O jogador da Noruega depositou 530 NOK e recebeu um bônus de boas-vindas de 100%, mas enfrentou deduções de seus ganhos devido aos termos do bônus. Após apostar o bônus e ajustar seu saldo, ele aumentou sua conta para 5.000 NOK. No entanto, o cassino removeu os ganhos novamente, e o jogador solicitou que seu saldo fosse corrigido.
Fiz um depósito com Ethereum ontem. O depósito equivale a uma quantia de cerca de 530,- nok. Recebi um bônus de boas-vindas de 100%.
Apostei o bônus 100%. O total de ganhos após o bônus ser liberado foi de 10.000 nok. Por causa dos termos do bônus, máximo 5x o depósito, eles removeram 7.500,- nok dos meus ganhos. O que sobrou na conta para eu sacar foi cerca de 2530,- nok.
Depois que o bônus foi apostado, eu tinha cerca de 2530,- nok na minha conta do cassino. Joguei um pouco mais, já que o site não me permitiu sacar. Então joguei até meu saldo ser de 5.000 nok. (Sem bônus).
Recebi um e-mail hoje dizendo que eles removeram meus ganhos novamente. Mesmo quando joguei depois que o bônus foi feito. Eles não têm o direito de fazer isso.
O cassino precisa fixar meu saldo em 5.000 NOK para que eu possa sacar meu dinheiro.
Caro Enilel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casabet.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
