O jogador da Irlanda teve uma autoexclusão ativa num casino irmão devido a um problema de jogo. Ela acredita que não deveria ter sido autorizada a abrir uma nova conta no Cash Arcade Casino. O caso foi encerrado até que o regulador decida. Posteriormente, o caso foi reaberto para apurar se o jogador havia chegado ao regulador. Contudo, de acordo com toda a informação disponível, o regulador nunca foi contactado.
Eu tenho um vício em jogos de azar que é bem conhecido em todos os cassinos. Eu tento o meu melhor para seguir todas as regras dos cassinos para ter certeza de que não poderei jogar.
Hoje fiquei tentado, então tentei com um cassino chamado cash arcade casino - consegui registrar, depositar e jogar. Eles permitiram que eu depositasse 700 euros. Agora este cassino faz parte do jumpman - e de acordo com seus próprios termos e condições, quando eu fecho uma conta em um de seus sites, ele se aplica a todos os seus cassinos. Fechei minha conta com slots de cristal meses atrás e nunca solicitei que minhas contas fossem reabertas. .Anexei uma captura de tela que mostra que eu tinha uma autoexclusão na minha conta e também informando que eu precisava entrar em contato com eles para reabrir - o que nunca fiz!
Também agora, quando eu faço login no cassino de slots de cristal, recebo uma mensagem pop-up imediatamente informando que não posso jogar até verificar minha conta - isso novamente de acordo com seus termos e condições deve ser geral. Agora, desde que enviei uma reclamação ao cassino, quando tento fazer login no cash arcade, também recebo o mesmo pop-up - isso por si só deveria ter me impedido de jogar nesses cassinos.
Estou farto de os casinos não fazerem a devida diligência quando se trata de jogadores problemáticos - os seus guardas seguros não protegem jogadores como eu, embora os seus termos e condições indiquem que deveriam - adicionei algumas capturas de ecrã.
Gostaria de saber 1. por que consegui me registrar, depositar e jogar em um cassino quando estava restrito e 2. por que quando estou restrito e não posso jogar de acordo com a captura de tela - consegui!
Ajude-me a resgatar meus 700 euros e me avise se precisar de mais informações
obrigado
Caro babbh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Autoexclusão
Se você estiver preocupado com o fato de seu jogo estar fora de controle, você tem o direito de se excluir dos Jogos e pode fazê-lo enviando um e-mail para nós com suas instruções sobre por quanto tempo deseja que a conta fique inacessível. Você também tem a opção de autoexcluir sua conta visitando a página de jogo responsável.
As autoexclusões devem ser aplicadas por um período mínimo de 6 meses. No final do período de exclusão, sua conta permanecerá inacessível, a menos que sejamos notificados por você para reabrir. Não poderemos retirar o bloqueio de acesso durante o período de exclusão. Qualquer saldo de Dinheiro Real restante em sua conta será devolvido a você sujeito à conclusão de todas as verificações necessárias.
A autoexclusão significa que você não poderá jogar nenhum de nossos Jogos durante o período de sua exclusão. Esta medida será aplicada a todas as contas que você possui com a Jumpman Gaming dentro de 24 horas. Isso significa que você não poderá acessar ou se registrar em nenhum de nossos sites durante o período de sua exclusão.
Se você decidir aplicar uma 'autoexclusão' à sua conta, você não terá permissão para abrir nenhuma nova conta em qualquer site de jogos da Jumpman durante o período solicitado. Se você violar sua 'autoexclusão' (inclusive nas primeiras 24 horas), teremos o direito de encerrar qualquer nova conta que você abrir em qualquer site da Jumpman Gaming, perder quaisquer fundos nela contidos e não seremos responsáveis por reembolsar a você quaisquer fundos que você possa ter apostado ou ganho através dessa conta. Por favor, veja nossa página de Jogo Responsável para mais informações sobre 'auto-exclusão' e 'cool-off'. A aplicação de uma autoexclusão resultará em etapas para remover seu nome e detalhes de qualquer banco de dados de marketing usado pela empresa dentro de dois dias após recebermos uma notificação de sua autoexclusão. Também tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar que qualquer material de marketing seja enviado a clientes autoexcluídos assim que possível.
Ao final da sua autoexclusão, sua conta permanecerá fechada. Entre em contato conosco por e-mail se desejar reabrir a conta. Haverá um período de reflexão de um dia antes que você possa obter acesso à sua conta.
