A jogadora da Itália teve seus ganhos de bônus limitados. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Casino Astral - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
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Montante: 250 €
Casino Astral
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.8
O Casino Astral tem um Índice de Segurança de 3,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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OLÁ JOGUEI MAIS DE 1550 EUROS EM 10 DIAS, GANHEI COM UM CASHBACK, 800 EUROS MAS O CASSINO ME DÁ 250 E AINDA ESTÁ SUSPENDIDO AGORA EU GANHARIA MAIS DINHEIRO E ELES ME DIZERAM QUE NÃO POSSO CANCELAR PENDÊNCIA DE RETIRADA PARA FAZER UM MAIS ALTO, MAS COMO É POSSÍVEL? ACREDITO QUE É UM CASINO SCAM AJUDE-ME POR FAVOR
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Público
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há 3 anos
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Querida Rosella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.casinoastral.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"O saque máximo permitido no caso de ganho de reembolso (recebido quando o saldo for inferior a 1,00 EUR) é 3x (3 vezes) o valor do reembolso (condições especiais e personalizáveis para status VIP). O valor do dinheiro oferecido é deduzido no momento da retirada. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram totalmente acumulados a partir de um bônus de cashback? Você poderia informar quanto foi o bônus de reembolso recompensado?
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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caso resolvido, minha retirada foi bem-sucedida, obrigado
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Público
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há 3 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rosella, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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