CasaReclamaçõesCasimba Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Casimba Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

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Pontos negros: 180

Montante: $270.000 ARS

Casimba Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/04/2022 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Argentina tentou retirar seus ganhos, mas a retirada foi rejeitada.

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Público
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há 2 anos
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Boa noite, estou com um problema com o cassino onde joguei, solicitei um saque há mais de dois meses onde foi enviado mas meu banco rejeitou por falta de comprovante de pagamento, que solicitei e nunca chegou... como meu banco rejeitou? retirada, devolveu o dinheiro para a conta emissora e me enviou o comprovante de devolução...

A partir daí, começaram a me pedir dados e documentos para prosseguir com a resolução da transação, mas nunca foi resolvido, e me mantiveram em movimento e esperando por muito tempo. Eu queria saber se você pode me ajudar com este caso, muito obrigado

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Público
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há 2 anos
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Caro nicolascampodonico7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Bom dia, acumulei os ganhos sem bônus ativo e nunca consegui fazer uma retirada bem-sucedida, pois este foi o primeiro

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, nicolascampodonico7. Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários?

Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

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Público
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há 2 anos
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enviei o pedido

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Público
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há 2 anos
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Há alguma novidade?

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado nicolascampodonico7 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Nicolas,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casimba Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.


Casimba Casino, você poderia informar quais opções existem para Nicolas retirar seus ganhos com sucesso?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casimba Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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O casino Casimba ainda não me respondeu e não me enviou o meu levantamento

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Público
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há 2 anos
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Nicolas,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Eu recomendo que você entre em contato com o serviço alternativo de resolução de disputas do cassino eCogra e registre uma reclamação lá

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1


Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

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