O jogador da Grécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A jogadora posteriormente nos informou que recebeu seu dinheiro, portanto o caso poderia ser encerrado conforme resolvido.
No dia 31 de agosto solicitei um levantamento de 100 euros via mastercard. Entretanto solicitei outro levantamento de 90 euros no dia 4 de setembro. Enquanto a primeira retirada já deveria ter sido concluída. o dinheiro (100 euros) foi devolvido à minha conta sem aviso prévio . Perguntei por que e depois de muitas perguntas, eles me disseram que isso era um problema com a operadora do meu cartão. Nunca tive problemas em outros sites. Agora fiz novamente o levantamento de 100 euros por transferência bancária e ainda estou à espera do levantamento de 90 euros. O processo demora muito e quando pergunto no chat ao vivo sobre uma atualização de status, eles me enviam a mesma resposta automática.
Prezado noname98,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
