CashSpins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi,

Eu realmente não estou olhando muito para os cassinos online no exterior. Depositei cerca de 800 € há algumas semanas e perdi, o que aceitei. Você não pode vencer todos eles! No dia seguinte, ganhei 35 € na minha conta do Casino Cash Spins e consegui cumprir os requisitos de aposta do bónus, resultando num ganho de 200 € para levantar. Enviei minha solicitação de retirada no mesmo dia, segunda-feira, 3 de agosto, e esperei enquanto ela estava com o status "Pendente". Em seguida, recebi um e-mail informando que meu pedido precisava ser analisado por sua equipe de gestão (suponho que isso seja provavelmente porque as pessoas normalmente não ganham com seus "bônus") e na quarta-feira, 5 de agosto, o saque foi aprovado .

Já tive problemas com o recebimento de saques do Cash Spins Casino antes, tendo que esperar algumas semanas e me deparando com um serviço ao cliente inútil e às vezes arrogante no processo, então entrei em contato com sua equipe de chat ao vivo na sexta-feira, 7 de agosto para ver como as coisas estavam indo. Seu representante me disse que eles falariam com sua equipe de pagamentos e veriam o que poderia ser feito para acelerar as coisas, então deixei as coisas no fim de semana. Entrei em contato com a equipe de chat ao vivo todos os dias desta semana e recebi informações conflitantes, que vão desde "Estarei com você em breve" a "provavelmente hoje, mas talvez amanhã" e, mais recentemente, "você já foi pago antes então não se preocupe, você será pago novamente eventualmente ".

Mandei um e-mail para a equipe de suporte ontem e recebi a seguinte resposta esta manhã, reafirmando a última posição que recebi da equipe de chat ao vivo, não me dando nenhuma informação adicional além de confirmar minhas preocupações de que eles não podem cobrir as retiradas, enquanto eles ' Estou feliz em continuar recebendo depósitos:

"Oi Stephen,

Sim, estamos enfrentando atrasos novamente e lamentamos que você esteja aguardando sua retirada.

Com a experiência anterior, no final, você recebeu seus saques e alguns deles foram pagos a tempo, sem a necessidade de consultar o suporte.

Portanto, tenha certeza de que, como você recebeu suas retiradas no passado, isso acontecerá novamente.

Atenciosamente

Nathan, gerente de cassino "

Por favor, alguém pode ajudar? Só posso imaginar quantas outras pessoas estão em uma posição semelhante àquela em que me encontro, novamente.

Obrigado

Caro Steprest,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar por qual método de pagamento optou?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Ei Petronela,

Selecionei transferência bancária em 03/08/2020 e ainda não recebi fundos em minha conta bancária. Eu estive em contato com o cassino na semana passada, explicando que registrei uma reclamação com vocês. Aqui está a resposta deles:

Oi Stephen,

Como eu disse, você será pago, então eventualmente a reclamação será resolvida em qualquer caso, quando você receber o seu saque.

Saudações

Nathan

Não é um grande exemplo de atendimento ao cliente, espero que concorde.

Já se passaram 16 dias desde que enviei o pedido de retirada. Alguma sugestão?

Obrigado

Muito obrigado, Steprest, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba sua retirada atrasada.

Olá Steprest,

Lamento muito que você tenha enfrentado esse problema. Antes de prosseguirmos com este caso, gostaria de saber se o suporte do cassino forneceu uma explicação por que você não conseguiu sacar seus ganhos. Às vezes, uma falha técnica pode ocorrer, o que pode levar a problemas como este. Poderia ser este o motivo?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Juli

Ei Juli,

Nenhuma explicação foi fornecida, exceto a equipe de pagamentos estar muito ocupada. Ainda não recebi os fundos, embora tenha sido informado de que o pagamento foi liberado na quarta-feira, 19 de agosto. Não estou prendendo a respiração sobre nunca receber os fundos agora, para ser bem honesto. Obrigado

Olá Steprest,

Nesse caso, definirei o prazo de uma semana. Se nada acontecer, pedirei uma explicação ao CashSpins Casino. Obrigado pela compreensão.

Olá Steprest,

Verifiquei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o CashSpins Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Ei Viliam. Demorou 3 semanas e meia, mas finalmente recebi minha retirada. Obrigado pela sua ajuda de qualquer maneira

Caro Steprest,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam