O jogador da Espanha vem tentando fechar sua conta. Infelizmente, seus pedidos foram ignorados. Como o cassino pediu o fechamento simples da conta e o cassino não tinha nenhuma obrigação com o jogador, decidimos rejeitar essa reclamação.
Já enviei vários e-mails para este cassino para fechar a conta e eles não o fazem, falei com um agente no chat e pedi que fechassem a conta e eles não o fazem, sempre me arrastam até eu perderam o respeito. Eles me dizem que eu tenho que enviar meu ID para fechar a conta. E não sei se vou enviá-los. Eu só quero fechar minha conta neste cassino ruim. Obrigada.
Caro JackerGoya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições , e isso é o que eu encontrei:
„7. Encerramento da conta
7.1. Você pode encerrar sua Conta a qualquer momento e solicitar a retirada do saldo da Conta, sujeito à dedução das taxas de retirada relevantes. Para encerrar sua conta, você deve primeiro cancelar todas as apostas abertas, se aplicável, e entrar em contato com o suporte ao cliente do site. Caso o motivo por trás do encerramento da Conta esteja relacionado a preocupações sobre um possível vício em jogos de azar, você deve informar cashalot.bet."
Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou esta solicitação? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Por favor, encaminhe também qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino. Alternativamente, você pode postar aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, JackerGoya. Entendo seu ponto de vista, no entanto, se esta é a única coisa que o cassino precisa para fechar sua conta, recomendo que você forneça o documento necessário.
Infelizmente, fechar uma conta é simples e quase não tem impacto no jogador - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, o cassino pode tentar persuadir o jogador a ficar e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador. Lamento, mas não podemos punir o cassino por manter sua conta aberta.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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