CasaReclamaçõesCasiGO Casino - A retirada do jogador está atrasada.

CasiGO Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: $200.000 CLP

CasiGO Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/06/2024 | Resolvido : 26/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador chileno fez um saque em meados de maio, que foi aprovado no dia 19 de maio, com a promessa de que os recursos chegariam em até 10 dias úteis. Após 12 dias úteis, a jogadora não recebeu nenhuma explicação ou resposta aos e-mails, com o atendimento ao cliente apenas aconselhando-a a continuar esperando. A Equipe de Reclamações inicialmente aconselhou paciência, recomendando esperar até 14 dias. Após investigação adicional e comunicação com o casino, foi confirmado que o atraso se deveu ao fornecedor de pagamento. A jogadora finalmente recebeu seus fundos em sua conta Neteller e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 5 meses
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Fiz um saque em meados de maio, e no dia 19 de maio o cassino me informou que havia sido aprovado e o dinheiro estaria na minha conta no prazo máximo de 10 dias úteis. Já se passaram 12 dias úteis desde essa data e ninguém me deu uma explicação. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat, eles me disseram para continuar esperando sem me dar uma data estimada de resolução e ninguém está respondendo aos meus e-mails.

NÃO JOGUE NESTE CASSINO! A plataforma é boa, mas todo o resto deixa muito a desejar.

Neste ponto, parece que não receberei meu dinheiro.

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Público
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há 5 meses
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Prezada Frani1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 5 meses
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Colaborei totalmente com o casino, enviei toda a documentação necessária, o que não aconteceu comigo no que diz respeito a prazos ou respostas convincentes. Hoje recebi uma resposta da equipe e eles me pediram para anexar o saldo da minha conta corrente para verificar se o depósito seu não foi feito em minha conta, foi enviado por mim.

Joguei em muitos outros cassinos e nunca tive que esperar 14 dias para receber um pagamento. Fiz a reclamação porque quando contactei o casino me deram um prazo de 10 dias, e não 14 como me dizem, estes 12 dias de espera, ninguém me deu tempo para resolver o meu problema e como utilizador de um serviço eu tenho o direito de solicitar explicações tendo esperado e cooperado com o casino como tenho feito até agora.

É apropriado que a minha reclamação permaneça aberta e que a sua resposta permaneça como um precedente para outros jogadores sobre a rapidez com que os levantamentos são processados pelo seu casino.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado por sua resposta. Você poderia especificar se forneceu ao cassino seu comprovante de depósito? Já foi verificado e verificado?

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há 4 meses
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Não me pediram, pediram-me o meu extrato bancário para verificar se o dinheiro não foi depositado na minha conta. Nessa declaração, porém, aparecem todos os meus movimentos, inclusive os depósitos na Casigo.

Entrei em contato via Mail e minha conta rejeitou o pagamento então combinamos outro meio de pagamento para uma carteira virtual, foi na última quinta-feira onde recebi o e-mail que seria pago para essa conta e ainda não recebi notícias de meu dinheiro no Neteller.


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há 4 meses
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Disseram-me que o depósito seria feito na minha conta Neteller na última quinta-feira, amanhã são 5 dias úteis e o dinheiro ainda não está na minha conta. Casigo parou de responder aos meus e-mails.

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há 4 meses
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Obrigado pela informação. Como você deve saber, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o dinheiro apareça em suas contas a partir do momento em que solicitarem o saque. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada. Se você não receber seus ganhos até 20 de junho, avise-me e continuaremos a investigação. Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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há 4 meses
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14 dias é um período excessivo para um casino online, penso que é importante deixar claro que o casino tem um tempo de resposta lento aos pedidos ao contrário de outros casinos online.

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Público
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há 4 meses
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Eu entendo sua frustração. No entanto, como mencionei, a duração dos tempos de processamento dos levantamentos nem sempre está sob o controlo do casino. Você poderia me informar se já recebeu seus ganhos?

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há 4 meses
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Não, ainda não os recebi. Enviei um extrato da conta Neteller comprovando que não recebi meus ganhos.

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há 4 meses
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Muito obrigado, Frani1988, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Olá Frani1988,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado CasiGO Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia confirmar se a retirada foi processada de sua parte? Por favor, sinta-se à vontade para enviá-lo para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 4 meses
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Prezado Frani1988, o representante do cassino confirmou que seu pedido de saque foi processado por ele no dia 06/06 e recomendou aguardar pelo menos 10 dias úteis.

Você pode me atualizar se já recebeu o dinheiro? Caso contrário, o representante do cassino investigará mais detalhadamente, pois já se passaram 10 dias.

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Público
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há 4 meses
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Já se passaram 10 dias úteis, foi ontem e ainda não recebi meus fundos, nem responderam meus e-mails.

Todo esse processo de retirada foi irregular.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado, Frani1988. O representante do casino informou-me que solicitou o comprovativo de pagamento ao departamento competente e irá atualizar-nos assim que tiver o documento.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Frani1988, Acabei de receber o comprovante de pagamento do cassino, então parece que o cassino processou o saque, porém o atraso é causado pelo provedor de pagamento.

Você poderia me enviar um extrato de conta recente a partir de 6 de junho, para que eu possa ter certeza de que você ainda não recebeu seu saque? Meu email é natalia.b@casino.guru

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Público
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há 4 meses
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Esta manhã o pagamento chegou na minha conta Neteller. No entanto, fechei a minha conta no casino, o processo de levantamento foi uma verdadeira provação.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pelas atualizações, Frani1988. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seu pagamento, portanto marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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