O jogador da Argentina tentou retirar seus ganhos, mas a retirada foi rejeitada.
Boa noite, estou com um problema com o cassino onde joguei, solicitei um saque há mais de dois meses onde foi enviado mas meu banco rejeitou por falta de comprovante de pagamento, que solicitei e nunca chegou... como meu banco rejeitou? retirada, devolveu o dinheiro para a conta emissora e me enviou o comprovante de devolução...
A partir daí, começaram a me pedir dados e documentos para prosseguir com a resolução da transação, mas nunca foi resolvido, e me mantiveram em movimento e esperando por muito tempo. Eu queria saber se você pode me ajudar com este caso, muito obrigado
Caro nicolascampodonico7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, acumulei os ganhos sem bônus ativo e nunca consegui fazer uma retirada bem-sucedida, pois este foi o primeiro
Obrigado pela sua resposta, nicolascampodonico7. Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários?
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado nicolascampodonico7 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Nicolas,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casimba Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Casimba Casino, você poderia informar quais opções existem para Nicolas retirar seus ganhos com sucesso?
Gostaríamos de pedir ao Casimba Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
O casino Casimba ainda não me respondeu e não me enviou o meu levantamento
Nicolas,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com o serviço alternativo de resolução de disputas do cassino eCogra e registre uma reclamação lá
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.