos durante um bônus que for acima de 5x serão deduzidos antes do saque. Não especifica que eu não consegui jogar com meu próprio dinheiro depois que o bônus foi feito e que o limite de 5x será mantido.


Seus termos deveriam ter sido mais específicos sobre as regras após o término do bônus e que você não poderá jogar mesmo após o término do bônus.


Eu ouço o que você diz, mas não está especificado. Eu realmente sinto que você deveria devolver meu dinheiro.


Não que isso importe agora, mas seu site nem sequer me permitiu sacar meus ganhos antes de 1 semana depois ou algo assim. Você levou uma eternidade para consertar esse seu problema.


Este é um tratamento muito ruim para seus clientes jogadores. Os termos de bônus mais fracos que existem. Simplesmente uma farsa. Até mesmo jogar com seu próprio dinheiro é tratado como se houvesse um bônus anexado. E seu tempo de resposta em relação a este caso e problemas anteriores é inaceitável.


Por favor, devolva meu dinheiro, deixe-me sacar meu dinheiro suado e você nunca mais me verá perto do seu cassino.

Traduzido automaticamente:
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Caro Cassino Casabet.io,

Você poderia informar se o jogador recebeu algum aviso de que ele precisa sacar os fundos após terminar de apostar o bônus?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
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Acho que eles não vão dar uma resposta antes de 6 dias. Com base no tempo de resposta lento deles até agora, pelo menos.


Eles não me disseram que os termos do bônus permaneceriam em vigor após o bônus ser liquidado.


Você recebeu as transcrições do chat? Enviei-as pelo correio há algum tempo

Traduzido automaticamente:
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Olá Enilel,

Não recebi nenhum e-mail do seu lado. Você poderia reenviá-lo? Você também poderia colocar um link de reclamação no e-mail?

Muito obrigado antecipadamente.


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Eu farei isso. Que e-mail devo usar?

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Bate-papo em casabet.io


A conversa começou na quarta-feira, 18 de dezembro de 2024, às 21:31 (GMT+0)


[21:34] fredrik johansen: Nome:: fredrik johansen

E-mail: :

Departamento: : 1) Departamento de Inglês

[21:34] CasaBet: CasaBet lhe dá as boas-vindas!

Devido à alta carga no chat ao vivo, pode levar até 5 minutos para receber uma resposta.

Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Enquanto isso, convidamos você a visitar a seção de perguntas frequentes na parte inferior do nosso site, onde você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes.

Obrigado por escolher a CasaBet!

[21:35] fredrik johansen: Acabei de limpar o bônus


[21:35] fredrik johansen: O bônus de boas-vindas de 100%


[21:35] Monika entrou na conversa


[21:35] Fredrik Johansen: Meu saldo caiu de 10.000 NOK para cerca de 2.500 NOK


[21:35] Monika: Olá, meu nome é Monika, como posso ajudar?


[21:36] fredrik johansen: Que diabos?


[21:36] Monika: Um momento, por favor, esclarecendo informações, obrigada por aguardar!


[21:38] Monika: Este bônus tem um limite de ganhos máximos, ele é limitado a x5 do valor do bônus, tudo que exceder o valor dos ganhos máximos foi cancelado pela administração do site.


[21:39] fredrik johansen: Nossa, que golpe


[21:40] fredrik johansen: Acabei de verificar a conta


[21:40] fredrik johansen: Onde posso sacar?


[21:40] fredrik johansen: Você deve lidar com essa retirada rapidamente, já que você acabou de pegar meu dinheiro


[21:42] fredrik johansen: Sério, onde está a opção de retirada?


[21:42] fredrik johansen: Você removeu isso também?


[21:42] Monika: Os saques estão disponíveis nos sistemas de saque fornecidos na seção de saques.

Se entre os sistemas de retirada não houver aquele em que você fez o depósito, você precisa escolher um dos sistemas disponíveis, fazer um depósito mínimo no projeto a partir dele (para vinculá-lo) e fazer um saque para ele.


[21:43] fredrik johansen: ?


[21:43] fredrik johansen: Onde fica a seção de retirada


[21:44] Monika: canto superior direito, clique no ícone da carteira e selecione a seção de retirada.


