CasaReclamaçõesCasinado Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados e sua conta foi suspensa.

Casinado Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados e sua conta foi suspensa.

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Montante: 800 €

Casinado Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/06/2024 | Resolvido : 23/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha ganhou 800€ mas não recebeu os fundos apesar de ter sido notificado de que o levantamento tinha sido processado. As repetidas perguntas por e-mail e chat ficaram sem resposta, e sua conta foi suspensa depois que ele ameaçou agravar o problema. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a contactar a autoridade de jogo responsável para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador. O jogador confirmou que recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada conforme resolvida.

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Público
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há 4 meses
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Olá Casinoado, por onde começo? Depois de perder mais de 10.000 euros num curto espaço de tempo, decidi deixar a minha conta inativa.

Então, depois de alguns meses, fui contatado novamente e atraído com um bônus grátis. Então, comecei a jogar novamente. Na semana passada ganhei 800 euros e solicitei um saque como jogador VIP fiel.

No dia seguinte, como de costume, recebi um e-mail avisando que o saque havia sido processado. Fiquei feliz por finalmente ter ganhado algo novamente. Normalmente, o dinheiro apareceria na minha conta bancária logo após esta notificação. Mas desta vez isso não aconteceu. É aqui que o problema começa. No chat, não houve interesse em resolver isso – apenas respostas padrão, como sempre. Meus e-mails ficaram sem resposta quando perguntei para qual conta o dinheiro foi transferido. Continua a ser a mesma conta que utilizo desde o início para depósitos, mas o facto é que, apesar das minhas reclamações por email e chat, não recebi uma única resposta. Zero.

Compreensivelmente, fiquei mais frustrado e, no dia 27 de junho, acabaram suspendendo minha conta porque ameacei trazer AskGamblers, advogados e assim por diante. Mas o facto é que eles agiram como se tivessem processado o pagamento, mas o dinheiro ainda não está na minha conta hoje. Por favor me ajude. Por que eles ignoraram meus e-mails, que eram perguntas diretas? Isso não é normal. Atenciosamente, Rupprecht


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Público
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há 4 meses
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Prezado Campermann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 4 meses
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bem, fiz mais de 200 depósitos e saques aqui e eles sempre ficaram visíveis na minha conta imediatamente após a confirmação. Esperei, mas simplesmente não recebi resposta deles sobre onde o dinheiro foi reservado, quando foi enviado, etc. Simplesmente não havia nada, nem no chat, nem por e-mail, nem nos e-mails de reclamação do casino e então foi simplesmente bloqueado sem comentários.

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Público
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há 4 meses
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Ainda não há dinheiro na conta e ainda não recebi um e-mail. É da nossa natureza que nem sempre podemos ser amigáveis. Eu tentei, mas o que eles estão fazendo aqui é simplesmente horrível. Espero que eles possam me ajudar e proteger outras pessoas também. Posso provar tudo, inclusive o fato de que o dinheiro nunca chegou.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Infelizmente não veio, não respondeu aos pedidos

e no final conta bloqueada

Editado
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Público
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há 4 meses
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ainda nenhum dinheiro entrando, nada mais chegando

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Campermann, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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muito obrigado mas infelizmente não acredito nisso, existem ovelhas negras mas mesmo assim a esperança morre por último mas obrigado pela ajuda

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Público
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há 4 meses
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Olá Campermann,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Cassinado Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Casinodo,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 4 meses
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Eles não me dão mais o dinheiro, não porque não podem, mas porque não querem. Mas é bom que isso seja divulgado, muito obrigado

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Público
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há 4 meses
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Talvez você possa me ajudar onde mais posso reclamar ou se um relatório ajudará

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Público
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há 4 meses
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Olá zur info das kam heute por e-mail do cassino, die daten habe ich dann auch gleich por e-mail

gesendet



Sua solicitação (16179379) foi atualizada. Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.

Administração (Casinado)

5 de julho de 2024, 13h54 EEST

Prezado Günter Rupprecht,

Obrigado por entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente!

Para que possamos proceder ao pagamento, pedimos-lhe que nos forneça os seguintes dados:

• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)

• E-mail

• Nome do proprietário da conta bancária

• IBAN

• BIC

• Nome do banco

• Localização do banco

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

Este e-mail é um serviço do Casinodo. Fornecido pela Zendesk

[9LYZWZ-R71X3]

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há 4 meses
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Olá Campermann,


Por favor, siga as instruções do cassino e me avise assim que fizer isso.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Fiz isso no mesmo dia, mandei todos os dados que eles já tinham, mas também não deu certo, paguei centenas de vezes, eles pegaram os dados, mas não quero colocar aqui Email

• Nome do titular da conta bancária Rupprecht Günter

• IBAN

• BIC

• Nome do banco

• Localização do banco em Nuremberg


o restante também foi preenchido corretamente e enviado imediatamente, isso foi há quase 10 dias



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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Eu também preciso de ajuda, por favor, o que mais posso fazer é impedir que os jogadores sejam enganados assim


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Público
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há 4 meses
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Prezado Campermann,


Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O casino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.


Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao) e apresente uma reclamação ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.


Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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Público
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há 4 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido da Campermann. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Campermann,


Poderia confirmar se recebeu os 800€?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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sim, recebi o dinheiro ontem após inúmeras reclamações da minha parte. Do meu lado

É isso, mas nunca mais jogarei neste cassino ...........

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Público
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há 4 meses
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Prezado Campermann,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan

Cassino.Guru

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