The player from Hungary reports that her winnings have been unjustly limited by the casino after successfully wagering her bonus. Despite having a real balance of 80,000 HUF and winning 500,000 HUF, her withdrawals are missing and her balance is reverted. She questions the fairness of these practices as this information was not disclosed in the contract.
A jogadora da Hungria relata que seus ganhos foram injustamente limitados pelo cassino após apostar com sucesso seu bônus. Apesar de ter um saldo real de 80.000 HUF e ganhar 500.000 HUF, seus saques estão faltando e seu saldo foi revertido. Ela questiona a justiça dessas práticas, pois essas informações não foram divulgadas no contrato.
Caro guru de cassino!
Gostaria de entrar em contato com você sobre esse problema. Este cassino tentou, de forma sorrateira e desonesta, roubar meu saldo de dinheiro real duas vezes.
Depositei e usei meu bônus de segundo depósito.
Eu rolei o bônus. Terminei e vi que era meu saldo real, meu bônus. Então eu o girei com sucesso.
e eu ganhei. e eu quero sacar meu dinheiro real. mas depois que recebi 1 e-mail
depois que comecei a jogar novamente meu saldo de dinheiro real era de 80.000 HUF, ganhei 500.000 HUF e quero sacar. mas meu saque processado desapareceu da minha conta e minha conta recebeu novamente 80.000 HUF de volta em dinheiro real. isso já aconteceu 2 vezes. que eu apostei meu bônus... e eu o equilibrei em dinheiro real. então eu quero falar com você. este cassino limita a conta de dinheiro real do jogador. isso é normal e não é injusto?
Você pode me ajudar com esse problema? Porque o cassino tirou 500.000 HUF em saques de mim?
e eles não te informaram que se você converter o dinheiro para saldo real, você não poderá mais jogar com ele na conta. Isso não está incluso no contrato e não fui informado sobre isso.
então efetivamente limitou seu saldo real! Já é injusto que o bônus de depósito seja limitado a 5x no bônus de 2º depósito, mas então quando você reivindica o bônus com sucesso. e lá você o obtém como saldo real, e então você começa a jogar novamente com seu saldo real e você ganha com ele, mas o cassino não o paga
Além disso, não há nada disso no contrato e eles não informam que se você apostar o bônus com sucesso e ele se transformar em saldo real
então você não pode mais brincar com esse dinheiro.
mesmo que você tenha dinheiro real no saldo da sua conta
essa besteira. eu acho que esse cassino é falso
Você pode verificar isso para mim? Ou pode me ajudar?
Dear casino guru!
I would like to contact you with this problem.This casino has tried to sneakily and dishonestly take my real money balance 2 times.
I deposited and used my second deposit bonus.
I rolled the bonus.i finised and i see it my real balace my bonus. so I successfully spun it.
and i won it. and i want withdraw my real money balanced.but after i got 1 email
after i start playing again my real money balance 80.000 huf i won i 500.000 huf and i want withdraw. but my processed withdraw missing my account and my account again got 80.000 huf back real money.this has happened 2 times already. that I have wagered my bonus.. i and i made it real money balanced. so i want talked for you. this casino limite the player real money account.is this normal and not unfair?
Can you help me with this issue. Because the casino took 500,000 HUF worth of withdrawals from me?
and they didn't inform you that if you convert the money to real balance, you can no longer play with it in the accountb,It is not included in the contract and I was not informed about it.
so it effectively limited your real balance!It's already unfair that the deposit bonus is limited to 5x in the 2nd deposit bonus, but then when you successfully claim the bonus. and there you get it as real balance, and then you start playing again with your real balance and you win with it but the casino doesn't pay it out
Moreover, there is no such thing in the contract and they do not inform you that if you successfully wager the bonus and it turns into real balance
then you can't play with that money anymore.
even if you have real money in your account balance
this bullshit. i think this Casino Fake
Can you please check this for me? or can you help me?
