O jogador espanhol teve dificuldades em levantar 500 euros apesar da sua conta ter sido totalmente verificada. Ele estava esperando há mais de 3 dias enquanto recebia respostas apenas via chat ao vivo. Aconselhamos o jogador a aguardar até 14 dias para que o processo de retirada seja concluído. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Boa tarde, estou com dificuldades para sacar meu dinheiro. Minha conta é 100% verificada, incluindo métodos de pagamento, identificação e endereço postal. Não joguei com nenhum bónus, apenas com o meu próprio dinheiro, e nem é uma quantia grande, apenas 500 euros. Porém, dias se passaram e ainda não foi processado. Estou escrevendo isso para alguém me ajudar. Eles me respondem no chat ao vivo, mas não no e-mail que enviei. Já se passaram 3 dias aguardando processamento, e disseram no máximo 72 horas mas isso não foi cumprido. O que mais eu posso fazer?
Obrigado pela sua ajuda e aguardo sua resposta.
Prezado Turele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, já fui pago e está tudo correto
Prezado Turele,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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