Cashwin Casino - O jogador está insatisfeito com o cassino.

Eu não recomendo o cassino. Paguei várias vezes na semana passada, mas 2 depósitos foram retirados da minha conta bancária, mas não adicionados à minha conta do cassino. Eu relatei isso ao serviço ao cliente, mas eles não fizeram nada. Eles não responderam desde então, embora eu tenha escrito para eles várias vezes. Além disso, também não recebi os bônus VIP prometidos em seu site. No geral, eu deveria ter recebido 5 rodadas grátis e 5-6 vezes o bônus de 20 euros. Também relatei isso ao atendimento ao cliente e eles tiraram 40 euros e 15 rodadas grátis de mim. Os 40 euros chegaram à minha conta, mas as rodadas grátis não puderam ser adicionadas à minha conta .

Prezado Gerolyke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cashwin Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Todos os depósitos foram creditados em sua conta do cassino? Ainda faltam fundos dos seus depósitos no cassino?

O casino deu alguma explicação ou justificação para se recusar a conceder-lhe bónus?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomas, Sim, ainda 2 dos meus pagamentos não foram creditados. Enviei a confirmação que recebi do banco em anexo. Em relação aos bônus, não recebi nenhuma explicação, apenas responderam que iriam investigar. Depois disso, eles me creditaram 40 euros, mas isso está longe do que eu deveria ter recebido originalmente. Atenciosamente: Daniel ****.

Olá Tomás,

Os bônus foram creditados.

Mas o depósito ainda não foi adicionado.

Prezado Gerolyke,

Obrigado pela atualização.

Vejo apenas uma confirmação de transação do seu banco em anexo (211,99€ de 2023-07-22 01:02:09)

Quando você fez outro depósito no cassino, por favor?

Você já entrou em contato com seu banco sobre as transações? Você recebeu alguma informação sobre seus depósitos de seu banco ou do cassino desde sua última mensagem?

Investigamos minuciosamente a reclamação do jogador em relação às transações deduzidas e suas recompensas VIP. Aqui está um resumo de nossas descobertas:

1. Transações deduzidas: Após investigação, revisamos as transações do jogador em nosso cassino e notamos que o jogador falhou em alguns depósitos. Nenhuma dessas transações com falha atingiu a conta do nosso cassino. Portanto, o suporte ao cliente e a equipe de pagamentos solicitaram comprovante de pagamento para investigar completa e profundamente o estado de seus depósitos falhados e as transações às quais ele se referia especificamente.

2. Comprovante de Pagamento: Os documentos fornecidos pelo jogador não refletem com precisão as transações feitas no cassino; em vez disso, eles pertenciam a uma entidade legal diferente. No entanto, prontamente informamos o jogador sobre a discrepância e gentilmente solicitamos a apresentação dos documentos corretos. Apesar de nossa notificação, o jogador não forneceu os documentos necessários.

3. Discrepância nos valores: As capturas de tela fornecidas pelo jogador não refletem valores próximos aos seus depósitos falhados, mesmo depois de considerar as taxas de câmbio. Os valores em USD mostrados nas capturas de tela eram significativamente diferentes de suas reivindicações, uma diferença de pelo menos 3290 HUF.

4. Discrepância no Tempo: Calculando o horário no país de residência do jogador e o horário UTC, uma diferença de pelo menos 89 minutos entre o horário mostrado em seu comprovante de pagamento e os horários dos depósitos falhados no cassino.

5. Recompensas VIP: O jogador alegou não ter recebido suas recompensas VIP. Nossos registros mostram que ele foi compensado uma vez por suas recompensas VIP, com um bônus em dinheiro de 40 euros e 30 rodadas grátis. Além disso, durante um bate-papo anterior com nossa equipe de suporte, o jogador confirmou que recebeu as recompensas VIP como bônus resgatáveis por e-mail.

Levamos as preocupações dos jogadores a sério e garantimos transparência e justiça em todas as nossas negociações. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de jogo para todos os nossos valiosos jogadores.

Atenciosamente,

Cassino Cashwin

Obrigado pela resposta ao representante do Cashwin Casino.

Prezado Gerolyke,

Observe que, ao depositar no cassino, você deve sempre usar o método de pagamento que pertence especificamente a você.

Depois de verificar os termos e condições do cassino, descobri isto:

3.5. Você declara, garante e concorda que é o proprietário legítimo do dinheiro em sua conta. As informações fornecidas por Você à Empresa durante o registro e/ou posteriormente, inclusive por meio de qualquer transação que requeira o depósito de dinheiro, são verdadeiras, atuais, precisas e relevantes com o nome no(s) cartão(ões) de pagamento de crédito/débito ou outras contas correntes que serão usado para depositar ou receber fundos de/para sua conta.

Entre em contato se precisar de mais ajuda em relação ao problema.

Caro(a) Gerolyke,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.