O jogador da Grécia ganhou 35.000€ no cassino e sacou com sucesso os primeiros 3.500€ após uma semana. No entanto, ele tem três pedidos de saque adicionais de 6 de dezembro que permanecem sem pagamento, com o cassino não fornecendo novas atualizações.
Boa tarde, ganhei 35.000 neste cassino. Não recebi nenhum bônus. Os primeiros 3.500 me pagaram depois de uma semana. Agora, tenho três saques desde 6 de dezembro e eles não me pagam. Sempre dizem a mesma resposta e eu continuo esperando. Eles não me pedem o kyc. Não entendo por que vocês têm uma taxa tão boa para este cassino. Eles não pagam os jogadores. Por favor, me ajudem. Obrigado
Caro antorall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Além disso, depois de verificar a política de retirada do cassino, descobri isto:
Dependendo do seu nível VIP, o saque mensal restante pode ser limitado.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu entendo isso, mas eles dizem 3 dias úteis para o saque. Agora é uma semana. Não sei o que mais posso fazer para sacar meu dinheiro. Eles não me respondem. Este cassino não é bom e os jogadores precisam aprender isso.
Entendo que você queira aproveitar seus ganhos o mais rápido possível.
Por favor, compartilhe capturas de tela do seu histórico de retiradas e retiradas pendentes com o status visível.
Você entrou em contato com o suporte do cassino? Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o atraso no recebimento do seu saque?
Por favor, compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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