CasaReclamaçõesCash Arcade Casino IE - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.
Cash Arcade Casino IE - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.
Traduzido automaticamente:
Montante:
700 €
Cash Arcade Casino IE
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
03/09/2022
|
Caso encerrado : 28/08/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Ireland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. She believes that she shouldn’t have been allowed to open a new account with Cash Arcade Casino. The case was closed till the regulator decides. Later, the case was reopened to determine whether the player had reached the regulator. However, according to all the information available, the regulator was never contacted.
O jogador da Irlanda teve uma autoexclusão ativa num casino irmão devido a um problema de jogo. Ela acredita que não deveria ter sido autorizada a abrir uma nova conta no Cash Arcade Casino. O caso foi encerrado até que o regulador decida. Posteriormente, o caso foi reaberto para apurar se o jogador havia chegado ao regulador. Contudo, de acordo com toda a informação disponível, o regulador nunca foi contactado.
Eu tenho um vício em jogos de azar que é bem conhecido em todos os cassinos. Eu tento o meu melhor para seguir todas as regras dos cassinos para ter certeza de que não poderei jogar.
Hoje fiquei tentado, então tentei com um cassino chamado cash arcade casino - consegui registrar, depositar e jogar. Eles permitiram que eu depositasse 700 euros. Agora este cassino faz parte do jumpman - e de acordo com seus próprios termos e condições, quando eu fecho uma conta em um de seus sites, ele se aplica a todos os seus cassinos. Fechei minha conta com slots de cristal meses atrás e nunca solicitei que minhas contas fossem reabertas. .Anexei uma captura de tela que mostra que eu tinha uma autoexclusão na minha conta e também informando que eu precisava entrar em contato com eles para reabrir - o que nunca fiz!
Também agora, quando eu faço login no cassino de slots de cristal, recebo uma mensagem pop-up imediatamente informando que não posso jogar até verificar minha conta - isso novamente de acordo com seus termos e condições deve ser geral. Agora, desde que enviei uma reclamação ao cassino, quando tento fazer login no cash arcade, também recebo o mesmo pop-up - isso por si só deveria ter me impedido de jogar nesses cassinos.
Estou farto de os casinos não fazerem a devida diligência quando se trata de jogadores problemáticos - os seus guardas seguros não protegem jogadores como eu, embora os seus termos e condições indiquem que deveriam - adicionei algumas capturas de ecrã.
Gostaria de saber 1. por que consegui me registrar, depositar e jogar em um cassino quando estava restrito e 2. por que quando estou restrito e não posso jogar de acordo com a captura de tela - consegui!
Ajude-me a resgatar meus 700 euros e me avise se precisar de mais informações
obrigado
I have a gambling addiction which is well known with all casinos. I try my best to follow all rules with casinos to make sure that i won't be able to play.
Today i was tempted so i tried with a casino called cash arcade casino - i was able to register, deposit and play. They allowed my to deposit 700 euro. Now this casino is part of jumpman - and according to their own terms and conditions when i close an account with one of their sites it applies to all of their casinos. I shut my account with crystal slots months ago and did not ever request for my accounts to be reopened. .Ive attached a screen shot which shows that i had a self exclusion on my account and also stating that i needed to contact them to re open - which ive never done!
Also now when i log in to crystal slots casino i get a pop up message straight away informing me that i cannot play until ive verified my account - this again according to their terms and conditions should be across the board. Now since ive submitted a complaint to the casino when i try to log in to cash arcade i also get the same pop up - this alone should have prevented me from playing on these casinos.
Im fed up with casinos not doing their due diligence when it comes to problem gamblers - their safe guards dont protect players like me even though their terms and conditions state they should - ive added some screen shots.
I would like to know 1. why i was able to register, deposit and play on a casino when i was restricted and 2. why when im restricted and cant play as per the screen shot - that i was able to !
Please help me redeem my 700 euro and let me know if you need anymore information
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Autoexclusão
Se você estiver preocupado com o fato de seu jogo estar fora de controle, você tem o direito de se excluir dos Jogos e pode fazê-loenviando um e-mail para nóscom suas instruções sobre por quanto tempo deseja que a conta fique inacessível. Você também tem a opção de autoexcluir sua conta visitando a página de jogo responsável.
