CasaReclamaçõesCashville Casino - Retirada do jogador atrasada e conta encerrada.

Cashville Casino - Retirada do jogador atrasada e conta encerrada.

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Montante: 33.000 €

Cashville Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 15/02/2024 | Resolvido : 19/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano depositou um total de 700 euros em Cashvillecasino.com e passou com sucesso no processo KYC. Ele solicitou a retirada de seus ganhos, mas a transação não foi processada. Apesar dos seus esforços para comunicar com o apoio do casino, não obteve resposta. O seu pedido de encerramento da conta foi rapidamente aceite pelo casino, apesar de ter levantamentos pendentes e saldo positivo. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino, mas eles não compartilharam nenhum detalhe. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a contactar a Curaçao Antillephone NV, a autoridade licenciadora do casino. No entanto, o casino reabriu posteriormente a conta do jogador e ele confirmou que o seu problema tinha sido totalmente resolvido. Portanto, a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

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há 9 meses
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Bom dia... Não queria tornar este post público temporariamente. No entanto, gostaria da sua ajuda com o seguinte: Cashvillecasino.com. Descobri por recomendação de um dos maiores criadores de slots do YouTube e, confiando neles, criei uma conta e fiz um depósito. Depois de passar com sucesso no KYC, depositei cerca de 700 euros e acabei sem bónus activos e cerca de 30.000. Quando solicitei um levantamento de 300 euros para testar, foi solicitada uma verificação adicional - uma fotografia minha segurando o cartão que utilizei para o depósito. A verificação foi bem-sucedida, mas a retirada nunca chegou. Escrevi para o suporte, mas nunca recebi resposta até que escrevi e pedi o encerramento da conta, o que foi aceito de forma rápida e inesperada. Fiz esse pedido porque li os termos e descobri que é impossível encerrar uma conta com saques pendentes e saldos positivos. Ainda assim, existe a opção de solicitar a reabertura da conta, a qual, claro, não houve resposta ao meu pedido. Ficaria muito grato se você pudesse investigar este assunto e, pelo menos, ajudar alguém a evitar depositar e usar este cassino. Muito obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Olá davidepola92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cashville Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quanto você depositou exatamente e quanto é o seu saldo atual do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Boa noite… conta verificada em dezembro. Verificado posteriormente a pedido do casino em 30 de janeiro, após solicitar um saque pela primeira vez com resultado positivo por e-mail. Os depósitos eram de 90 euros no dia 15 de janeiro, um de 50 e 3 de 200 no dia 29. Sem bônus contínuo e saldo atual de 33.000. Nunca recebi resposta aos meus pedidos de explicação pelo não andamento dos saques. Neste ponto li os termos e descobri que se um cliente solicitar o encerramento da conta e o saldo estiver ativo e não houver pedidos de saque o saldo será devolvido. Eu tinha pedidos de retirada pendentes. Obviamente (já que o encerramento envolve o reembolso do saldo) ao meu e-mail solicitando o encerramento da conta com o motivo dos problemas com saques eles responderam rapidamente com o pedido aceito e a conta encerrada. A partir daí mais sincero. Obrigado

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há 9 meses
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Esqueci que o chat ao vivo está disponível, mas não funciona... Dito isto, seja como for (espero que sim), estou interessado em ajudar os outros a se informarem bem antes de fazer qualquer coisa, a não confiar em ninguém e isso é uma coisa ruim para ajudá-los a não cometer os mesmos erros que eu e ficar longe de fraudes e perdas de dinheiro. Obrigado

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há 9 meses
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Obviamente não é minha intenção difamar/caluniar o casino, mas pelo contrário, graças ao seu profissionalismo, garantir que o casino é sério e pode ser recomendado a outros. É para isso que serve esta comunidade. Obrigado até logo

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há 9 meses
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Obrigado davidepola92 por todas as informações fornecidas. Desde que tenha saldo em dinheiro real na sua conta do casino, este deverá ser pago mesmo que esteja encerrado (se não tiver havido qualquer violação dos termos do casino). Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Obrigado.

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há 9 meses
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Olá,

Obrigado davidepola92 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cashville Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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há 9 meses
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Entrei em contato com o cassino, mas eles optaram por não compartilhar nenhum detalhe sobre o seu problema. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há 8 meses
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Caro davidepola92 , um representante do cassino me contatou informando que sua conta foi reaberta. Seu problema foi totalmente resolvido? Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 8 meses
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Bom dia... estou em contato com o cassino... eles estão sendo muito prestativos... a conta foi reaberta e assim que eu tiver concluído as transações e saques, teria o maior prazer em comunicar a seriedade e beleza deste cassino aqui para que a comunidade saiba. No entanto, como você reabriu a reclamação, tenho o prazer de informar que a conta foi reaberta e que estamos cada vez mais perto de resolver totalmente o problema. Confirmo mais uma vez que o casino está a disponibilizar-se totalmente. Enquanto isso, obrigado a todos.

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Público
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há 8 meses
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Caro davidepola92, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu problema foi resolvido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 8 meses
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Estou sempre em contato com o cassino... assim que tudo for resolvido terei o maior prazer em informá-lo... obrigado


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Público
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há 8 meses
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Bom dia… Posso afirmar que meu problema foi resolvido. O cassino foi muito prestativo e cortês. Depois das diversas verificações que tiveram que ser feitas, tudo ficou resolvido. Agradeço a todos pela ajuda. Obrigado

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Público
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há 8 meses
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Prezado davidepola92,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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