O jogador da Índia foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que o jogador falhou no processo de verificação. O jogador foi solicitado a nos fornecer os documentos para que pudéssemos revisá-los, mas eles não responderam às nossas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Em primeiro lugar, eles verificaram meus documentos e, em seguida, recusaram os documentos e bloquearam a conta.
Se eu perguntar a eles qual é o motivo pelo qual eles bloquearam minha conta, eles estão me enviando os T&C completos do site, mas não me dizendo qual é minha culpa, qual é o principal problema que eles bloquearam minha conta. Qual é a razão específica por trás disso.
Aposto que estão fazendo fraude comigo.
Sem motivo, bloquearam minha conta.
Prezado Manoj Kumar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra você violou?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Não, não reivindiquei nenhum bônus ou não há bônus ativo em minha conta.
Sim, você entendeu corretamente, eles não especificaram o motivo específico pelo qual bloquearam minha conta.
Enviei a você a conversa entre mim e a equipe de suporte do cliente.
Obrigado pela sua resposta, ManojKumar. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá ManojKumar,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Cassibee Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassibee Casino,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Olá ManojKumar,
Este caso está sendo discutido com o cassino via Skype. Como tal, vou estender o cronômetro e fornecerei uma atualização aqui em breve.
Atenciosamente,
Adão
Olá novamente ManojKumar,
Você enviou documentos para o cassino para verificação. Posso pedir que você também os envie para nós para análise?
Você pode enviá-los diretamente para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Prezado Manoj Kumar,
Por favor, responda ao meu último post e forneça as informações solicitadas. Vou estender o timer por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
