Aitor, um jogador da Espanha, solicitou a retirada de seus ganhos. Mais tarde, seu saque foi rejeitado devido a uma aposta incorreta.
Efetuei a retirada do dinheiro corretamente e enviei todas as informações solicitadas, mas eles responderam que minha aposta não estava correta e que minha solicitação foi cancelada
I made the withdrawal of money correctly and sending all the information requested, but they answered that my bet was not correct and my request was canceled
Realicé la retirada de dinero correctamente y enviando toda la información que me solicitaron, pero me han contestado que mi apuesta no era correcta y se cancelaba mi solicitud
Olá Aitor.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Agradecemos que você tenha trazido esta questão à nossa atenção. Você está ciente de violar a regra do bônus de aposta máxima?
Hello, Aitor.
Thank you very much for submitting your complaint. We highly appreciate you bringing this issue to our attention. Are you aware of breaking the maximum bet bonus rule?
Eu não sabia que a seção de termos e condições não estava disponível no site, ainda estava em manutenção
I was not aware since the section of terms and conditions was not available on the website, it was still in maintenance
No era consciente ya que en la pagina web el apartado de términos y condiciones no estaba disponible, seguía como en mantenimiento
Dear Aitor,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Aitor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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