Casigood Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Eu pedi ao site para fechar minha conta em janeiro, eles reabriram então eu apostei e pedi para eles fecharem novamente em março, fazendo uma reclamação de que eles reabriram depois que eu pedi o fechamento. Eu mencionei que tinha um problema de jogo, eles pediram desculpas e fecharam novamente. Em abril foi reaberto, então novamente pedi que fechassem. Eles reabriram novamente e acabei de depositar 600. Eu sei que é meu próprio problema, mas repeti mencionei que queria que a conta fechasse e não apenas suspendendo. Eles são um risco para pessoas com problemas

Prezada Rebeca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado pela resposta. Enviei vários e-mails para você. Você pode ver que eu sempre pedi para que a conta fosse fechada. Desta vez meu vício levou a melhor sobre mim, mas eu sinto que eles confiam nisso

Muito obrigado por sua resposta e e-mails, Rebecca. Poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta? Além disso, você faria a gentileza de me enviar os recibos de depósito de todos os depósitos que você fez após a solicitação de autoexclusão? Agradeço antecipadamente.

Olá, minha conta está fechada no momento. Vou te enviar os e-mails confirmando os depósitos agora. Rebeca

Muito obrigado Rebeca pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Rebeca.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezada Rebeca,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site.

Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef