The player from the UK had his account blocked due to breaching casino rules. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada devido a violação das regras do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Caro Ong9393,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Casimpo Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Ong9393,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casimpo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
obrigado por sua disposição em ajudar
Minha conta foi aberta por volta de 20 de março
Bloqueado após jogar por 2-3 dias
estou jogando roleta
Meu jogo é bem simples, 37 números escolho 16 números para apostar
Então eles disseram que havia algo errado com minha jogabilidade
thank you for your willingness to help
My account was opened around March 20
Blocked after playing for 2-3 days
I'm playing roulette
My game is very simple, 37 numbers I choose 16 numbers to bet
Then they said there was something wrong with my gameplay
Antes disso, a empresa deles já tinha todas as minhas informações 
Before this, their company already had all my information
Eles provavelmente não conseguiram encontrar uma desculpa para não me deixar sacar dinheiro, então disseram que havia algo errado com meu jogo
por favor me ajude🤕
They probably couldn't find an excuse not to let me withdraw money, so they said there was something wrong with my gameplay
pls help me🤕
Entendi corretamente que você jogou sem um bônus ativo? Por favor, me avise.
Do I understand correctly you played without an active bonus? Please let me know.
sim não bônus ativos
Todos são meus próprios depósitos
yes no active bonuses
All are my own deposits
Muito obrigado, Ong9393, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Ong9393, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sinceramente obrigado por sua ajuda. 😇😇😇Essas casas de apostas só permitem que os clientes percam dinheiro, mas quando os clientes ganham dinheiro, eles dão desculpas para não pagar o dinheiro. Este é um comportamento errado. Espero que você possa me ajudar.🙏🙏🙏
Sincerely thank you for your help. 😇😇😇These bookmakers only allow customers to lose money, but when customers win money, they make excuses not to pay the money. This is wrong behavior. Hope you can help me.🙏🙏🙏
Olá, Ong9393,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casimpo Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Casimpo,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, Ong9393,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casimpo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casimpo Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Ong9393,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte os serviços da eCOGRA - Alternative Dispute Resolution ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e apresente-lhes uma reclamação. Eles colaboram com a Gaming Authority e têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Então, o próximo passo pode ser registrar uma reclamação diretamente no próprio UKGC .
Em caso de dúvidas ou novidades, sinta-se à vontade para me contatar via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Ong9393,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact eCOGRA - Alternative Dispute Resolution services (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution) and submit a complaint to them. They collaborate with the Gaming Authority and have better options and tools to help players. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Then, the next step could be to file a complaint directly to UKGC itself.
In case of any questions or news, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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