Yvonne, um jogador da Alemanha, registrado no Cassino Casilando, depositou usando o Skrill e automaticamente recebeu um bônus. Quando ela conseguiu apostar todo o valor, Yvonne solicitou uma retirada. Mais tarde, ela foi informada de que violara os T & Cs.
Senhoras e senhores, eu havia me registrado de novo na Casilando e depositado na Skrill. Recebi automaticamente um bônus, depois de implementá-lo como indicado, acabei me mostrando meu dinheiro real. Aqui eu joguei algum tempo e depois decidi pagar algum tempo. Mais uma vez, nada mais foi exibido para mim. Após três dias, perguntei até que ponto meu pagamento seria. Em resposta, recebi um email, não foi esse o caso. O suporte me enviou este e-mail novamente e disse que meu saldo foi excluído porque eu teria violado uma regra. Qual? Eu precisaria pagar meu cartão Visa especificado, mas isso não foi solicitado. Para mim, isso é realmente uma farsa, porque acho que não fiz nada de errado. Com o povo do apoio não é para falar! Talvez você possa me ajudar? Onde está a diferença entre Skrill e Visa, existem todos os métodos de depósito no cassino. Para mim, é enganosa e a impressão de que se quer trazer conscientemente o cliente para o seu lucro.
Olá Yvonne.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos saber sua situação problemática e faremos o possível para ajudá-lo. Você poderia especificar a regra que supostamente violou?
Atenciosamente, Jozef
Dear Yvonne,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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