O jogador da Alemanha não conseguiu sacar os ganhos devido a um limite de saque persistente de 10 euros, apesar de ter mantido um saldo de 1389 euros e depois ter ganho 6330 euros. O jogador buscou assistência para resolver esse problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer os detalhes e capturas de tela necessários, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.
Olá Equipe Guru Casino,
Gostaria de sacar meus ganhos, mas quando tento sacar, aparece um limite de saque de 10 euros. Isso é uma piada?
Também entrei em contato com o chat ao vivo quando ainda tinha 1389 euros e queria sacar 1200 euros. Sandro mencionou que eu preciso chegar a 306,05/317,00 e jogar outros 10 euros. Continuei jogando e agora ganhei 6330 euros, mas ainda não consigo sacar, e o limite continua em 10 euros.
Preciso da sua ajuda com isso e peço sua compreensão.
Atenciosamente,
kralkizi
Caro kralkizi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor seu caso, posso lhe fazer algumas perguntas?
Você poderia especificar o valor do seu último depósito com este cassino? Você ativou algum bônus com ele?
Se você ativou um bônus, conseguiu cumprir os requisitos de aposta antes de solicitar um saque? E se você jogou sem um bônus, você cumpriu o requisito de apostar o valor depositado pelo menos uma vez, conforme especificado nos Termos e Condições?
Além disso, você poderia fornecer capturas de tela mostrando os limites de retirada baixos que você encontrou, junto com qualquer comunicação relevante com o suporte ao cliente? Você pode carregar as capturas de tela aqui ou enviá-las diretamente para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika,
Obrigado pelo seu feedback e esforços.
Eu lhe enviei um e-mail.
Saudações
kralkizi
Obrigado pelos seus e-mails. Revisei a captura de tela e posso ver que você fez vários depósitos no cassino. Observe que, para fazer um saque, você precisa apostar cada depósito que fez. Além disso, se você ativou um bônus, os requisitos de aposta são ainda maiores do que para depósitos de dinheiro real sozinhos.
Na transcrição do chat que você forneceu, foi dito a você que você precisava apostar 10 euros adicionais. Isso significa que você tinha que fazer apostas que totalizassem 10 euros. É importante lembrar que nem todos os jogos contribuem igualmente para cumprir os requisitos de apostas. Os jogos de caça-níqueis geralmente contribuem com 100%, enquanto outros tipos de jogos contribuem com uma porcentagem menor. Para garantir que você atenda aos requisitos, consulte os Termos e Condições do cassino para verificar as porcentagens de contribuição para diferentes jogos.
Você jogou algum jogo desde a última vez que entramos em contato? Você ainda está tendo problemas com os limites de retirada impostos no seu perfil?
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