Caro noni0706,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Depois que sua primeira solicitação de saque foi cancelada, apenas o valor de 80.000 HUF foi creditado de volta em sua conta?
Você tentou solicitar o valor máximo permitido imediatamente após ele ter sido devolvido à sua conta ou continuou jogando com os ganhos limitados imediatamente?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino depois que seus ganhos foram limitados pela segunda vez?
Você viu o saldo na sua seção de dinheiro real?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear noni0706,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
After your first withdrawal request was canceled, was only the amount of 80,000 HUF credited back to your account?
Have you tried requesting the maximum allowed amount immediately after it was returned to your account, or did you continue playing with the capped winnings straight away?
Have you contacted the casino customer support after your winnings were capped for the second time?
Did you see the balance in your real money section?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Cara Veronika! Obrigada por entrar em contato comigo. Claro que responderei às perguntas
1. Depois que sua primeira solicitação de saque foi cancelada, apenas o valor de 80.000 HUF foi creditado de volta em sua conta?
Quando completei o bônus com sucesso, apostei e tinha 70.000 forints na minha conta.
Minha conta informou que reivindiquei o bônus com sucesso e os 70.000 forints foram adicionados ao meu saldo real.
Continuei jogando com o conhecimento de que era meu próprio dinheiro. Ganhei 400.000 HUF e enviei um pagamento. Mas minha conta recebeu o limite, adicione-me de volta 80.000 huf na minha conta. Fiquei nervoso porque já tinha um saldo real. E não consegui nem entrar no chat porque a internet mostrou um erro. Então, escrevi um e-mail para a equipe perguntando por que eles estavam limitando o saldo real que eu já havia transferido com sucesso. E responderam para mim isso
Consegui ganhar 500.000 HUF de saldo real. E fiz isso de novo, e agora limitou meu saldo novamente, recebi de volta 80.000 HUF
Escrevi vários e-mails para eles e agora eles me responderam em 2 dias.
Isso não está mencionado no contrato e o cassino nunca me informou sobre isso antes.
O que você aposta como bônus e converte em saldo real é seu próprio saldo e você pode fazer o que quiser com ele. Nenhum cassino pode limitar isso.
2. Você tentou solicitar o valor máximo permitido imediatamente após ele ter sido devolvido à sua conta ou continuou jogando com os ganhos limitados imediatamente?
sim, tentei sacar meus ganhos. mas eles foram restringidos e retornaram para minha conta. sim, fiz a conexão com o suporte. mas o suporte apenas se referiu a isso
e aqui explica com mais detalhes que não posso mais usar esse dinheiro, então ganhei duas vezes e ninguém me informou que não posso mais usar meu saldo real. quando o bônus também disse que apostei o bônus com sucesso e ele mudou para o saldo real
3,Você viu o saldo na sua seção de dinheiro real? sim
Eu vi que o dinheiro tinha mudado para saldo real e o cassino indicou que eu tinha apostado o bônus com sucesso. e ele tinha ido para saldo real sim
Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes? Ainda não tive sucesso no saque. No entanto, eu me verifiquei há 2 dias, o que foi aceito em 24 de fevereiro.
Acho injusto que eu tenha que entrar em contato com o cassino e não forçá-los a descobrir se posso usar meu saldo real ou não.
O cassino não declarou especificamente em nenhum lugar que você não pode usar o saldo depois de usar o bônus.
este cassino fez isso comigo 2 vezes e agora novamente me adicionou o saldo de 80.000 HUF e hoje recebi a informação por e-mail de que não posso usar o saldo
ele me respondeu 3 dias depois!
pode me ajudar?
então o cassino tirou de mim 500.000 HUF em pagamentos
Dear Veronika! Thank you for contacting me.Of course I will answer the questions
1.After your first withdrawal request was canceled, was only the amount of 80,000 HUF credited back to your account?
When I successfully completed the bonus, I wagered it.had 70,000 forints in my account.
My account said I successfully claimed the bonus and the 70,000 forints were added to my real balance.
