O jogador da Suíça solicitou ao Casinia Casino o bloqueio da sua conta devido ao vício do jogo, mas o casino não atendeu aos seus pedidos enviados em 29.04.2024 e 25.05.2024. Como resultado, perdeu 10.000 francos suíços e enfrentou uma crise financeira. Explicamos que, sem provas de informar o casino sobre o seu vício em jogos de azar, não poderíamos ajudar com o seu pedido de reembolso. A reclamação foi rejeitada por falta de provas.
Prezada equipe de gurus,
Registrei-me no casino "Casinia" para jogar. Depois de perceber que havia perdido muito dinheiro e reconhecer que sofro de vício em jogos de azar, solicitei por e-mail que bloqueiem minha conta. No dia 29.04.2024, entrei em contato por e-mail para encerrar minha conta, explicando o motivo, mas nada aconteceu. Como resultado, perdi 5.000 francos suíços.
Em 25/05/2024, enviei-lhes um e-mail novamente para encerrar minha conta pela segunda vez. Perguntaram novamente o meu motivo e, depois que expliquei, nada foi feito, levando-me a perder mais 5.000 CHF. No total, perdi 10.000 CHF, apesar de ter pedido para bloquearem minha conta. Agora estou enfrentando uma crise financeira porque não bloquearam minha conta.
O que posso fazer?
Obrigado e cumprimentos,
Prezado Lavdimberisha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Nas capturas de tela que você nos forneceu, você não especificou em seus e-mails que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar . Isto é vital para nós, uma vez que podemos ajudar apenas os jogadores que mencionam problemas de jogo ao solicitar o encerramento da conta. Se nunca informou o casino sobre problemas de jogo, em nossa opinião, não é elegível para reembolso dos seus depósitos.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica
Eu disse isso a eles no chat ao vivo, mas não tenho mais acesso ao histórico do chat. Espero que você possa me ajudar.
Com os melhores cumprimentos
lavdim
Olá Verônica
Ainda não recebi nenhuma resposta da Casinia.
como é? Eu realmente tenho um problema financeiro.
saudações
lavdim
Sinto muito, mas sem uma captura de tela ou transcrição mostrando que você informou ao cassino sobre seu vício e solicitou a autoexclusão, não poderemos ajudar com seu pedido de reembolso por depósitos perdidos.
Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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