As autoexclusões devem ser aplicadas por um período mínimo de 6 meses. No final do período de exclusão, sua conta permanecerá inacessível, a menos que sejamos notificados por você para reabrir. Não poderemos retirar o bloqueio de acesso durante o período de exclusão. Qualquer saldo de Dinheiro Real restante em sua conta será devolvido a você sujeito à conclusão de todas as verificações necessárias.
A autoexclusão significa que você não poderá jogar nenhum de nossos Jogos durante o período de sua exclusão. Esta medida será aplicada a todas as contas que você possui com a Jumpman Gaming dentro de 24 horas. Isso significa que você não poderá acessar ou se registrar em nenhum de nossos sites durante o período de sua exclusão.
Se você decidir aplicar uma 'autoexclusão' à sua conta, você não terá permissão para abrir nenhuma nova conta em qualquer site de jogos da Jumpman durante o período solicitado. Se você violar sua 'autoexclusão' (inclusive nas primeiras 24 horas), teremos o direito de encerrar qualquer nova conta que você abrir em qualquer site da Jumpman Gaming, perder quaisquer fundos nela contidos e não seremos responsáveis por reembolsar a você quaisquer fundos que você possa ter apostado ou ganho através dessa conta. Por favor, veja nossa página de Jogo Responsável para mais informações sobre 'auto-exclusão' e 'cool-off'. A aplicação de uma autoexclusão resultará em etapas para remover seu nome e detalhes de qualquer banco de dados de marketing usado pela empresa dentro de dois dias após recebermos uma notificação de sua autoexclusão. Também tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar que qualquer material de marketing seja enviado a clientes autoexcluídos assim que possível.
Ao final da sua autoexclusão, sua conta permanecerá fechada. Entre em contato conosco por e-mailse desejar reabrir a conta. Haverá um período de reflexão de um dia antes que você possa obter acesso à sua conta.
Se você optar por autoexcluir sua conta, recomendamos que você solicite isso com qualquer outro operador de jogos online com o qual você tenha contas."
Eu também verifiquei as capturas de tela encaminhadas:
Você poderia informar se reabriu alguma de suas contas de cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-exclusion
If you are concerned that your gambling is out of control, you have the right to exclude yourself from the Games and you may do so by sending an e-mail to us with your instructions as to how long you wish the account to be inaccessible. You also have the option to self-exclude your account by visiting the responsible gambling page.
Self-exclusions must be applied for a minimum of 6 months. At the end of the exclusion period, your account will remain inaccessible unless we are notified by yourself to reopen. We will be unable to lift the block on access during the exclusion period. Any Real Money balance remaining in your account will be returned to you subject to completing any necessary verification checks.
Self-exclusion means that you will not be able to play any of our Games during the term of your exclusion. This measure will be applied to all accounts you hold with Jumpman Gaming within 24 hours. This means you will not be able to access or register to any of our sites during the time of your exclusion.
If you decide to apply a ‘self-exclusion’ to your account, you shall not be permitted to open any new account with any Jumpman Gaming Site during the term requested. If you are in breach of your ‘self-exclusion’ (including within the first 24 hours), we shall be entitled to terminate any new account you open with any Jumpman Gaming website, forfeit any funds therein, and we shall not be liable to refund to you any funds you may have wagered or won through such account. Please see our Responsible Gambling page for more information regarding ‘self-exclusion’ and ‘cool-off’. Applying a self-exclusion will result in steps being taken to remove your name and details from any marketing databases used by the company within two days of us receiving a notification of your self-exclusion. We will also take all reasonable steps to prevent any marketing material being sent to self-excluded customers as soon as is practicable.
At the end of your self-exclusion, your account will remain closed. Please contact us via email if you wish to reopen the account. There will be a one day cooling off period before you can gain access to your account.
If you choose to self-exclude your account, we strongly recommend that you request this with any other online gaming operators you hold accounts with."