I continued playing with the knowledge that it was my own money.I won 400,000 HUF and I send a payout. but my account got the limited add me back 80,000 huf in my account.I was nervous because I already had a real balance. And I couldn't even enter the chat because the internet showed an error.So I wrote an email to the team asking why they were limiting the real balance that I had already successfully transferred. and answered for me this
I managed to win 500,000 HUF real balance. and I did it again, and now it has limited my balance again i got back 80,000 huf
I wrote them several emails and now they have answered me in 2 days.
This is not mentioned in the contract and the casino has never informed me about this before.
What you wager as a bonus and convert into real balance is your own balance and you can do whatever you want with it. No casino can ever limit this.
2.Have you tried requesting the maximum allowed amount immediately after it was returned to your account, or did you continue playing with the capped winnings straight away?
yes I tried to withdraw my winnings. but it was restricted and returned to my account. yes I made the connection with the support. but the support only referred to this
and here it explains in more detail that ,I can no longer use that money so I won twice and no one informed me that I can no longer use my real balance. when the bonus also said that I successfully wagered the bonus and it changed to real balance
3,Did you see the balance in your real money section? yes
I saw that the money had changed to real balance and the casino indicated that I had successfully wagered the bonus. and it had gone to real balance yes
Have you made any successful withdrawals from this casino before? I haven't been successful withdtaw yet. However, I verified myself 2 days ago, which was accepted on Feb 24.
I think it's unfair that I have to contact the casino and not force them to find out if I can use my real balance or not.
The casino didn't specifically state anywhere that you can't use the balance once you've used up the bonus.
this casino do it me 2 times and now again add me back the 80,000 huf balance and today i got the information in email that I can't use the balance
he 3 day after answered me!
can help me?
so the casino took 500,000 huf worth of payouts from me
resumindo
a primeira vez que o cassino não precisou limitar meu saldo porque ele não excedeu o pagamento máximo de 5x de 80.000 HUF quando concluí e apostei o bônus com sucesso
tenho 70.008 huf tenho minha conta com dinheiro real. O cassino também indicou que eu tinha apostado o bônus com sucesso e que meu saldo era real.
então comecei a jogar imediatamente. e consegui ganhar. e quando retirei novamente, meu saldo ficou limitado a 80.000 HUF. então escrevi outro e-mail porque o chat não é suportado. Continuei jogando sabendo que esse era meu saldo real e que não era limitado.
a restrição já aconteceu uma vez, invalidou meu saldo e meu saldo real foi restaurado para 80.000 5x
Então comecei a jogar novamente com a certeza de que agora esse é meu verdadeiro equilíbrio e ninguém pode limitá-lo e sabendo que eu poderia perder isso,
. Porque posso ver que é real e quando giro, meu saldo também mostra que é dinheiro real.
Iniciei um novo saque. Mas o cassino novamente confiscou meus ganhos que ganhei com dinheiro real. Esta é a terceira vez que ganho e foi limitado.
Hoje recebi um aviso detalhado de que não posso jogar com o dinheiro que apostei com sucesso. Aqui eu perguntei a ele
e hoje me escreva este e-mail
o que está declarado no contrato é que meu bônus é limitado a 5x e anula o saldo restante quando eu retiro. isso aconteceu antes de eu ter 80.000 huf de saldo real depois que comecei a jogar novamente e não quero esse dinheiro real! O cassino não pode limitar meu saldo real. E o contrato não diz que seu saldo não pode ser usado se você tiver apostado o bônus com sucesso.
Caro guru do cassino, você considera isso justo dessa forma? Pode me ajudar? Acho isso totalmente injusto. E é tudo enganoso. E preciso dos meus ganhos de volta 500.000 HUF
obrigado!
in summary
the very first time the casino didn't need to limit my balance because it didn't exceed the maximum 5x payout of 80,000 HUF w when I successfully completed and wagered the bonus
i have 70,008 huf have my account real money. The casino also indicated that I had successfully wagered the bonus and that my balance was real.
then i started playing immediately. and i managed to win. and when i withdrew it again it limited my balance to 80,000 HUF. then i wrote another email because chat is not supported.I continued playing knowing that this was now my real balance and that it was not limited.
the restriction has already happened once, it invalidated my balance and my real balance has been restored to 80,000 5x
So I started playing again with the knowledge that now this is my real balance and no one can limit it and knowing that I could lose this,
. Because I can see that it is real and when I spin, my balance also shows that it is real money.
