O jogador luta para sacar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eu deposito £ 20, não vou 180 euros, tento saque enviado, acho que eles pedem, mas eles continuam pedindo a mesma coisa de novo e de novo
Obrigado pelo seu e-mail e pelo envio dos documentos solicitados.
Confirmamos que recebemos seus documentos; infelizmente, alguns deles estão incompletos.
Para continuar com o seu pedido de levantamento, necessitamos que nos envie os seguintes documentos:
• Cartão de crédito/débito com término em 2974: A cópia do seu cartão de crédito (ou débito) não é aceitável, exigimos uma cópia do cartão com o BIN totalmente visível (os 6 primeiros, mas não os 4 primeiros). Reenvie uma foto da frente do cartão, certificando-se de que os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos estejam claramente visíveis e bloqueie os dígitos do meio do número do cartão de crédito.
• Cartão de crédito/débito com término em 2974: A cópia do seu cartão de crédito (ou débito) não é aceitável, exigimos uma cópia do cartão com a assinatura do titular do cartão. Reenvie uma foto do verso do cartão, certificando-se de que a assinatura esteja bem visível.
Importante: Por motivos de segurança, só aceitamos anexos em um dos seguintes tipos de arquivo: .jpg, .jpeg, .png, .pdf.
Para garantir a entrega de seus documentos, certifique-se de que seu e-mail não ultrapasse 15 MB.
Se você quiser qualquer informação adicional, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte via chat ao vivo ou e-mail.
Sinceramente,
Equipe de Verificação
Cassino CashSpins
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I deposit £20 I won't 180 euro I try withdrawal sent very think they ask for but they just keep asking for the same thing again and again
Thank you for your email and for sending the requested documents.
We confirm that we have received your documents; unfortunately, some of them are incomplete.
In order to continue with your withdrawal request, we would need you to send us the following documents:
• Credit/Debit Card ending in 2974 : The copy of your credit (or debit) card is not acceptable, we require a copy of the card with fully visible BIN (first 6, but not first 4). Please resubmit a photo of the front of the card, making sure that the first 6 and last 4 digits are clearly visible, and block out the middle digits of the credit card number.
• Credit/Debit Card ending in 2974 : The copy of your credit (or debit) card is not acceptable, we require a copy of the card with a cardholder signature on it. Please resubmit a photo of the back of the card, making sure that the signature is clearly visible.
Important: Due to security reasons, we only accept attachments in one of the following file types: .jpg, .jpeg, .png, .pdf.
To ensure the delivery of your documents, please ensure your email does not exceed 15MB.
If you would like any additional information, please do not hesitate to contact the Support Team via live chat or email.
Sincerely,
Verification Team
CashSpins Casino
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Olá markgibbs135,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CashSpins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello markgibbs135,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CashSpins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear markgibbs135,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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