O jogador da Alemanha completou uma ronda de bónus e ficou com 1100 €, mas o casino reduziu o seu saldo para 136 €, informando que os ganhos do bónus não foram creditados. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações do jogador para entender melhor a situação, porém o jogador não respondeu às suas dúvidas. Consequentemente, a equipe não pôde investigar mais a fundo e teve que rejeitar a reclamação.
Jogou um Bónus normal e terminou o Bónus com 1100€ depois disso o total subtraiu para 136€? Eles me disseram que você realmente não recebe o dinheiro do bônus. Eles realmente enganam o jogador....
Prezado TheSchmidmaker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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