O jogador austríaco foi acusado de usar estratégia de apostas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Dia bom
O cassino se recusa a pagar meus ganhos de 3.200 euros e afirma que eu joguei com uma estratégia e agora dizem que está tudo acordado.
Só posso apertar um botão no meu celular e nada mais
Eu honestamente ganhei
Por favor ajude rapidamente
Muito obrigado
Olá ToniG81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O casino mencionou alguma regra específica que foi violada? Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Não há estratégia na Rota 666
Você pode simplesmente pressionar um botão no seu telefone e girar os giros
Uma bochecha sem fundo, tal afirmação por cashalot
Obrigado pela ajuda
Muito obrigado ToniG81 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá ToniG81,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cashalot Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Obrigado pela ajuda
Espero que haja uma chance e dê uma olhada no cassino e você pague meus ganhos para mim
Gostaríamos de pedir ao Cashalot Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá ToniG81,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter