CasaReclamaçõesCasino 999 - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

Casino 999 - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 82

Montante: 3.814 kr.

Casino 999
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2023 | Não resolvido : 18/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Dinamarca encontrou um problema com o Casino 999 depois de receber um bônus e completar os requisitos de jogo. Depois de enviar sua identidade e endereço para verificação e tentar sacar seus ganhos, sua conta foi bloqueada devido a uma suposta violação do Termo 13. O cassino não forneceu detalhes específicos sobre a violação nem reembolsou o dinheiro do jogador. Apesar das nossas tentativas de entrar em contato com o Casino 999 e resolver o problema, não obtivemos resposta. Consequentemente, tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de respostas do casino.

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Público
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há 11 meses
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Olá, resgatei um bônus de depósito ontem à noite em 12/11-2023, onde depositei 1.000 kr e, portanto, recebi uma correspondência de 100%, então tinha um saldo de 2.000 e uma taxa de jogo de 20.000 kr. Comecei ganhando um pouco no Five Lions Megaways, mas rapidamente descobri que não poderia jogar naquela máquina com meu dinheiro de "bônus". Então mudei para "Greedy Wolf" porque vi que poderia usar meu "saldo de bônus" onde acabei jogando até 20.000kr. Acabei com um saldo de 3.814,9 kr. Queria sacar meu dinheiro, mas primeiro precisei entrar em contato com o suporte para enviar um e-mail onde confirmaria ID, endereço, etc. Depois de fazer isso e eles validarem minha conta, quis sacar dinheiro. 6 horas depois, recebo um e-mail informando que minha conta está bloqueada e eles não vão me enviar dinheiro por causa dos Termos 13.

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Público
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há 11 meses
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Ainda não recebi resposta? há algo que eu preciso fazer?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Olá Asgerbs,

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pois minha primeira resposta não foi postada aqui corretamente. Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino 999. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando o processo de verificação começou? O cassino reembolsou seu depósito? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o motivo exato do bloqueio da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 11 meses
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bom, a primeira vez que o processo de confirmação começou foi na noite do dia 12/12/2023 às 4 horas, também até as 8 horas, quando então recebi um e-mail dizendo que precisava enviar minha identidade, etc. não pagou 1 coroa e apenas me acusou de "trapaça". Falei recentemente com casiono999 em 12 de dezembro, onde falei sobre o motivo de ter sido banido. Onde eles me disseram que o motivo do encerramento da minha conta foi devido ao não cumprimento da cláusula 13. "A Empresa reserva-se o direito de revisar continuamente todos os registros e transações de jogos. Caso a Empresa suspeite ou descubra abuso de bônus, jogos ilegais ou outros atividades proibidas conforme estabelecido nos Termos e Condições Gerais, a Empresa pode desqualificar o jogador de aproveitar promoções e ofertas de bônus em andamento ou futuras e reter saques e/ou confiscar ganhos e/ou encerrar a conta do jogador. Consulte os Termos e Condições Gerais para obter mais informações sobre atividades proibidas."

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Público
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há 11 meses
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Olá Asgerbs,

O cassino especificou de que abuso exato está acusando você? Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

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Público
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há 10 meses
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Não recebi mais informações além das que enviei, não comentam nada. Também enviei um e-mail para Nikolas

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Público
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há 10 meses
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Obrigado Asgerbs por todas as informações fornecidas. Gostaria de pedir ao Casino 999 que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino novamente por um método diferente e estou aguardando se recebermos alguma resposta deles.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Asgerbs,

Sinto muito pelas reclamações encerradas incorretamente. Entrei em contato com o cassino por outra forma e eles prometeram responder. No entanto, isso aconteceu há mais de uma semana e ainda não recebemos notícias deles, por isso seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

O casino pode reabrir a reclamação a qualquer momento se desejar resolver o problema com o jogador, mas por enquanto permanecerá sem solução e poderá afetar negativamente a classificação do casino.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Casino 999. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 6 meses
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Caros, Asgerbs

Entendemos que você está preocupado com os Termos e Condições do Bônus Casino999.

Esteja ciente de que ao usar o Site e participar de jogos, você reconhece que corre o risco de perder os fundos depositados em sua conta.

Caso a Empresa suspeite ou descubra abuso de bônus, jogos de azar ilegais ou outras atividades proibidas, conforme estabelecido nos Termos e Condições Gerais, a Empresa poderá desqualificar o jogador de usar promoções e ofertas de bônus atuais ou futuras e reter saques e/ou confiscar ganhos e/ ou feche a conta do jogador.

Nossa regra geral é: se você não tiver certeza se algo é apropriado, opte pela cautela.

Muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 5 meses
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Caro Cassino 999,

Você pode esclarecer que tipo de abuso o jogador cometeu?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Saudações Nick!

O jogador violou os Termos e Condições do Bônus, especificamente a cláusula 7:

O bônus de boas-vindas pode ser usado nos seguintes jogos.

O jogador pode apostar seus fundos de bônus em qualquer Slot listado abaixo:

Serrote: RIP City, Le Bandit™, Unidade Dork.

NetEnt: Starburst, ouro de Gonzo.

Play'n GO: Super Flip, Legacy of Dead, Book of Dead.

Jogo pragmático: Hot to Burn, Honey Honey Honey, Little Gem Hold and Spin, Clover Gold, Wild Gladiators, Greedy Wolf, Emerald King Rainbow Road, 3 Genie Wishes.

Tendo em conta que esta violação foi cometida durante o jogo com um bónus ativo, foi considerada abuso de bónus. Pela sua natureza, esta violação também é uma "atividade proibida", pois viola os Termos e Condições declarados com os quais o jogador concordou quando registou a sua conta."

O usuário jogou com um bônus ativo em slots que não são permitidos para jogar com um bônus ativo - Gates of Olympus (de 11.12.2023 23:23:16 a 11.12.2023 23:48:15) e 5 Lions Megaways (de 11.12.2023 23:48:15) e 5 Lions Megaways (de 11.12.2023 23:48:15). 2023 23:11:11 a 11.12.2023 23:22:40).

O próprio jogador confirma o facto de ter jogado numa slot não autorizada no seu primeiro post, citação: "…comecei por ganhar um pouco no Five Lions Megaways, mas rapidamente descobri que não poderia jogar naquela máquina com o meu 'bónus' dinheiro".

Com estas ações o jogador violou a cláusula 7 dos Termos e Condições do Bónus e, neste sentido, o seu pedido de levantamento foi cancelado e os seus ganhos foram confiscados.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro Cassino 999,

Podemos compreender perfeitamente o seu ponto de vista sobre o caso, mas como mencionei na nossa conversa, consideramos injusto confiscar o saldo com base no facto de o jogador ter utilizado jogos restritos enquanto utilizava um bónus, tal como deveria ser garantido pelo casino que tais jogos nem sequer estão disponíveis.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado Nick,

Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Reconhecemos o seu ponto de vista, mas é essencial observar que cada cassino opera sob sua própria política de bônus e estrutura de recompensas distintas. Os critérios de elegibilidade dos bônus e os regulamentos associados são determinados pelo cassino.

Destacamos que o bônus ativo poderá ser apostado nos slots designados apenas na primeira apresentação da oferta. Este requisito é muito transparente e está disponível imediatamente antes da adesão do jogador.

Lamentamos saber de sua perda recente. No Casino999, defendemos o jogo responsável e enfatizamos a importância de jogar apenas por diversão.

Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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No momento ainda estamos em contato com o cassino tentando explicar nosso ponto de vista sobre o caso. Atualmente aguardando a decisão final sobre o assunto.

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Público
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há 5 meses
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Saudações Nick,

Por favor, encontre nosso ponto de vista final sobre o caso pelas seguintes razões.

Em primeiro lugar, como dissemos anteriormente - esta restrição (em termos de poder jogar com bónus activo em determinadas slots) aplica-se apenas ao jogar com bónus. Ao jogar sem bônus, o jogador é livre para escolher qualquer slot que desejar.

Em segundo lugar, esta restrição está especificada nos Termos e Condições do Bônus, com os quais o jogador concorda ao registrar uma conta.

Em terceiro lugar, este parágrafo dos Termos e Condições de Bônus sobre quais slots um jogador pode jogar com um bônus ativo não contradiz os requisitos de Spillemyndigheden.

A leitura dos Termos e Condições e dos Termos e Condições dos Bônus é muito importante, e recomendamos aos jogadores se algo não estiver claro - entre em contato com o Suporte ao Cliente via chat ou e-mail, que está sempre pronto para responder qualquer dúvida e esclarecer esta ou aquela cláusula.

Nós, da nossa parte, agimos e agiremos de acordo com nossos Termos e Condições.

Assim, resumindo tudo o que foi exposto, consideramos que a nossa decisão foi acertada e não a alteraremos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Asgerbs,

Estávamos tentando discutir com o cassino sobre os fundos confiscados, mas como você pode ver, sem sucesso. A reclamação será agora encerrada como não resolvida, o que poderá impactar negativamente o índice de segurança do casino.

Lamento não termos podido ajudá-lo neste caso.

Atenciosamente,

usuario

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