Bom dia,
No dia 10 de julho, fiz dois depósitos na minha conta Casinia (100€+100€) e fiz algumas apostas (totalizando mais de 200€ no total) como pode ser visto na documentação anexa a esta reclamação.
No final do dia 10, o saldo da minha conta tinha crescido para 1345€, que comecei a tentar levantar em parcelas de 500€ porque este é o limite diário imposto pelo Casino.
Desde o dia 10, NUNCA consegui fazer um único pedido de saque (apesar de tentar sacar valores diferentes, usar navegadores, dispositivos diferentes, limpar o cache ou usar o modo de navegação anônima). A tela ficou travada consistentemente, conforme mostrado na captura de tela anexada.
Há 5 dias estou em contato com o Atendimento ao Cliente Casinia, que continua me estendendo prazos sem resolver o problema. Em seu último e-mail (anexo aqui) eles até alegaram ter processado o saque, mas meu saldo permaneceu inalterado e não há solicitações pendentes no histórico da minha conta.
Esta situação é absolutamente inconcebível e exijo o meu dinheiro imediatamente.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.
Obrigado,
Matteo
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
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