I initiated a new withdrawal. But the casino again confiscated my winnings that I won with real money.this is the third time i have won and it has been limited.
Today I received a detailed warning that I cannot play with the money I successfully wagered. here i asked him
and today write me this email
what is stated in the contract is that my bonus is limited to 5x and voids the remaining balance when i withdraw .this has happened before i got 80.000 huf real balance after i start played again and i wont this real money! The casino cannot limit my real balance. And the contract does not say that your balance cannot be used if you have successfully wagered the bonus.
Dear casino guru, do you consider this fair in this form? can help me? i think this total unfair. and it's all misleading. and I need my winnings back 500,000 huf
thank you!
Muito obrigado, noni0706, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, noni0706, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigada, Veronika!
Espero que o cassino corrija esse erro o mais rápido possível e devolva o saldo que ganhei com dinheiro real.
Gostaria de anexar outra foto.
Consegui essa vitória pela segunda vez com um equilíbrio real restaurado!
Thank You Very Much Veronika!
I hope the casino fixes this error as soon as possible and returns my balance that I won with real money.
I would like to attach another picture.
I achieved this victory the second time with a restored real balance!
Olá noni0706,
Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Casabet.io Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Casabet.io,
Você pode explicar por que os ganhos do jogador foram limitados duas vezes? Entendo que seus termos de bônus declaram que os ganhos de apostas de bônus são limitados a um saque máximo de cinco vezes o valor do bônus, e qualquer excesso será anulado antes do saque. No entanto, parece que esse limite já foi imposto, e os fundos no saldo do jogador de 70.000 HUF foram refletidos como dinheiro real (se não me engano); portanto, uma vez que o jogador tenha continuado a jogar com esses fundos de "dinheiro real", as restrições de bônus não devem mais se aplicar a quaisquer ganhos adicionais.
Aguardo seu esclarecimento sobre o curso dos acontecimentos.
Hello noni0706,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casabet.io Casino to join the conversation.
Dear Casabet.io Casino,
Can you please explain why the player's winnings were capped twice? I understand that your bonus terms state that winnings from bonus wagering are limited to a maximum cashout of five times the bonus amount, and any excess will be voided before withdrawal. However, it seems that this cap was already enforced, and the funds in the player's balance of 70,000 HUF were reflected as real money (if I'm not mistaken); thus, once the player has continued playing with these "real money" funds, the bonus restrictions should no longer apply to any additional winnings.
I look forward to your clarification on the course of events.
Olá Michal!
Obrigado por participar e tentar ajudar!
Também acho injusto que o cassino não tente resolver o caso comigo. Enviei 2 e-mails com sucesso desde 27 de fevereiro, mas nunca me responderam! A Internet desconecta durante o bate-papo
Espero que você consiga chegar ao cassino!
Hi Michal!
Thank you for joining and trying to help!
I also find it unfair that the casino doesn't try to resolve the case with me.I have sent her 2 emails successfully since Feb 27. but never answered me back!Internet disconnects while chatting
I hope you manage to reach the casino!
Caros noni0706 e Michal,
Obrigado por entrar em contato sobre este assunto. Agradecemos a oportunidade de fornecer esclarecimentos.
Revisamos cuidadosamente o caso de noni0706 mais uma vez e continuamos confiantes de que todas as ações tomadas estavam em estrita conformidade com os termos e condições do nosso cassino. Além disso, lamentamos profundamente que o usuário tenha passado por tal experiência, e realmente entendemos o quão frustrante pode ser quando as expectativas não se alinham com os resultados.
