O jogador do Japão está enfrentando problemas com um cassino após um depósito feito via JETON. A JETON atualizou seu site, tornando o histórico de depósitos do jogador inacessível, mas o cassino exige esse histórico para autorização, causando um deadlock.
Fiz um depósito neste cassino com JETON.
A JETON então atualizou seu site e o site antigo não está mais disponível e todo meu histórico de depósitos desapareceu.
No entanto, o cassino não entende isso e está me pedindo para enviar um histórico que já não está disponível, então a autorização não prosseguirá.
Os gurus do cassino devem saber que o JETON foi atualizado.
Por favor, explique isso aos representantes do cassino.
Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cashwin Casino.
Observe que não agregamos informações sobre atualizações de métodos de pagamento e, portanto, não podemos confirmar tais informações em seu nome.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O novo JETON não é mais suportado.
Também enviamos imagens mostrando que não há histórico, mas o cassino não entende isso e não consegue concluir o KYC.
Não há mais correspondência com o cassino, pois ele já desapareceu.
Fiz um depósito no cassino usando JETON no início de agosto.
Então, em 25 de agosto, o JETON foi completamente renovado.
Meu histórico de transações já desapareceu.
É comum que o histórico de depósitos não esteja disponível por motivos como o desaparecimento da carteira que você está usando ou a exclusão da sua conta.
O cassino não tem ideia do que fazer nesse caso.
Caro andandjonnyx,
Nenhuma captura de tela foi enviada.
Sinto muito, mas vou precisar de evidências de apoio à sua reivindicação. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Por gentileza, envie sua comunicação com a Jeton, tentando recuperar seu histórico de transações e sua comunicação com o cassino onde as informações sobre seu depósito são solicitadas. Se você não tiver mais nenhuma conversa com o cassino, por gentileza, entre em contato novamente e registre a interação com eles. Peço desculpas pelo inconveniente.
O cassino já se recusa a falar comigo.
Eu disse a eles que vou registrar uma reclamação e que se eles ligarem, eles virão aqui e explicarão.
A JETON já descontinuou seus serviços de suporte e não é possível enviar mais correspondências.
Envie uma captura de tela como prova de que o histórico de depósito relevante ainda não existe no JETON.
Peço desculpas por não responder antes.
Infelizmente, precisarei de provas de que a carteira Jeton descontinuou seus serviços e de suas tentativas de comunicação com o cassino e a Jeton sobre o problema para confirmar a situação antes de entrarmos em contato com o cassino.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Como prova, enviarei uma captura de tela do e-mail mostrando que o JetOn o atualizou.
Isso fez com que o antigo JetOn ficasse indisponível há dois meses.
A equipe de suporte também declarou que o suporte para o site antigo já foi descontinuado e o histórico de depósitos e retiradas foi removido.
Também estou anexando um e-mail que recebi do cassino no passado.
O cassino cometeu um erro neste ponto e ainda não o reconheceu.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá andandjonnyx,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Enquanto isso, verifiquei o site da Jeton e vi isto:
Diz "Você pode continuar acessando o saldo do seu Jeton Card no nosso site antigo pelos próximos 60 dias." Você marcou essa opção? Ela só mostra o saldo após a atualização?
Caro Cashwin Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Existem alternativas para verificar o método de pagamento do jogador? O jogador não pode ser responsabilizado pelo fato de o Jeton ter passado por atualizações e descontinuado o acesso ao histórico de transações antes da atualização.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Prezada equipe do Casino Guru,
Estamos felizes em ter a oportunidade de lhe dar uma resposta adequada!
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso e agora você pode fazer uma nova solicitação de saque. Entendemos que a atualização do provedor de pagamento causou alguma incerteza para você. Em um sinal de boa vontade, temos o prazer de informar que abrimos uma exceção e entendemos que isso não é culpa sua.
Para prosseguir com o saque, faça login na sua conta e retire seus ganhos usando a última carteira eletrônica que você usou para fazer um depósito. Além disso, certifique-se de que sua solicitação esteja dentro dos limites de saque, que são: € 700 por dia, € 3.500 por semana, € 14.000 por mês. Assim que a solicitação de saque for feita, nossa equipe verificará o mais rápido possível no prazo mencionado em nossos Termos e Condições.
Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de suporte CashWin
Estou no processo de sacar o dinheiro agora. Por favor, resolva a reclamação assim que tudo estiver concluído.
Obrigado a todos pelas atualizações.
Caro andandjonnyx, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Caro Cashwin Casino, você poderia especificar quando a solicitação de retirada do jogador foi processada ou se ainda está pendente? De acordo com andandjonnyx, o dinheiro ainda não foi recebido.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
