O jogador do Reino Unido afirma que sua conta foi reaberta, apesar de ter autoexclusão ativa. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
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Casigood Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.
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Pontos negros: 808
Montante: £1.600
Casigood Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.2
O Casigood Casino tem um Índice de Segurança de 4,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Fechei minha conta duas vezes, auto-excluída pedi para ser para sempre, expliquei a eles meus problemas de jogo. Duas vezes eles reabriram minha conta, mais recentemente ela foi fechada em 26 de novembro e reaberta em 8 de dezembro, isso é uma violação de jogo irresponsável e gostaria que o dinheiro fosse devolvido. Sempre que joguei, mesmo que ganhasse, eles rejeitaram meus saques dez vezes, muito obrigado
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Público
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há um ano
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Querida Lily1414,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei:
„Se você acha que precisa fazer uma pausa, escreva para o nosso Serviço de Suporte e nós o desconectaremos do serviço por um tempo. Observe que o bloqueio de conta, neste caso, só é possível após uma ligação do gerente de suporte para o proprietário da conta."
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá, enviei um e-mail para você, muito obrigado
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Lily1414. Eu entendi corretamente que a conta foi encerrada desde 16 de novembro? Ou você atualmente tem acesso à sua conta?
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há um ano
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A conta foi encerrada no dia 16 de novembro, mas eles me permitiram depositar no dia 21 de novembro. Então pedi autoexclusão para sempre no dia 26 de novembro, estava fechado, eles então me permitiram depositar cerca de 1000 libras nos dias 8 e 9 de dezembro. No momento, acredito que minha conta está fechada, muito obrigado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Lily1414, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá Lily1414,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Oi obrigado tentando ajudar. Eu estupidamente reabri minha conta em outras três ocasiões diferentes e depositei dinheiro. Eu sempre disse a eles sobre meus problemas de jogo e para fechá-lo para sempre. Alguém me ligou e basicamente disse que a culpa era minha, pois escolhi reabrir minha conta. Agora falei com meu banco para que nenhuma transação de jogo seja feita, mas não acho que Casigood possa fazer isso
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Público
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há um ano
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Querida Lily1414,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Por enquanto, só posso recomendar que você verifique nosso material educacional e faça o possível para evitar jogos de azar de qualquer forma.
Atenciosamente, Jozef
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