Em 22 de fevereiro de 2025, às 20:57 UTC, noni0706 fez um depósito de 20.000 HUF e recebeu um bônus de boas-vindas de 80% mais 50 giros grátis como parte da oferta promocional. Os requisitos de apostas para este bônus foram cumpridos com sucesso em 23 de fevereiro de 2025, às 21:35 UTC.
No entanto, é importante notar que os termos do bônus de depósito declaram claramente que os ganhos obtidos ao apostar um bônus estão sujeitos a um limite máximo de retirada de cinco vezes o valor do bônus. Isso é descrito na Cláusula 9 dos Termos da Promoção de Bônus de Depósito:
"Todos os ganhos recebidos ao apostar um bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro."
Esta regra também é reiterada na Cláusula 1.2 dos Termos de Bônus, garantindo que todos os jogadores estejam cientes dessas restrições antes de participar da promoção.
Como os fundos em questão eram originários de um bônus, o saldo permaneceu sujeito a essas limitações mesmo após a conclusão da aposta. Como resultado, o saldo da conta foi ajustado várias vezes, definindo-o no saque máximo permitido de 80.000 HUF. Cada ajuste foi acompanhado por uma notificação do Departamento Financeiro.
Como o Casabet Casino se esforça para garantir clareza e justiça, pedimos gentilmente a todos os jogadores que revisem cuidadosamente nossos Termos e Condições, que estão claramente descritos e disponíveis para referência.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão ou inconveniência que esta situação possa ter causado. Saiba que estamos comprometidos em manter um ambiente transparente e justo para todos os nossos jogadores, e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casabet
Dear noni0706 and Michal,
Thank you for reaching out regarding this matter. We appreciate the opportunity to provide clarification.
We have carefully reviewed noni0706’s case once again and remain confident that all actions taken were in strict accordance with our casino’s terms and conditions. Furthermore, we deeply regret that user encountered such an experience, and we truly understand how frustrating it can be when expectations don’t align with outcomes.
On February 22, 2025, at 20:57 UTC, noni0706 made a deposit of 20,000 HUF and received a welcome bonus of 80% plus 50 free spins as part of the promotional offer. The wagering requirements for this bonus were successfully met on February 23, 2025, at 21:35 UTC.
However, it is important to note that the terms of the deposit bonus clearly state that winnings obtained while wagering a bonus are subject to a maximum withdrawal limit of five times the bonus amount. This is outlined in Clause 9 of the Deposit Bonus Promotion Terms:
"All winnings received while wagering a bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times the bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."
This rule is also reiterated in Clause 1.2 of the Bonus Terms, ensuring that all players are aware of these restrictions before participating in the promotion.
Since the funds in question originated from a bonus, the balance remained subject to these limitations even after the wagering was completed. As a result, the account balance was adjusted multiple times, setting it at the maximum allowable withdrawal of 80,000 HUF. Each adjustment was accompanied by a notification from the Financial Department.
Since Casabet Casino strives to ensure clarity and fairness, we kindly ask all players to carefully review our Terms and Conditions, which are clearly outlined and available for reference.
We sincerely apologize for any confusion or inconvenience this situation may have caused. Please know that we are committed to maintaining a transparent and fair environment for all our players, and we appreciate your understanding.
Best regards,
Casabet Casino Team
Prezada equipe do Cassino Casabet!
Muito obrigado por participar da conversa!
Você está se referindo ao contrato incluído na promoção.
"Todos os ganhos recebidos ao apostar um bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro."
Quando o bônus foi cancelado, meu saldo real era de 70.008 HUF, então você não precisava limitá-lo
Comecei a jogar imediatamente após o bônus expirar porque o site indicou que eu havia apostado o bônus com sucesso e meu saldo era real. Continuei jogando sabendo que vocês não limitariam meu saldo real, já que meu saldo era real e eu apostei o bônus e recebi o saldo 5x.