[21:46] fredrik johansen: Mas sério. Por que eu tenho que depositar de novo???


[21:46] fredrik johansen: Fiz um depósito antes de jogar


[21:46] fredrik johansen: Depositado com Ethereum


[21:46] fredrik johansen: Gostaria de retirar com ethereum


[21:47] fredrik johansen: Você não pode me pedir para depositar novamente


[21:48] fredrik johansen: Corrija isso agora


[21:49] fredrik johansen: Você consertou?


[21:50] Monika: Recomendo fortemente que você se familiarize com os termos e condições para fazer um depósito, bem como os termos e condições de retirada.


[21:52] fredrik johansen: Você está falando sério me pedindo para depositar duas vezes para um saque? Quando meu primeiro depósito é o mesmo que o saque?


[21:53] Monika: Se este sistema estiver disponível para retirada, você pode retirar seus fundos sem problemas.


[21:53] fredrik johansen: Não, seu sistema nega minha tentativa


[21:53] fredrik johansen: Portanto, você precisa consertar isso


[21:54] fredrik johansen: Você se preocupou em ver se eu fiz meu depósito com ethereum?


[21:54] fredrik johansen: É a mesma maneira que tento retirar agora


[21:55] Monika: Se você tiver algum problema com retirada de fundos, recomendo que faça uma solicitação ao departamento financeiro para resolver o problema, você pode fazer isso diretamente pelo e-mail KYC@casabet.io


[21:58] fredrik johansen: Que suporte ruim


[21:58] fredrik johansen: Você não me ajudou a consertar isso, mesmo que você tenha pegado meu dinheiro


[21:59] fredrik johansen: Este pode ser o pior site que já visitei


[21:59] Monika: O suporte técnico não resolve questões relativas à retirada de fundos.


[22:05] Monika: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar?


Nenhuma conta de chat ao vivo tawk.to? Crie uma grátis aqui!


Traduzido automaticamente:
Público
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Bate-papo em casabet.io


A conversa começou na quinta-feira, 19 de dezembro de 2024, às 10:29 (GMT+0)


[10:30] fredrik johansen: Nome:: fredrik johansen

E-mail: :

Departamento: : 1) Departamento de Inglês

[10:30] CasaBet: CasaBet lhe dá as boas-vindas!

Devido à alta carga no chat ao vivo, pode levar até 5 minutos para receber uma resposta.

Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Enquanto isso, convidamos você a visitar a seção de perguntas frequentes na parte inferior do nosso site, onde você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes.

Obrigado por escolher a CasaBet!


[10:30] Grace entrou na conversa


[10:30] Grace: Olá querido fredrik, meu nome é Grace, como posso ajudar?


[10:30] fredrik johansen: Agora você removeu meus ganhos depois de jogar


[10:30] fredrik johansen: Ontem depositei e joguei com bônus de 100%


[10:30] fredrik johansen: Ganhei até 10.000 nok quando o bônus foi liberado


[10:31] fredrik johansen: Devido aos termos, você tirou 7.500 NOK dos meus ganhos quando o bônus foi liberado


[10:31] fredrik johansen: Então eu tinha cerca de 2.530 nok restantes para sacar


[10:32] fredrik johansen: Então eu joguei um pouco mais (sem bônus)


[10:32] fredrik johansen: Eu tinha um total de 5000 nok na minha conta


[10:33] fredrik johansen: Hoje você me enviou um e-mail e novamente removeu meus ganhos


[10:33] fredrik johansen: Desta vez você tirou 2.500 nok do meu dinheiro, mesmo quando eu joguei sem bônus


[10:33] fredrik johansen: Como você explica isso?


[10:35] Grace: Gostaríamos de informar que o valor de 2.426,49 NOK foi debitado da sua conta de jogo de acordo com as regras de bônus 3.6:

3.6 Todos os ganhos recebidos enquanto apostando Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro.

No seu caso, o valor disponível para saque é: 516,9215 NOK x 5 = 2584,61 NOK.


[10:36] fredrik johansen: Leia minhas mensagens mais uma vez


[10:36] Fredrik Johansen: Você já removeu 7.500 NOK


[10:36] fredrik johansen: Isso foi do bônus


[10:37] fredrik johansen: Mas o 2426,- a que você se refere acima, não era seu para tomar


[10:37] fredrik johansen: Esses foram meus ganhos depois que o bônus foi liberado


[10:38] fredrik johansen: Já relatei isso ao CasinoGuru, a propósito


[10:40] fredrik johansen: Alô?


[10:40] Grace: Alguns minutos, por favor. Eu verifico as informações.


[10:42] fredrik johansen: Você tem o direito de pegar o dinheiro de alguém quando não estiver jogando com bônus? Se não, conserte meu saldo de volta para 5.000 nok e deixe-me sacar com Ethereum. (Da mesma forma que fiz o depósito)


[10:44] Grace: Como indiquei acima, seu saldo foi cortado pelo sistema automaticamente de acordo com as regras do nosso cassino.


[10:44] Grace: Recomendo que você entre em contato com nosso departamento financeiro em KYC@casabet.io e descreva sua situação em detalhes para que eles possam ajudá-lo a resolver essas dificuldades.

Teremos prazer em ajudar você no chat, mas infelizmente o suporte técnico do chat não lida com questões financeiras e de verificação, elas são tratadas pelo departamento financeiro.


[10:45] Grace: Por favor, me diga, você tem alguma outra pergunta?


[10:47] Grace: Tenha um bom dia!

Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, não hesite em nos contatar. Estamos sempre felizes em ajudar você.


[10:48] Grace saiu da conversa

Nenhuma conta de chat ao vivo tawk.to? Crie uma grátis aqui!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Enilel,

Obrigado pelas transcrições. Você poderia esclarecer se recebeu um aviso após terminar os requisitos de apostas, de que os ganhos serão limitados e você terá que sacar os fundos?

Aguardo sua resposta.

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Público
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Não, não recebi um aviso

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Olá Enilel,

Obrigado pelas informações fornecidas. Vamos esperar a resposta do representante do cassino e ver o que eles têm a dizer sobre essa situação com o aviso.

Traduzido automaticamente:
Público
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Caros Enilel e Stefan,


Obrigado a ambos por dedicarem tempo e esforço para discutir e esclarecer a situação. Valorizamos muito o diálogo aberto e estamos comprometidos com a justiça e a transparência em nossas operações.


Após analisar cuidadosamente as circunstâncias do seu caso, Enilel, reconhecemos que as regras relativas ao limite de retirada de ganhos de bônus (fixado em cinco vezes o valor do depósito) podem não ter sido apresentadas com clareza suficiente, o que levou a um mal-entendido.


Como exceção e um gesto de boa vontade, estamos preparados para restaurar o valor deduzido (2426,49 NOK) ao saldo da sua conta, com a opção de sacá-lo. Esta decisão reflete nosso comprometimento em resolver o problema e construir confiança.


Também iniciamos uma revisão e refinamento de nossos termos e condições para evitar situações semelhantes no futuro. Nosso objetivo é garantir a máxima transparência e conveniência para nossos jogadores.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
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Tentei sacar agora. Quando faço isso, recebo um erro sobre campos ausentes quando não estão. Na seção de saque, o dinheiro não aparece como sacável. Por favor, conserte isso agora

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Aqui você pode ver que os fundos não estão disponíveis para retirada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Cassino Casabet.io,

Obrigado pela sua cooperação e pelo gesto de boa vontade.

Você poderia dar uma olhada no problema do jogador com a retirada?

Aguardo sua resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Enilel,


Pedimos gentilmente que você tente sacar seus fundos novamente. No momento, todas as dificuldades foram resolvidas.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
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Olá Enilel,

Você poderia tentar sacar os fundos mais uma vez?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Consegui solicitar o saque agora. Espero que a Casabet possa lidar com isso rapidamente para que possamos encerrar este caso.


Estou satisfeito que você me devolveu o dinheiro. Dito isso, sinto que isso levou muito tempo. O processo todo, quero dizer.


Nunca mais voltarei, mas espero que vocês façam algumas melhorias em relação aos seus termos e ao tratamento ao cliente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Agora recebi meu dinheiro.


Obrigado pela ajuda Casino Guru. Aprecie isso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Enilel,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino

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