Se você optar por autoexcluir sua conta, recomendamos que você solicite isso com qualquer outro operador de jogos online com o qual você tenha contas."
Eu também verifiquei as capturas de tela encaminhadas:
Você poderia informar se reabriu alguma de suas contas de cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
obrigado pela sua resposta rápida
nunca reabri nenhuma das minhas contas com esta marca
e também quando eu entro em slots de cristal agora ele me diz que não posso jogar ou depositar até que eu tenha verificado minha conta, o que eu nunca fiz! Agora, desde que registrei esta reclamação, também recebo esta mensagem quando tento fazer login no cash arcade
isso me faz acreditar que eles estão cientes de que eu não deveria estar jogando em seus sites, mas eles podem ter demorado um pouco para perceber o que é bom, desde que eles devolvam o dinheiro de volta para mim - por favor, avise-me se precisar algo mais
Obrigado pela ajuda
Muito obrigado, babsbh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, gostaria apenas de anexar também o último e-mail que recebi deles esta manhã
eles estão basicamente me dizendo que minhas contas são auto-excluídas - mas é minha culpa que eu decidi registrar outra conta.
isso é injusto e vai contra o jogo seguro - eles não deveriam ter me permitido abrir nenhuma conta com eles usando exatamente os mesmos detalhes, pois isso não me protege
adicionei uma captura de tela do e-mail - obrigado
Olá babbh,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá babbh,
por favor, você poderia especificar se você usou o mesmo nome de usuário e e-mail de registro em ambas as marcas?
Oi
sim todas as informações - nome endereço e-mail número de telefone e tudo é exatamente o mesmo
obrigado
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá babbh,
Fui informado pela equipe do cassino que eles entraram em contato com você para resolver o caso, há alguma informação nova?
Oi
eles me disseram que não vão me ajudar
eles disseram que não conseguem encontrar nenhuma correspondência minha informando que eu queria fechar minha conta
o que é completamente falso
seus conselheiros confirmaram comigo que minha conta foi auto-excluída e que eu não deveria poder jogar em seus cassinos
agora eles estão mentindo e tentando negar isso
Já te enviei o email de confirmação deles
eles estão basicamente me dizendo a mesma coisa repetidamente
eles também me deram um endereço de e-mail de reclamações para o qual escrevi no mesmo dia em que abri esta conta e ainda não recebi uma resposta de
este site é uma farsa e eles não se importam com jogadores problemáticos - eles mentem e fingem tirar dinheiro das pessoas
Caro babbh,
por favor, você poderia confirmar que seu problema não foi resolvido? Estou muito preocupado com a situação, mas a equipe do cassino rejeitou a discussão de casos com terceiros. Como próximo passo, sugiro entrar em contato com o regulador. Eu ajudarei com prazer, você está interessado?
Oi
Eu não tive nenhuma atualização ou resposta deles!
eles me disseram para enviar um e-mail para um endereço de e-mail diferente que eu fiz na data em que abri esta reclamação e ainda não obtive resposta deles
se puder me ajudar com os reguladores deles seria ótimo
Caro babbh,
uma vez que você confirmou a motivação para entrar em contato com a autoridade, entrarei em contato com você em seu endereço de e-mail com mais informações sobre como você deve proceder. Até que o regulador decida, estou encerrando o caso como 'não resolvido' - AGUARDANDO DECISÃO DO REGULADOR. Quando o regulador decidir, atualizaremos o caso de acordo.
Atenciosamente, Jozef
Querida Babsbh,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em jozef.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Jozef
Olá - este não é o caso que pedi para reabrir - o caso que pedi para ser reaberto era verde para mim - como agora posso ver, eles foram multados por violar as leis de jogo seguro pelo comissário?
obrigado
Querida Babsbh,
Você entrou em contato com a autoridade de licenciamento ou ADR deles? Você recebeu alguma atualização ou decisão deles?
Oi jozef - este não é o cassino sobre o qual eu queria reabrir a reclamação? A reclamação que eu queria reabrir era sobre o Sr. Green? Você pode, por favor, reabrir isso, pois acredito ter mais evidências
Olá babsbh,
reabrimos este caso, pois é um longo período para entrar em contato com a autoridade. Por favor, você poderia se concentrar neste caso? Você alcançou a autoridade?
PS Se você tiver alguma atualização sobre casos diferentes, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em meu endereço de e-mail.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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