Consegui aumentar meus ganhos com o saldo real, mais precisamente consegui ganhar um máximo incrível com o jogo Bigger Bass Bonanza
Eu jogo em vários cassinos e sou um depositante regular, joguei no Spellwin, Betfare e agora abri o Trinon Casino!
Nunca ganhei o prêmio máximo e esse peixinho dourado. Isso me fez sentir muito mal quando você limitou meu saldo de dinheiro real!
É bem sabido que os ganhos máximos geralmente são dados pelo provedor de serviços. Nesse caso, você limitou e tirou de mim os ganhos pagos pelo provedor de serviços. Eu também consigo pensar nisso.
Gostaria de informar que recebi isso com saldo real depois que o bônus acabou.
Eu não tinha nenhuma informação sobre isso antes, que vocês também estavam limitando meu saldo real após o bônus!
Também menciona que recebi um e-mail quando você alterou meu saldo.
No entanto, não diz que os 80.000 Huf recebidos não podem mais ser usados.
se olharmos atentamente para o contrato
é intencionalmente expresso e escrito dessa forma ou a pessoa que redigiu o contrato cometeu um erro
com a afirmação de que foi ganho de um bônus, isso pode estar vinculado ao bônus que você já enganou o jogador com isso
pois não tem nada a ver com o fato de que se aplica ao saldo que foi girado e completado após o bônus
pode ser interpretado de várias maneiras e, portanto, engana o jogador
e por favor acredite em mim quando digo que sou um jogador experiente e já usei muitos bônus
mas esse contrato foi escrito de forma injusta!
praticamente quando você limitou meu saldo e me escreveu um e-mail, eu lhe enviei um e-mail perguntando por que você restringiu minha conta.
o que recebi no e-mail você se refere novamente a 1.2
Também não recebi nenhuma informação aqui de que não posso usar o saldo após o bônus
Isso não tem nada a ver com o fato de eu não poder usar meu saldo quando terminei o bônus, em nenhum lugar você menciona que não posso usar meu saldo de dinheiro real depois. E eu nem pensei em tal coisa
quando eu vejo você tem uma classificação perfeita e incrível de 9,1
Se você quiser criar isso corretamente, um ponto que você cria normalmente será suficiente.
O contrato não deve ser formulado em vários pontos e criado de forma confusa e enganosa.
Por favor, informe especificamente ao jogador que o requisito de 5x também se aplica ao saldo após o bônus.
Então comecei a jogar novamente sabendo que poderia perder esse saldo real de 80.000 forints. Assumi o risco e consegui ganhar novamente. Agora ganhei 500.000 HUF de saldo real!
e quando eu quis pagar os ganhos vocês os restringiram novamente! Eu já sabia que algo estava errado e que o cassino estava envolvido em algo desonesto.
Entrei em contato com a equipe de especialistas do Casino Guru.
Você enviou outro e-mail 2 dias depois
Espero que isso ajude você a entender melhor minha situação.
Acho que o cassino deveria reembolsar meu saldo, se levarmos tudo isso em conta e o cassino for justo!
Obrigado!
Dear Casabet Casino Team!
Thank you very much for joining the conversation!
You are referring to the contract included in the promotion.
"All winnings received while wagering a bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times the bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."
When the bonus was cancelled, my real balance was 70,008 HUF.so you didn't have to limit it
I started playing immediately after the bonus expired because the site indicated that I had successfully wagered the bonus and my balance was real.I continued playing knowing that you wouldn't limit my real balance, since my balance was real and I wagered the bonus and received the 5x balance.
I managed to increase my winnings with the real balance, more precisely I managed to win an amazing max win with the bigger bass bonanza game
I play in your several casinos and am a regular depositor played your Spellwin,Betfare and now opened the Trinon Casino!
Never got the max prize and this goldfish.This made me feel very bad when you limited me my real money balance!
It is well known that the maximum winnings are usually given by the service provider.in this case you limited and took away the winnings paid by the service provider from me.I can think of this too.
I would like to inform you that I got this with real balance after the bonus ended.
I didn't have any information about this before, that you were also limiting my real balance after the bonus!