I also checked the forwarded screenshots:
Could you please advise if you reopened any of your casino accounts?
nunca reabri nenhuma das minhas contas com esta marca
e também quando eu entro em slots de cristal agora ele me diz que não posso jogar ou depositar até que eu tenha verificado minha conta, o que eu nunca fiz! Agora, desde que registrei esta reclamação, também recebo esta mensagem quando tento fazer login no cash arcade
isso me faz acreditar que eles estão cientes de que eu não deveria estar jogando em seus sites, mas eles podem ter demorado um pouco para perceber o que é bom, desde que eles devolvam o dinheiro de volta para mim - por favor, avise-me se precisar algo mais
Obrigado pela ajuda
Hi
thanks for your quick reply
i have never reopened any of my accounts with this brand
and also when I log in to crystal slots now it tells me I can’t play or deposit until I’ve verified my account which I have never done! Now since logging this complaint I also get this message when I try to log in to cash arcade
this makes me believe that they are aware that I should not be playing on their sites but they may just have been a bit slow to realize which is fine as long as they will return the money back to me - please let me know if you need anything else
Muito obrigado, babsbh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, babsbh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, gostaria apenas de anexar também o último e-mail que recebi deles esta manhã
eles estão basicamente me dizendo que minhas contas são auto-excluídas - mas é minha culpa que eu decidi registrar outra conta.
isso é injusto e vai contra o jogo seguro - eles não deveriam ter me permitido abrir nenhuma conta com eles usando exatamente os mesmos detalhes, pois isso não me protege
adicionei uma captura de tela do e-mail - obrigado
Hi I would just like to also attach the latest email i have received from them this morning
they are basically telling me that my accounts are self excluded - but its my fault that ive decided to register another account.
this is unfair and goes against safe gambling - they shouldn't have allowed me to open any accounts with them using the exact same details as this fails to protect me
por favor, você poderia confirmar que seu problema não foi resolvido? Estou muito preocupado com a situação, mas a equipe do cassino rejeitou a discussão de casos com terceiros. Como próximo passo, sugiro entrar em contato com o regulador. Eu ajudarei com prazer, você está interessado?
Dear babsbh,
please, could you confirm that your issue has not been resolved? I am very about the situation, but the casino team has rejected discussing cases with 3rd parties. As a next step, I would suggest contacting the regulator. I will gladly help, are you interested?
Eu não tive nenhuma atualização ou resposta deles!
eles me disseram para enviar um e-mail para um endereço de e-mail diferente que eu fiz na data em que abri esta reclamação e ainda não obtive resposta deles
se puder me ajudar com os reguladores deles seria ótimo
Hi
I have not had any update or response from them !
they have told me to email a different email address which I did on the date I opened this complaint and still heard nothing back from them
if you could help me with their regulators that would be great
uma vez que você confirmou a motivação para entrar em contato com a autoridade, entrarei em contato com você em seu endereço de e-mail com mais informações sobre como você deve proceder. Até que o regulador decida, estou encerrando o caso como 'não resolvido' - AGUARDANDO DECISÃO DO REGULADOR. Quando o regulador decidir, atualizaremos o caso de acordo.
since you confirmed motivation to contact the authority, I will reach you at your email address with further information of how you should proceed. Till the regulator decides, I am closing the case as 'unresolved' - WAITING FOR REGULATOR DECISION. When regulator decides we will update the case accordingly.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em jozef.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Jozef
Dear babsbh,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at jozef.k@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Olá - este não é o caso que pedi para reabrir - o caso que pedi para ser reaberto era verde para mim - como agora posso ver, eles foram multados por violar as leis de jogo seguro pelo comissário?
obrigado
Hi - this is not the case I asked to reopened - the case I asked to be reopened was for me green - as I can now see they have actually been fined for breaking safe gambling laws by the commissioner ?
Oi jozef - este não é o cassino sobre o qual eu queria reabrir a reclamação? A reclamação que eu queria reabrir era sobre o Sr. Green? Você pode, por favor, reabrir isso, pois acredito ter mais evidências
Hi jozef - this is not the casino I wanted to re open the complaint about ? The complaint I wanted to re open was about Mr green ? Can you please re open this as I believe I have more evidence
reabrimos este caso, pois é um longo período para entrar em contato com a autoridade. Por favor, você poderia se concentrar neste caso? Você alcançou a autoridade?
PS Se você tiver alguma atualização sobre casos diferentes, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em meu endereço de e-mail.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear babsbh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Uma vez que o jogador não nos forneceu provas e geralmente não parece que o regulador foi contactado neste caso. Sou forçado a rejeitar este caso.
Since the player failed to provide us with evidence, and generally does not look like the regulator was reached in this case. I am forced to reject this case.
Traduzido automaticamente:
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