O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Queria pagar € 1000 no dia 16 de junho e enviei meus documentos diretamente para o e-mail que encontrei no site. Então, no dia 19 de junho, chegou a mensagem de que eles precisam dos documentos em resposta a este e-mail, dito e feito!
Em seguida, cancelei o pagamento e queria pagar (apenas) € 900, não houve resposta às minhas perguntas em 20 de junho.
De acordo com o serviço de chat, a conta está verificada, mas não consigo cancelar meu pedido e reordená-lo, só posso deixar pendente e esperar, mas nada acontece. Eu quero cancelar? Diz contato com o suporte. Bem, agora só quero ter os meus 900€ e acabar com o assunto.
Usei o AstroPay como forma de pagamento (essa conta também é verificada no cassino e no próprio site)
alguém pode me ajudar ?
Ok então vou esperar por enquanto!
Muitas vezes cancelei o pagamento porque primeiro ganhei € 300 e depois mais e mais, e provavelmente é por isso que demora um pouco. Bem, o principal é que chega!
O caso pode ser encerrado, meu pagamento deveria ter sido pago hoje de acordo com uma promessa, o que não aconteceu e foi cancelado. Agora perdi tudo e nunca mais usarei este site.
Por mais de uma semana, mais precisamente 10 dias, estive em contato com o site e só houve desculpas.
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
