Casimba Casino - O jogo de bônus do jogador desapareceu.

Olá a todos,

Eu estava jogando Da Vinci Diamonds Quadruple no dia 17 de maio por um longo tempo com uma aposta de £ 0,20. Após inúmeras apostas, completei a primeira barra de progressão que oferece itens duplos em um ícone. Isso aconteceu por volta das 17h15 ou mais tarde. Depois de uma rodada desse evento ganhei um jogo bônus (isso significa que durante este jogo apareceriam ícones duplos e, portanto, mais ganhos). O jogo de bónus deu-me as boas-vindas e nessa altura fui por alguns minutos. Quando voltei o jogo tinha sumido. Entro novamente e presumi que o jogo me redirecionaria para o jogo bônus que deixei aberto. Isso nunca aconteceu. Joguei uma ou duas vezes apenas para ter certeza de que o jogo me daria o bônus. Novamente, nada aconteceu. Entrei em contato com o suporte e eles me aconselharam a excluir os cookies, limpar todas as janelas da internet e reiniciar o celular. Eu fiz tudo, mas ainda nada aconteceu. Me informaram que encaminhariam a reclamação para a equipe que trata do assunto. O problema é que, quando abri meu histórico para procurar minhas rodadas, percebi que faltava mais de uma hora de jogo - como nunca joguei nenhum jogo por mais de uma hora - o que definitivamente não é o caso do bônus O jogo chegou no final desta hora (falta de história de cerca de 16:10 até 17:18) e a próxima rodada que pude ver foi a primeira rodada que joguei quando reiniciei o jogo após o incidente. Não quero suspeitar, mas joguei muito tempo e é de se perguntar por que meu histórico de jogos sumiu por todo esse tempo que basicamente estava tentando acertar a barra de progresso ..

Eles disseram que me informariam, mas eu ficaria muito feliz em saber sua opinião, pois isso não me parece inocente..

Prezado Angélico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Você por acaso tem algum tipo de prova para que pudéssemos ver o que aconteceu e que você realmente ganhou este jogo bônus, por exemplo, uma gravação de vídeo ou captura de tela?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Eu só tenho uma captura de tela tirada quando fiz a primeira ou a segunda aposta quando reiniciei o jogo que mostra claramente que bati na primeira barra de progresso e a transcrição do meu bate-papo com o segundo funcionário que me ajudou. Vou enviar um e-mail para vocês dois. Infelizmente nenhum vídeo foi gravado.

Obrigado por seu tempo e esforços!

Obrigado por sua resposta e e-mail, Angeliki. Entendi corretamente que o histórico de jogos ausente agora está visível? Você poderia encaminhar todo o histórico do jogo para o meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru )? Se possível, marque a aposta onde o recurso de bônus deve ser ativado. Agradeço antecipadamente.

Angeliki, revisei suas capturas de tela e, embora veja que uma hora de jogo parece estar faltando, também notei que isso não teve nenhum impacto no seu equilíbrio geral e continuou como se nada tivesse acontecido.

Infelizmente, pelo que você forneceu até agora, parece que não houve problemas, apenas uma hora de pausa e, sem qualquer outra evidência de que você realmente jogou durante essa hora, não podemos prosseguir com essa reclamação.

No entanto, posso recomendar que você entre em contato com o provedor do jogo. Se houver algum problema com suas apostas, o provedor do jogo seria o único que poderia fornecer mais informações, pois mantém registros de todas as apostas que foram feitas.

Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas é impossível para nós desta vez. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, seremos forçados a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Prezado Angélico,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.