It also mentions that I received an email when you changed my balance.
However, it does not say that the 80.000 Huf received cannot be used anymore.
if we look closely at the contract
it is intentionally expressed and written this way or the person who drew up the contract made a mistake
with the statement that it was earned from a bonus, this can be linked to the bonus you have already deceived the player with this
since it has nothing to do with the fact that it applies to the balance that was rotated and completed after the bonus
can be interpreted in multiple ways and thus misleads the player
and please believe me when I say I am an experienced player and have used many bonuses
but this contract is written unfairly!
practically when you limited my balance and your write me email ,I sent you an email asking why you restricted my account.
the got in the email you refer again to 1.2
I didn't get any information here either that I can't use the balance after the bonus
This has nothing to do with me not being able to use my balance when I finished the bonus, nowhere do you mention that I can't use my real money balance afterwards.and I didn't even think about such a thing
when i see it are you got a perfect amazing 9.1 rating
If you want to create this properly, then one point that you create normally would be enough.
The contract should not be formulated in several points and created in a confusing and misleading way.
Please inform the player specifically that the 5x requirement also applies to the balance after the bonus.
So I started playing again knowing that I could lose this real balance of 80,000 forints.I took the risk and managed to win again. now i made 500,000 Huf real Balance!
and when I wanted to pay out the winnings you restricted them again!I already knew that something was wrong and that the casino was involved in something dishonest.
I contacted the Casino Guru Expert Team.
You sent another email 2 days later
I hope this helps you understand my situation better.
I think the casino should refund my balance.if we take all this into account and the casino is fair!
Thank you!
Prezada equipe do Casabet Casino,
Obrigado pela sua resposta, mas acredito que o assunto em questão é um pouco mais complexo do que sua avaliação sugere.
Embora você esteja certo de que a regra 1.2 dos Termos de Bônus foi aplicada corretamente na primeira instância e as primeiras vitórias do jogador com o bônus foram ajustadas para 70.000 HUF da maneira correta, no entanto, esses fundos não devem mais se enquadrar em nenhuma outra restrição de bônus. Revisei seus T&Cs de bônus e, embora tenha encontrado esta regra:
1.5. Observe que você deve primeiro reivindicar os ganhos recebidos do bônus sem depósito e, então, ao sacar, fazer um novo depósito para continuar jogando sem limites de ganhos.
Isto especifica apenas ganhos de um bônus sem depósito, não ganhos de um bônus de depósito. Não identifiquei nenhuma estipulação indicando que ganhos de quaisquer outros bônus devem ser tratados desta maneira também. O jogador foi claramente informado pela primeira correção de ganhos que os fundos (70.000 HUF) apesar de serem considerados dinheiro real, têm que ser retirados e depois depositados novamente para "remover" as restrições de bônus? Se sim, por favor, envie-me qualquer prova disso em michal.k@casino.guru . Se houver outros fatores que contribuíram para essa situação, por favor, compartilhe-os comigo também.
Dear Casabet Casino Team,
Thank you for your response, but I believe the matter at hand is a bit more complex than your assessment suggests.
While you are right that rule 1.2 of the Bonus Terms was applied correctly in the first instance and the player's first wins from the bonus were adjusted to 70,000 HUF the correct way, however, these funds should no longer fall under any further bonus restrictions. I have reviewed your bonus T&Cs, and while I have found this rule:
1.5. Please note that you must first claim the winnings received from the no deposit bonus and then, when withdrawing, make a new deposit in order to continue playing without winning limits.
This specifies only winnings from a no deposit bonus, not winnings from a deposit bonus. I have not identified any stipulation indicating that winnings from any other bonuses must be handled in this manner as well. Has the player been clearly informed by the first winnings correction that the funds (70,000 HUF) despite being considered real money, have to be withdrawn and later deposited again to "remove" the bonus restrictions? If so, please forward me any proof of this at michal.k@casino.guru. If there are any other factors that contributed to this situation, please share them with me as well.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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