O jogador da Grécia fez um depósito, cumpriu os requisitos de apostas e solicitou um saque. Depois de passar na verificação do KYC há 10 dias, o saque ainda estava pendente sem explicação do cassino. Entramos em contato com o cassino e seu representante prometeu verificar o problema. O jogador foi recomendado a usar outro método de saque e, finalmente, nos informou sobre o recebimento de seus fundos, portanto, a reclamação foi encerrada como resolvida.
Fiz um depósito, recebi um bônus, fiz a aposta e solicitei uma retirada. No quinto dia pediram a verificação KYC e enviei os documentos no mesmo dia. No dia seguinte, passei na verificação. Já se passaram 10 dias no total e ainda não recebi um único euro, meu saque ainda está pendente sem qualquer motivo e explicação do cassino.
Prezado jzaf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Como você pode ver na foto, meu pedido ainda está pendente e toda vez que entro em contato com o suporte, eles me respondem para ter paciência para esperar, esta situação dura de 20/06/2023 até agora
Na captura de tela, parece que sua última solicitação de saque foi enviada em 27 de junho. Como mencionei antes, geralmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o saque seja pago. No seu caso, o dia 14 será 11 de julho. Por favor, me avise se você não receber seus ganhos na terça-feira e nós iremos intervir. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Aqui vamos nós de novo. Chegamos ao dia 14 e meu saque ainda está pendente. Não tenho nenhuma informação do lado do cassino, eles não respondem aos meus e-mails. Estou muito chateado, nunca mais experimentei um tratamento tão ruim de um cassino. Por favor me ajude.
Muito obrigado, jzaf, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá jzaf,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Cashalot Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso? Quando o jogador pode esperar que você processe o pagamento?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá Veronika, Natalia e Jzaf!
Obrigado por me convidar para a discussão.
Jzaf, sinto muito pela situação. Deixe-me lidar com isso. Farei o possível para ajudá-lo com isso.
Muitas felicidades,
Gerente de afiliados
Marina R***
Omg eu não consigo entender o que acontece com este "cassino". O saque do meu cartão foi cancelado novamente por qualquer motivo. Acabou de cancelar. Solicitei um saque de bitcoin. Espero que eles prossigam rápido e não esperem novamente 14 dias
Caro jzaf , não se preocupe e siga todas as instruções do departamento de suporte e finanças para uma retirada bem-sucedida.
Eu realmente sinto muito por esta situação, mas tenho certeza que você receberá seu pagamento em breve.
Muitas felicidades,
Gerente de afiliados
Marina R***
Obrigado pela sua resposta Marina. Gostaria de mencionar que a única instrução que recebi do suporte por tanto tempo é esperar e esperar e esperar. Aguardo, impaciente, apresentei os devidos documentos e o que recebo é o cancelamento do pagamento. Também gostaria de mencionar que jogo em mais de 40 cassinos em todo o mundo e é a primeira vez que experimento uma política de pagamento e tratamento do cliente tão ruim. Muito obrigado por ouvir minhas preocupações e espero receber meu dinheiro até sexta-feira.
Caro jzaf , fui informado de que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, confirme o recebimento do pagamento.
Caro Cassino Cashalot, obrigado por suas respostas.
Caro jzaf, de acordo com o representante do cassino, seu pedido de saque parece ter sido processado. Por favor, deixe-nos saber se você já recebeu o pagamento.
Sim, finalmente recebi meu dinheiro. Não sei por que a retirada do cartão foi cancelada, fui forçado a sacar com bitcoin e perdi quase 30 euros, mas ok. Não vou mais jogar neste cassino. Obrigado por sua ajuda guru do cassino ♥️
É ótimo saber que a retirada de Bitcoin funcionou para você, jzaf!
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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