O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada devido a violação das regras do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Caro Ong9393,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Casimpo Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
obrigado por sua disposição em ajudar
Minha conta foi aberta por volta de 20 de março
Bloqueado após jogar por 2-3 dias
estou jogando roleta
Meu jogo é bem simples, 37 números escolho 16 números para apostar
Então eles disseram que havia algo errado com minha jogabilidade
Antes disso, a empresa deles já tinha todas as minhas informações 
Eles provavelmente não conseguiram encontrar uma desculpa para não me deixar sacar dinheiro, então disseram que havia algo errado com meu jogo
por favor me ajude🤕
Entendi corretamente que você jogou sem um bônus ativo? Por favor, me avise.
sim não bônus ativos
Todos são meus próprios depósitos
Muito obrigado, Ong9393, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Sinceramente obrigado por sua ajuda. 😇😇😇Essas casas de apostas só permitem que os clientes percam dinheiro, mas quando os clientes ganham dinheiro, eles dão desculpas para não pagar o dinheiro. Este é um comportamento errado. Espero que você possa me ajudar.🙏🙏🙏
Olá, Ong9393,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casimpo Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Casimpo,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Ong9393,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte os serviços da eCOGRA - Alternative Dispute Resolution ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e apresente-lhes uma reclamação. Eles colaboram com a Gaming Authority e têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Então, o próximo passo pode ser registrar uma reclamação diretamente no próprio UKGC .
Em caso de dúvidas ou novidades, sinta-se à vontade para me contatar via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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