CasaReclamaçõesCasimpo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Casimpo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 560

Montante: £1.959

Casimpo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/04/2023 | Não resolvido : 29/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada devido a violação das regras do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.

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há um ano
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há um ano
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Caro Ong9393,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Casimpo Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
  • Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia descrever sua jogabilidade e por que, até onde você sabe, o cassino concluiu que violou os termos e condições do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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obrigado por sua disposição em ajudar

Minha conta foi aberta por volta de 20 de março

Bloqueado após jogar por 2-3 dias

estou jogando roleta

Meu jogo é bem simples, 37 números escolho 16 números para apostar

Então eles disseram que havia algo errado com minha jogabilidade

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há um ano
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Antes disso, a empresa deles já tinha todas as minhas informações file

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há um ano
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Eles provavelmente não conseguiram encontrar uma desculpa para não me deixar sacar dinheiro, então disseram que havia algo errado com meu jogo

por favor me ajude🤕

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há um ano
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Entendi corretamente que você jogou sem um bônus ativo? Por favor, me avise.

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há um ano
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sim não bônus ativos

Todos são meus próprios depósitos

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há um ano
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Muito obrigado, Ong9393, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Sinceramente obrigado por sua ajuda. 😇😇😇Essas casas de apostas só permitem que os clientes percam dinheiro, mas quando os clientes ganham dinheiro, eles dão desculpas para não pagar o dinheiro. Este é um comportamento errado. Espero que você possa me ajudar.🙏🙏🙏

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há um ano
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Olá, Ong9393,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casimpo Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Casimpo,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro Ong9393,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.

Entretanto, recomendo que contacte os serviços da eCOGRA - Alternative Dispute Resolution ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e apresente-lhes uma reclamação. Eles colaboram com a Gaming Authority e têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Então, o próximo passo pode ser registrar uma reclamação diretamente no próprio UKGC .

Em caso de dúvidas ou novidades, sinta-se à vontade para me contatar via e-mail (branislav.b@casino.guru).

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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